SharedXpertise Media，《HRO Today杂志》和《HRO Today Global》的出版商，《Baker's Dozen》客户满意度评级的制作者，以及《HRO Today》论坛和教育活动的组织者宣布了《HRO Today总体劳动力解决方案Baker's Dozen客户满意度评级》。这些排名仅基于服务购买者的反馈，而非基于《HRO Today》工作人员的意见。《HRO Today》每年通过在线调查收集反馈，他们直接通过《HRO Today》邮件列表将调查分发给购买者，间接通过服务提供商。

自2018年以来，受管服务程序（MSP）和招聘流程外包（RPO）《Baker's Dozen》客户满意度评级问卷添加了一项关于使用总体劳动力解决方案（TWS）的部分。如果受访者指出他们使用同一供应商解决临时和全职员工需求，他们将被问及一系列有关TWS的问题。然后，这些研究结果与MSP和RPO研究结果的相关组成部分合并，汇总为一个数据集。

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生成排名清单的方法与其他Baker's Dozen研究非常一致。为了确定这些数据的整体排名，HRO Today分析了三个子类别的结果：服务广度、交易规模和服务质量。使用预先确定的权重问题和类别的算法，HRO Today计算了所有三个子类别的得分以及总得分。这些得分是Baker’s Dozen客户满意度评级的依据，并以以下表格的形式呈现，以显示排名服务提供商的相对差异。

《HRO Today》对此调查结果的唯一影响是丢弃了不完整的调查或者超出正常分布范围的调查。这包括那些过于完美以至于不可能或者过于负面和不准确的调查。

否则，《HRO Today》对调查结果没有影响。尽管《HRO Today》并不宣称其方法是唯一可行的评级程序，但《HRO Today》却为其统计学上的有效性提供担保。《HRO Today》希望TWS Baker’s Dozen客户满意度评级可以为公司的下次RFP流程提供洞察。

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《HRO Today》和《HRO Today Global》是SharedXpertise Media的财产，并在整个人力资源行业拥有最广泛和最深入的影响力。我们的杂志、网络门户、研究、电子通讯、活动和社交网络向高级别的人力资源决策者传达丰富、客观、具有改变游戏规则的内容。我们的No. 1优势是我们的影响力。人力资源领导者在选择人力资源服务提供商时，严重依赖于《HRO Today》的Baker’s Dozen排名。

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