SharedXpertise Media, editora da revista HRO Today e HRO Today Global, produtora do Baker’s Dozen Avaliações de Satisfação do Cliente, e organizadora dos Fóruns e Eventos Educacionais do HRO Today anunciaram as HRO Today Total Workforce Solutions Baker’s Dozen Customer Satisfaction Ratings™. Baseadas exclusivamente no feedback dos compradores dos serviços avaliados, as avaliações não são baseadas na opinião da equipe do HRO Today. O HRO Today coleta feedback anualmente por meio de uma pesquisa online que distribuem diretamente para os compradores através das listas de envio de e-mails do HRO Today e indiretamente através dos fornecedores de serviços.

Desde 2018, foi adicionada uma seção às avaliações do managed service program (MSP) e recruitment process outsourcing (RPO) Baker’s Dozen Customer Satisfaction Ratings™ questionnaires que abordavam o uso de soluções totais de força de trabalho (TWS). Se os respondentes indicassem que usam o mesmo provedor tanto para necessidades de funcionários temporários quanto de tempo integral, eles eram questionados sobre uma série de questões relacionadas a TWS. Esses resultados do estudo foram então combinados com os componentes relevantes das descobertas do estudo MSP e RPO e consolidados em um conjunto de dados único.

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A metodologia que produziu a lista classificada foi muito consistente com outros estudos Baker’s Dozen. Para determinar uma classificação geral a partir desses dados, o HRO Today analisa os resultados em três subcategorias: amplitude de serviço, tamanho dos acordos e qualidade do serviço. Usando um algoritmo predefinido que pondera perguntas e categorias com base na importância, o HRO Today calcula pontuações em todas as três subcategorias, bem como uma pontuação geral. Essas pontuações são a base das Baker’s Dozen Customer Satisfaction Ratings™ e são apresentadas nas tabelas a seguir para demonstrar as diferenças relativas entre os provedores de serviços classificados.

A única influência que o HRO Today tem sobre o resultado desta pesquisa é que o HRO Today descarta pesquisas incompletas ou pesquisas fora da distribuição normal. Isso inclui pesquisas que são perfeitas demais para serem possíveis ou tão negativas que são maldosas e imprecisas.

Do contrário, o HRO Today não tem impacto sobre o resultado da pesquisa. Embora o HRO Today não afirme que sua metodologia é o único programa de classificação viável disponível, o HRO Today garante a validade estatística. O HRO Today espera que as TWS Baker’s Dozen Customer Satisfaction Ratings™ forneçam insights para o próximo processo de RFP de uma empresa.

Sobre HRO Today

HRO Today e HRO Today Global são propriedades da SharedXpertise Media e oferecem o alcance mais amplo e profundo disponível em qualquer lugar da indústria de RH. Nossas revistas, portais da web, pesquisas, e-newsletters, eventos e redes sociais alcançam tomadores de decisão de RH de alto nível com conteúdo rico, objetivo e revolucionário. Nossa maior força é nosso alcance. Os líderes de RH contam muito com as classificações Baker’s Dozen do HRO Today em seis categorias diferentes ao selecionar um provedor de serviços de RH.

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