服务卓越正在强化PRESS PLAY作为其面向家庭服务公司的旗舰学习平台，并通过最近与The Gentlemen Pros在加拿大的培训访问，展示该平台如何帮助承包商协调销售、服务、技术人员沟通、客户体验、公司文化以及经理强化。

PRESS PLAY是服务卓越为家庭服务公司创建的承包商培训和学习平台。该平台帮助业主、经理、销售人员、技术人员和服务团队使用共同语言进行客户对话、建立信任、销售沟通、服务交付和后续跟进。

对于家庭服务公司而言，客户体验不仅是服务问题，更是文化问题。每一次通话、每一次估价、每一次服务访问、每一次解释和每一次跟进时刻，都在告诉客户他们正在与什么样的公司打交道。随着时间的推移，这些重复的经历成为公司的声誉，而声誉则成为品牌。

培训于5月23日至24日在加拿大卡尔加里举行，来自管道、电气、暖通空调和管理部门的25名团队成员参与。研讨会聚焦于PRESS PLAY FOR TECHNICIANS，为The Gentlemen Pros提供了一种结构化方法来培训新团队成员，并帮助经理在培训后强化所学内容。

加拿大研讨会聚焦于承包商培训中最常见的问题之一：培训活动结束后会发生什么。

许多家庭服务公司投资培训，看到几天的能量爆发，然后团队回到现场后旧习惯又回来了。PRESS PLAY旨在解决这一差距。PRESS PLAY不是将培训视为一次性研讨会，而是结构化地帮助家庭服务公司教授、指导、检查和强化影响客户信任、收入、文化和品牌声誉的行为。

由服务卓越创始人兼CEO Todd Liles领导的研讨会将销售人员、技术人员和经理聚集在一起，围绕共同的客户标准。目标不仅仅是介绍新技术，而是帮助The Gentlemen Pros从第一次销售对话到完成服务呼叫建立更一致的客户体验。

这种一致性至关重要，因为承包商的品牌不仅仅由标志、广告、卡车或标语建立，而是建立在客户与公司反复互动后形成的信念上。当销售人员清晰沟通、技术人员尊重家庭、经理强化正确行为、公司信守承诺时，信任就成为品牌的一部分。

“对于承包商来说，客户体验是一次对话一次对话地发生的，”Liles说。“无论公司是赚一百万美元还是一亿五千万美元，这一点都不会改变。改变的是业务的复杂性。PRESS PLAY专注于必须保持一致的部分，即你的员工如何沟通、建立信任并在客户家中服务。”

The Gentlemen Pros在卡尔加里、埃德蒙顿和红鹿市设有办事处，多年来与服务卓越合作开展了多项培训计划。该公司邀请Liles回到加拿大培训新团队成员，并帮助经理在研讨会后强化PRESS PLAY标准。

“我们与服务卓越合作多年，因此当需要重新设定和强化我们的文化时，他们是我们的第一个电话，”The Gentlemen Pros的CEO Brham Trim说。“随着我们的成长和新领导者的加入，确保每个人都围绕相同的客户至上理念保持一致变得非常重要。”

这次再次合作凸显了培训的重要性。The Gentlemen Pros与服务卓越的持续合作表明了一种围绕标准、现场执行、文化、声誉和经理支持的长期培训关系。

服务卓越在PRESS PLAY合作中实施了一个为期六周的强化冲刺，帮助The Gentlemen Pros的经理指导和支持培训后的行为。该结构包括简短的每周会议、直接的经理跟进以及与技术人员绩效相关的实际现场任务。

“我欣赏PRESS PLAY的是它不专注于销售更多，而是专注于更好地服务，”Trim说。“培训为我们的团队提供了共同语言和一致的服务客户方法，这对于保护和强化我们的品牌至关重要。对我们来说，这不仅仅是培训，更是对我们员工、文化以及我们为每位客户提供的体验的投资。”

根据Liles的说法，这种强化使培训更有可能成为公司运营节奏的一部分。

“目标不是用更多信息压倒人们，”Liles说。“目标是让培训变得可用。当经理知道要寻找什么、如何指导以及如何让员工负责而不使其感到沉重时，培训更有可能在现场显现效果。”

PRESS PLAY专为希望销售和服务使用共同语言的家庭服务公司设计。在许多承包业务中，销售人员接受一种培训，技术人员接受另一种培训，而经理则负责连接这些点。客户不会分别体验部门，他们体验的是一个公司。

这就是PRESS PLAY专注于销售、服务、技术人员沟通、领导力、客户体验和文化之间的协调的原因。该平台帮助承包商连接销售承诺的人和履行承诺的人。

对于较小的承包商，PRESS PLAY为客户对话、技术员专业精神和服务沟通创造了清晰的基础。对于较大的承包商，它为领导层提供了一种可重复的语言，可以在多个部门、地点和团队中教授、指导和强化。

“随着承包商的成长，他们的运营变得更加复杂，”Liles说。“但卓越客户体验的标准不应变得更加复杂。一个称职的销售人员做正确的事情，一个称职的技术人员做正确的事情，总是重要的。PRESS PLAY为公司提供了一种保持该标准清晰的方法。”

品牌信任是家庭服务公司最重要的增长资产之一。它帮助承包商吸引新客户、留住现有客户、赢得重复业务、深化与现有客户的关系，并通过更强的推荐和声誉实现增长。PRESS PLAY通过帮助公司使信任更容易在实地教授、指导和强化来支持这种增长。

加拿大之行也反映了服务卓越更广泛的国际影响力。Liles已在美国以外的国家培训过承包商，包括加拿大和澳大利亚，因为家庭服务企业正在寻找更好的方法来改善客户体验、技术员沟通、销售业绩、领导力一致性和品牌信任，而不将客户对话简化为脚本。

对于家庭服务公司，PRESS PLAY在一个学习平台内连接承包商销售培训、技术人员培训、服务沟通、领导力指导、客户体验培训、文化发展和品牌声誉。

对于服务卓越而言，PRESS PLAY不仅仅是研讨会。它是一个为培训师离开后家庭服务公司面临的真实条件而构建的学习平台。培训室很重要，但现场才是客户决定信任谁的地方。

PRESS PLAY旨在帮助家庭服务公司使这种信任更一致、更专业，并便于经理强化。

The Gentlemen Pros是一家面向加拿大卡尔加里、埃德蒙顿和红鹿市客户的多工种家庭服务公司。成立于2001年，该公司为房主提供管道和电气服务、暖通空调服务和管理，在三个地点拥有45名技术人员和11名管理及支持团队成员。

服务卓越为希望改善沟通、销售业绩、领导力、技术人员一致性、客户体验、公司文化和品牌声誉的家庭服务承包商提供培训、指导和发展计划。通过其旗舰学习平台PRESS PLAY，服务卓越帮助家庭服务公司协调销售、服务、管理和现场团队，围绕信任、专业精神、沟通和后续跟进的标准。

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