SharedXpertise Media， HRO Today杂志 和 HRO Today Global 的出版商， Baker’s Dozen 客户满意度排名的制作者，也是 HRO Today 论坛和教育活动的组织者，宣布了 HRO Today 全面劳动力解决方案Baker’s Dozen客户满意度排名™。这些排名完全基于服务购买者的反馈意见，而非 HRO Today 员工的意见。HRO Today每年通过在线调查收集反馈意见，通过直接发送给购买者的HRO Today邮件列表和间接发送给服务提供商。

从2018年开始，管理服务项目（MSP） 和 招聘流程外包（RPO） Baker’s Dozen客户满意度排名™ 问卷增加了一个部分，涵盖了全面劳动力解决方案（TWS）的使用。如果受访者表示他们在雇佣临时员工和全职员工方面使用相同的服务提供商，他们将被要求回答一系列关于TWS的问题。这些研究结果随后与MSP和RPO研究结果的相关部分合并，汇总为一个数据集。

请访问HRO Today 查看完整的Baker's Dozen获奖名单。

产生排名清单的方法与其他Baker’s Dozen研究非常一致。为了确定这些数据的整体排名，HRO Today分析了三个子类别的结果：服务范围、交易规模和服务质量。使用预先确定的根据重要性权衡问题和类别的算法，HRO Today计算了三个子类别的分数以及一个总体分数。这些分数是Baker’s Dozen客户满意度排名™的基础，同时在下面的表格中呈现以展示排名服务提供商之间的相对差异。

HRO Today唯一对这项调查结论产生影响的方式是丢弃了不完整的调查或超出正常分布范围的调查。这包括过于完美以至于不可能的调查，或者过于负面以至于恶意和不准确的调查。

除此之外，HRO Today对调查结论没有影响。虽然HRO Today并不声称其方法是唯一可行的评级程序，但是HRO Today确实保证了其统计有效性。HRO Today希望TWS Baker的Dozen客户满意度排名™能为公司的下一次RFP流程提供洞察。

关于HRO Today

HRO Today和HRO Today Global是SharedXpertise Media的产权，在HR行业可找到的覆盖面最广最深。我们的杂志、网站、研究、电子通讯、活动和社交网络覆盖着高级人力资源决策者，提供丰富、客观、改变游戏规则的内容。我们的第一优势就是我们的覆盖面。HR领导者在选择人力资源服务提供商时，大量依赖HRO Today的Baker's Dozen排名。

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