Según McKinsey, la mitad de los consumidores ahora confía en la IA como su fuente principal o preferida para la investigación de productos. El análisis de Contentsquare del tráfico web real de comercio minorista sitúa las sesiones referidas por IA en el 0,2% del total de visitas. Ambas cifras son precisas, y la brecha entre ellas es el tema de un nuevo informe de investigación publicado hoy por Tidio.

El informe, La IA en el Comercio Electrónico en 2026: El Nuevo Embudo de Compra, se basa en más de 60 fuentes, incluyendo McKinsey, Contentsquare, Similarweb, Bain y los datos de la propia plataforma de Tidio. Su hallazgo central es que la IA está moldeando las decisiones de compra a una escala que los modelos de atribución estándar son estructuralmente incapaces de capturar.

El mecanismo es sencillo. Un consumidor le pregunta a un asistente de IA qué producto comprar, recibe una lista corta de recomendaciones y navega directamente a una de esas marcas a través de una nueva pestaña del navegador o una búsqueda de marca. La sesión resultante se registra como tráfico directo u orgánico. La IA que inició el viaje no recibe atribución alguna. El informe denomina a esto "IA oscura": una influencia comercialmente real y analíticamente invisible.

Los datos de conversión de las sesiones que sí se etiquetan como referidas por IA sugieren que la subestimación es significativa. El análisis de Similarweb de los datos minoristas de EE. UU. encuentra que las sesiones referidas por ChatGPT convierten al 11,4%, la tasa más alta de cualquier canal medido, por delante del tráfico directo al 10,2%, la búsqueda de pago al 9,3% y la búsqueda orgánica al 5,3%. Una prima de conversión de esa magnitud implica que las referencias de IA etiquetadas representan una fracción de alta intención de un conjunto sustancialmente mayor de viajes influenciados por IA.

La brecha de atribución continúa ampliándose, lo que indica un desafío creciente para los especialistas en marketing. El análisis de TollBit del comportamiento de los bots de IA en los sitios de editores encuentra que las tasas de clics desde aplicaciones de IA cayeron casi tres veces en el transcurso de 2025, del 0,8% en el segundo trimestre al 0,27% a finales de año, a medida que las plataformas de IA consumen más contenido mientras generan proporcionalmente menos clics salientes.

"Las marcas que toman decisiones presupuestarias basadas en la atribución del último clic están optimizando para un sistema de medición que no puede ver lo que realmente impulsa la demanda", dijo Tytus Gołas, Fundador y CEO de Tidio. "Los insumos que determinan la visibilidad de la IA (integridad del feed, datos estructurados, cobertura de reseñas) residen en múltiples equipos en la mayoría de las organizaciones, y nadie es dueño de ellos porque nadie puede ver el retorno".

Las apuestas financieras vinculadas a la brecha son sustanciales. McKinsey proyecta que $750 mil millones en ingresos de EE. UU. fluirán a través de búsquedas impulsadas por IA para 2028, y las marcas que no se preparen corren el riesgo de perder entre el 20 y el 50 por ciento de su tráfico de búsqueda tradicional. Morgan Stanley estima que los agentes de IA influirán entre $190 mil millones y $385 mil millones en gastos de comercio electrónico de EE. UU. para 2030.

El informe también documenta la infraestructura de protocolos que se está construyendo para formalizar el papel de la IA en las transacciones. El Protocolo de Comercio Universal de Google, el Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI y el Protocolo de Agente Confiable de Visa están creando rieles estandarizados para que los agentes de IA completen compras en nombre de los consumidores. La preparación del consumidor está creciendo más rápido de lo que anticipaban la mayoría de las proyecciones: la investigación longitudinal de Omnisend encontró que la renuencia a permitir que la IA complete transacciones cayó del 66% al 32% en cinco meses entre febrero y julio de 2025.

El informe completo está disponible para descargar en https://www.getlyro.ai/reports/ai-in-ecommerce

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Tidio es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que unifica el chat en vivo, los chatbots y los agentes de IA en un solo escritorio de ayuda. Su agente de IA, Lyro, resuelve las consultas de los clientes automáticamente y escala los casos complejos a operadores humanos. La plataforma está diseñada para negocios de comercio electrónico de rápido crecimiento que tratan el servicio al cliente como una función de ingresos. Consulte https://www.tidio.com para obtener más información.

Lyro es el agente de IA de Tidio para el servicio al cliente, adaptado a negocios de comercio electrónico, SaaS y servicios. Lyro resuelve un promedio del 67% de los tickets entrantes tomando acción en lugar de repetir preguntas frecuentes, mantiene una puntuación AI CSAT que se acerca al 90% y también funciona como un asistente de compras de IA capaz de aumentar el valor promedio del pedido a través de recomendaciones de productos y recolección de leads. Consulte https://www.getlyro.ai para obtener más información.

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