خدمة التميز تعزز PRESS PLAY كمنصة التعلم الرائدة لشركات الخدمات المنزلية، باستخدام زيارة تدريبية حديثة في كندا مع The Gentlemen Pros لإظهار كيف تساعد المنصة المقاولين على مواءمة المبيعات والخدمة والتواصل الفني وتجربة العملاء وثقافة الشركة وتعزيز المديرين.

PRESS PLAY هي منصة تدريب وتعلم للمقاولين أنشأتها خدمة التميز لشركات الخدمات المنزلية. تساعد المنصة المالكين والمديرين وموظفي المبيعات والفنيين وفرق الخدمة على استخدام لغة مشتركة لمحادثات العملاء وبناء الثقة والتواصل في المبيعات وتقديم الخدمة والمتابعة.

بالنسبة لشركات الخدمات المنزلية، تجربة العميل ليست مجرد قضية خدمة. إنها قضية ثقافة. كل مكالمة، كل تقدير، كل زيارة خدمة، كل شرح، وكل لحظة متابعة تعلم العميل نوع الشركة التي يتعامل معها. بمرور الوقت، تصبح تلك التجارب المتكررة سمعة الشركة. تصبح تلك السمعة العلامة التجارية.

تم التدريب في كالجاري، كندا، في 23-24 مايو، بمشاركة 25 عضوًا من فرق السباكة والكهرباء والتدفئة والتهوية وتكييف الهواء والإدارة. ركزت الورشة على PRESS PLAY FOR TECHNICIANS، مما زود The Gentlemen Pros بنهج منظم لتدريب أعضاء الفريق الجدد وتجهيز المديرين لتعزيز التدريب بعد الجلسة.

ركزت الورشة الكندية على واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا في تدريب المقاولين: ما يحدث بعد انتهاء الحدث التدريبي.

تستثمر العديد من شركات الخدمات المنزلية في التدريب، وتشهد طفرة في الطاقة لبضعة أيام، ثم تشاهد عودة العادات القديمة بمجرد عودة الفريق إلى الميدان. تم تصميم PRESS PLAY لمعالجة هذه الفجوة. بدلاً من معاملة التدريب كورشة عمل لمرة واحدة، تم تصميم PRESS PLAY لمساعدة شركات الخدمات المنزلية على تعليم وتدريب وتفتيش وتعزيز السلوكيات التي تؤثر على ثقة العملاء والإيرادات والثقافة وسمعة العلامة التجارية.

بقيادة مؤسس خدمة التميز والرئيس التنفيذي تود ليليس، جمعت الورشة موظفي المبيعات والفنيين والمديرين حول معيار مشترك للعملاء. لم يكن الهدف مجرد تقديم تقنيات جديدة. كان مساعدة The Gentlemen Pros على بناء تجربة عملاء أكثر اتساقًا من أول محادثة مبيعات حتى مكالمة الخدمة المكتملة.

هذا الاتساق مهم لأن العلامة التجارية للمقاول لا تُبنى فقط من خلال الشعارات والإعلانات والشاحنات أو الشعارات النصية. إنها تُبنى على ما يعتقده العملاء بعد التفاعلات المتكررة مع الشركة. عندما يتواصل مندوب المبيعات بوضوح، عندما يحترم الفني المنزل، عندما يعزز المدير السلوكيات الصحيحة، وعندما تفي الشركة بوعودها، تصبح الثقة جزءًا من العلامة التجارية.

وقال ليليس: "بالنسبة للمقاول، تحدث تجربة العميل محادثة واحدة في كل مرة. لا يتغير ذلك سواء كانت الشركة تحقق مليون دولار أو مائة وخمسين مليون دولار. ما يتغير هو التعقيد المحيط بالأعمال. تظل PRESS PLAY مركزة على الجزء الذي يجب أن يظل متسقًا، وهو كيفية تواصل موظفيك، وبناء الثقة، وخدمة العميل في المنزل."

تتعامل The Gentlemen Pros، بفروع في كالجاري وإدمونتون وريد دير، مع خدمة التميز في العديد من مبادرات التدريب على مر السنين. أعادت الشركة ليليس إلى كندا لتدريب أعضاء الفريق الجدد ومساعدة المديرين على تعزيز معايير PRESS PLAY بعد الورشة.

وقال برهام تريم، الرئيس التنفيذي لـ The Gentlemen Pros: "لقد عملنا مع خدمة التميز لسنوات عديدة، لذا عندما حان الوقت لإعادة ضبط وتعزيز ثقافتنا، كانوا أول مكالمة أجريناها. مع نمونا وجلب قادة جدد إلى المنظمة، أصبح من المهم التأكد من أن الجميع متوافقون حول نفس الفلسفة التي تركز على العميل أولاً."

يسلط هذا التعاون المتكرر الضوء على أهمية التدريب. يشير العمل المستمر لـ The Gentlemen Pros مع خدمة التميز إلى علاقة تدريب طويلة الأجل مبنية على المعايير والتنفيذ الميداني والثقافة والسمعة ودعم المديرين.

نفذت خدمة التميز سباق تعزيز لمدة ستة أسابيع في مشاركة PRESS PLAY، مما ساعد مديري The Gentlemen Pros على تدريب ودعم السلوكيات بعد التدريب. يتضمن الهيكل جلسات أسبوعية قصيرة ومتابعة مباشرة من المديرين ومهام ميدانية عملية مرتبطة بأداء الفنيين.

وقال تريم: "ما أقدره في PRESS PLAY هو أنه لا يركز على بيع المزيد. إنه يركز على خدمة أفضل. أعطى التدريب فريقنا لغة مشتركة ونهجًا ثابتًا لخدمة العملاء، وهو أمر حاسم لحماية وتعزيز علامتنا التجارية. بالنسبة لنا، لم يكن هذا مجرد تدريب. لقد كان استثمارًا في موظفينا وثقافتنا والتجربة التي نقدمها لكل عميل."

وفقًا لليليس، هذا التعزيز هو ما يعطي التدريب فرصة أفضل ليصبح جزءًا من إيقاع تشغيل الشركة.

وقال ليليس: "الهدف ليس إرباك الناس بمزيد من المعلومات. الهدف هو جعل التدريب قابلاً للاستخدام. عندما يعرف المدير ما الذي يبحث عنه، وكيفية تدريبه، وكيفية مساءلة الأشخاص دون جعله يبدو ثقيلاً، يكون للتدريب فرصة أفضل بكثير للظهور في الميدان."

تم تصميم PRESS PLAY لشركات الخدمات المنزلية التي تريد أن تتحدث المبيعات والخدمة نفس اللغة. في العديد من أعمال المقاولات، يتم تدريب مندوبي المبيعات بطريقة، والفنيين بطريقة أخرى، ويُترك للمديرين ربط النقاط. لا يختبر العملاء الأقسام بشكل منفصل. إنهم يختبرون شركة واحدة.

لهذا السبب تركز PRESS PLAY على المواءمة عبر المبيعات والخدمة والتواصل الفني والقيادة وتجربة العملاء والثقافة. تساعد المنصة المقاولين على ربط الأشخاص الذين يبيعون الوعد بأولئك الذين يوفون به.

بالنسبة للمقاولين الصغار، تخلق PRESS PLAY أساسًا واضحًا لمحادثات العملاء واحترافية الفنيين والتواصل في الخدمة. بالنسبة للمقاولين الأكبر، تمنح القيادة لغة قابلة للتكرار يمكن تدريسها وتدريبها وتعزيزها عبر أقسام ومواقع وفرق متعددة.

وقال ليليس: "مع نمو المقاولين، تصبح عملياتهم أكثر تعقيدًا. لكن معيار تجربة العميل الممتازة لا ينبغي أن يصبح أكثر تعقيدًا. مندوب مبيعات كفؤ يفعل الأشياء الصحيحة وفني كفؤ يفعل الأشياء الصحيحة سيكونان مهمين دائمًا. تمنح PRESS PLAY الشركات طريقة للحفاظ على هذا المعيار واضحًا."

الثقة في العلامة التجارية هي واحدة من أهم أصول النمو التي تمتلكها شركة الخدمات المنزلية. تساعد المقاولين على جذب عملاء جدد، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وكسب أعمال متكررة، وتعميق العلاقات مع العملاء الحاليين، والنمو من خلال الإحالات القوية والسمعة. تدعم PRESS PLAY هذا النمو من خلال مساعدة الشركات على جعل الثقة أسهل في التدريس والتدريب والتعزيز في الميدان.

تعكس الزيارة إلى كندا أيضًا الانتشار الدولي الأوسع لخدمة التميز. درب ليليس مقاولين في دول خارج الولايات المتحدة، بما في ذلك كندا وأستراليا، حيث تبحث شركات الخدمات المنزلية عن طرق أفضل لتحسين تجربة العملاء والتواصل الفني وأداء المبيعات واتساق القيادة وثقة العلامة التجارية دون تحويل محادثات العملاء إلى نص.

بالنسبة لشركات الخدمات المنزلية، تربط PRESS PLAY تدريب مبيعات المقاولين وتدريب الفنيين والتواصل في الخدمة وتدريب القيادة وتدريب تجربة العملاء وتطوير الثقافة وسمعة العلامة التجارية داخل منصة تعلم واحدة.

بالنسبة لخدمة التميز، PRESS PLAY هي أكثر من مجرد ورشة عمل. إنها منصة تعلم مبنية للظروف الحقيقية التي تواجهها شركات الخدمات المنزلية بعد مغادرة المدرب. غرفة التدريب مهمة، لكن الميدان هو حيث يقرر العميل من يثق به.

تم بناء PRESS PLAY لمساعدة شركات الخدمات المنزلية على جعل هذه الثقة أكثر اتساقًا واحترافية وأسهل للمديرين لتعزيزها.

The Gentlemen Pros هي شركة خدمات منزلية متعددة التخصصات تخدم العملاء في كالجاري وإدمونتون وريد دير، كندا. تأسست الشركة في عام 2001، وتقدم خدمات السباكة والكهرباء وخدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والإدارة لأصحاب المنازل، مع 45 فنيًا و 11 عضوًا في فريق الإدارة والدعم عبر المواقع الثلاثة.

تقدم خدمة التميز برامج تدريب وتدريب وتطوير لمقاولي الخدمات المنزلية الذين يرغبون في تحسين التواصل وأداء المبيعات والقيادة واتساق الفنيين وتجربة العملاء وثقافة الشركة وسمعة العلامة التجارية. من خلال منصة التعلم الرائدة PRESS PLAY، تساعد خدمة التميز شركات الخدمات المنزلية على مواءمة فرق المبيعات والخدمة والإدارة والميدان حول معايير واضحة من الثقة والاحترافية والتواصل والمتابعة.

إخلاء المسؤولية: تم إنشاء هذه الترجمة تلقائيًا بواسطة NewsRamp™ لـ Newsworthy.ai (يشار إليهما معًا بـ "الشركات") باستخدام منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية المتاحة للعامة. لا تضمن الشركات دقة أو اكتمال هذه الترجمة ولا تتحمل أي مسؤولية عن أية أخطاء أو سهو أو عدم دقة. الاعتماد على هذه الترجمة يكون على مسؤوليتك الخاصة. لا تتحمل الشركات أية مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناجمة عن مثل هذا الاعتماد. النسخة الرسمية والموثوقة لهذا البيان الصحفي هي النسخة الإنجليزية.