伊利诺伊州芝加哥市（Newsworthy.ai）2026年3月27日星期五 东部时间上午5:00 —

根据麦肯锡的数据，目前半数消费者将人工智能作为产品研究的主要或首选信息来源。Contentsquare对实际零售网站流量的分析显示，AI引荐的会话仅占总访问量的0.2%。这两个数据都准确无误——而它们之间的差距正是Tidio今日发布的一份新研究报告的主题。

这份题为《2026年电子商务中的人工智能：新购物漏斗》的报告，汇集了包括麦肯锡、Contentsquare、Similarweb、贝恩以及Tidio自身平台数据在内的60多个来源。其核心发现是，人工智能正在以标准归因模型在结构上无法捕捉的规模塑造购买决策。

其机制很简单。消费者询问AI助手该购买哪种产品，收到一份推荐产品短名单，然后通过新浏览器标签页或品牌搜索直接导航至其中一个品牌。由此产生的会话被记录为直接流量或自然流量。而启动这一旅程的人工智能则未获得任何归因。报告将这种现象称为“暗AI”——即商业上真实存在但分析上不可见的影响力。

来自那些确实被标记为AI引荐的会话的转化数据表明，这种低估是显著的。 Similarweb对美国零售数据的分析发现，ChatGPT引荐的会话转化率为11.4%——这是所有测量渠道中最高的，高于直接流量的10.2%、付费搜索的9.3%和自然搜索的5.3%。如此巨大的转化溢价意味着，被标记的AI引荐代表了受AI影响的旅程中一个规模更大、意图性更高的部分。

归因差距持续扩大，表明营销人员面临的挑战日益严峻。 TollBit对AI机器人跨发布商网站行为的分析发现，2025年间，来自AI应用的点击率下降了近三倍——从第二季度的0.8%降至年底的0.27%——因为AI平台在消费更多内容的同时，产生的出站点击比例却在减少。

“基于末次点击归因做出预算决策的品牌，正在为一个无法看到实际驱动需求因素的测量系统进行优化，” Tidio创始人兼首席执行官Tytus Gołas表示。“决定AI可见性的输入因素——信息源完整性、结构化数据、评论覆盖——在大多数组织中分散在多个团队，没有人负责这些因素，因为没有人能看到回报。”

与此差距相关的财务风险是巨大的。 麦肯锡预测，到2028年，美国将有7500亿美元的收入通过AI驱动的搜索产生，而未做好准备的品牌可能面临其传统搜索流量20%至50%的损失。摩根士丹利估计，到2030年，AI代理将影响1900亿至3850亿美元的美国电子商务支出。

报告还记录了正在构建的、旨在规范AI在交易中作用的协议基础设施。谷歌的通用商务协议、OpenAI的代理商务协议和Visa的可信代理协议正在为AI代理代表消费者完成购买创建标准化通道。消费者的接受速度比大多数预测预期的要快：Omnisend的纵向研究发现，在2025年2月至7月的五个月间，不愿让AI完成交易的比例从66%下降到了32%。

完整报告可在https://www.getlyro.ai/reports/ai-in-ecommerce下载。

媒体垂询，请访问https://www.tidio.com/newsroom。

Tidio是一个AI驱动的客户服务平台，将在线聊天、聊天机器人和AI代理统一在一个服务台中。其AI代理Lyro可自动解决客户咨询，并将复杂案例转交给人工客服。该平台专为快速发展的电子商务企业设计，这些企业将客户服务视为一项创收职能。更多信息请参见https://www.tidio.com。

Lyro是Tidio面向电子商务、SaaS和服务企业的客户服务AI代理。Lyro平均能通过采取行动而非重复常见问题解答来解决67%的进线工单，其AI客户满意度得分接近90%，同时还能作为AI购物助手，通过产品推荐和潜在客户收集来提高平均订单价值。更多信息请参见https://www.getlyro.ai。

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