Excelencia en el Servicio está fortaleciendo PRESS PLAY como su plataforma de aprendizaje insignia para empresas de servicios para el hogar, utilizando una reciente visita de capacitación en Canadá con The Gentlemen Pros para mostrar cómo la plataforma ayuda a los contratistas a alinear ventas, servicio, comunicación técnica, experiencia del cliente, cultura empresarial y refuerzo gerencial.

PRESS PLAY es una plataforma de capacitación y aprendizaje para contratistas creada por Excelencia en el Servicio para empresas de servicios para el hogar. La plataforma ayuda a propietarios, gerentes, vendedores, técnicos y equipos de servicio a utilizar un lenguaje compartido para conversaciones con clientes, creación de confianza, comunicación de ventas, prestación de servicios y seguimiento.

Para las empresas de servicios para el hogar, la experiencia del cliente no es solo un problema de servicio. Es un problema de cultura. Cada llamada, cada presupuesto, cada visita de servicio, cada explicación y cada momento de seguimiento le enseña al cliente qué tipo de empresa es. Con el tiempo, esas experiencias repetidas se convierten en la reputación de la empresa. Esa reputación se convierte en la marca.

La capacitación se llevó a cabo en Calgary, Canadá, los días 23 y 24 de mayo, con la participación de 25 miembros del equipo de fontanería, electricidad, HVAC y gerencia. El taller se centró en PRESS PLAY PARA TÉCNICOS, proporcionando a The Gentlemen Pros un enfoque estructurado para capacitar a nuevos miembros del equipo y equipar a los gerentes para reforzar la capacitación después de la sesión.

El taller canadiense se centró en uno de los problemas más comunes en la capacitación de contratistas: qué sucede después de que termina el evento de capacitación.

Muchas empresas de servicios para el hogar invierten en capacitación, ven un estallido de energía durante unos días y luego observan cómo los viejos hábitos regresan una vez que el equipo está de vuelta en el campo. PRESS PLAY fue diseñado para abordar esa brecha. En lugar de tratar la capacitación como un taller único, PRESS PLAY está estructurado para ayudar a las empresas de servicios para el hogar a enseñar, entrenar, inspeccionar y reforzar los comportamientos que afectan la confianza del cliente, los ingresos, la cultura y la reputación de la marca.

Dirigido por el fundador y CEO de Excelencia en el Servicio, Todd Liles, el taller reunió a vendedores, técnicos y gerentes en torno a un estándar común para el cliente. El objetivo no era simplemente introducir nuevas técnicas. Era ayudar a The Gentlemen Pros a construir una experiencia del cliente más consistente desde la primera conversación de ventas hasta la finalización de la llamada de servicio.

Esa consistencia importa porque la marca de un contratista no se construye solo con logotipos, publicidad, camionetas o eslóganes. Se construye sobre lo que los clientes llegan a creer después de interacciones repetidas con la empresa. Cuando un vendedor se comunica claramente, cuando un técnico respeta el hogar, cuando un gerente refuerza los comportamientos correctos y cuando la empresa cumple sus promesas, la confianza se convierte en parte de la marca.

“Para un contratista, la experiencia del cliente ocurre una conversación a la vez”, dijo Liles. “Eso no cambia si la empresa está haciendo un millón de dólares o ciento cincuenta millones de dólares. Lo que cambia es la complejidad en torno al negocio. PRESS PLAY se mantiene enfocado en la parte que debe permanecer consistente, que es cómo tu gente se comunica, genera confianza y sirve al cliente en el hogar”.

The Gentlemen Pros, con ubicaciones en Calgary, Edmonton y Red Deer, ha trabajado con Excelencia en el Servicio en múltiples iniciativas de capacitación a lo largo de los años. La empresa trajo de vuelta a Liles a Canadá para capacitar a los miembros más nuevos del equipo y ayudar a los gerentes a reforzar los estándares de PRESS PLAY después del taller.

“Hemos trabajado con Excelencia en el Servicio durante muchos años, así que cuando llegó el momento de restablecer y reforzar nuestra cultura, fueron la primera llamada que hicimos”, dijo Brham Trim, CEO de The Gentlemen Pros. “A medida que hemos crecido y traído nuevos líderes a la organización, se volvió importante asegurarse de que todos estuvieran alineados en torno a la misma filosofía centrada en el cliente”.

Este compromiso de regreso destaca la importancia de la capacitación. El trabajo continuo de The Gentlemen Pros con Excelencia en el Servicio apunta a una relación de capacitación a largo plazo construida en torno a estándares, ejecución en el campo, cultura, reputación y apoyo gerencial.

Excelencia en el Servicio implementó un sprint de refuerzo de seis semanas en el compromiso de PRESS PLAY, ayudando a los gerentes de The Gentlemen Pros a entrenar y apoyar los comportamientos posteriores a la capacitación. La estructura incluye sesiones semanales cortas, seguimiento directo del gerente y asignaciones prácticas de campo relacionadas con el rendimiento del técnico.

“Lo que aprecio de PRESS PLAY es que no se centra en vender más. Se centra en servir mejor”, dijo Trim. “La capacitación le dio a nuestro equipo un lenguaje común y un enfoque consistente para servir a los clientes, lo cual es crítico para proteger y fortalecer nuestra marca. Para nosotros, esto no fue solo capacitación. Fue una inversión en nuestra gente, nuestra cultura y la experiencia que brindamos a cada cliente”.

Según Liles, ese refuerzo es lo que le da a la capacitación una mejor oportunidad de convertirse en parte del ritmo operativo de la empresa.

“El objetivo no es abrumar a las personas con más información”, dijo Liles. “El objetivo es hacer que la capacitación sea utilizable. Cuando un gerente sabe qué buscar, cómo entrenarlo y cómo hacer responsable a la gente sin que se sienta pesado, la capacitación tiene muchas más posibilidades de manifestarse en el campo”.

PRESS PLAY está diseñado para empresas de servicios para el hogar que quieren que ventas y servicio hablen el mismo idioma. En muchos negocios de contratistas, los vendedores se capacitan de una manera, los técnicos de otra, y los gerentes quedan para conectar los puntos. Los clientes no experimentan los departamentos por separado. Experimentan una sola empresa.

Es por eso que PRESS PLAY se centra en la alineación entre ventas, servicio, comunicación técnica, liderazgo, experiencia del cliente y cultura. La plataforma ayuda a los contratistas a conectar a las personas que venden la promesa con aquellas que la cumplen.

Para contratistas más pequeños, PRESS PLAY crea una base clara para las conversaciones con los clientes, el profesionalismo del técnico y la comunicación del servicio. Para contratistas más grandes, proporciona al liderazgo un lenguaje repetible que se puede enseñar, entrenar y reforzar en múltiples departamentos, ubicaciones y equipos.

“A medida que los contratistas crecen, sus operaciones se vuelven más complejas”, dijo Liles. “Pero el estándar para una gran experiencia del cliente no debería volverse más complicado. Un vendedor competente haciendo las cosas correctas y un técnico competente haciendo las cosas correctas siempre importarán. PRESS PLAY les da a las empresas una manera de mantener ese estándar claro”.

La confianza en la marca es uno de los activos de crecimiento más importantes que tiene una empresa de servicios para el hogar. Ayuda a los contratistas a atraer nuevos clientes, retener clientes existentes, ganar negocios repetidos, profundizar relaciones con clientes actuales y crecer a través de referencias más sólidas y reputación. PRESS PLAY apoya ese crecimiento ayudando a las empresas a hacer que la confianza sea más fácil de enseñar, entrenar y reforzar en el campo.

La visita a Canadá también refleja el alcance internacional más amplio de Excelencia en el Servicio. Liles ha capacitado a contratistas en países más allá de los Estados Unidos, incluidos Canadá y Australia, ya que las empresas de servicios para el hogar buscan mejores maneras de mejorar la experiencia del cliente, la comunicación técnica, el rendimiento de ventas, la consistencia del liderazgo y la confianza en la marca sin reducir las conversaciones con los clientes a un guion.

Para las empresas de servicios para el hogar, PRESS PLAY conecta la capacitación de ventas para contratistas, la capacitación de técnicos, la comunicación de servicio, el entrenamiento de liderazgo, la capacitación en experiencia del cliente, el desarrollo de la cultura y la reputación de la marca dentro de una plataforma de aprendizaje.

Para Excelencia en el Servicio, PRESS PLAY es más que un taller. Es una plataforma de aprendizaje construida para las condiciones reales que enfrentan las empresas de servicios para el hogar después de que el capacitador se va. El salón de capacitación importa, pero el campo es donde el cliente decide a quién confiar.

PRESS PLAY fue construido para ayudar a las empresas de servicios para el hogar a hacer que esa confianza sea más consistente, más profesional y más fácil de reforzar para los gerentes.

The Gentlemen Pros es una empresa de servicios para el hogar de múltiples oficios que atiende a clientes en Calgary, Edmonton y Red Deer, Canadá. Fundada en 2001, la empresa proporciona servicios de fontanería y electricidad, servicios de HVAC y gestión a propietarios de viviendas, con 45 técnicos y 11 miembros del equipo de gestión y soporte en las tres ubicaciones.

Excelencia en el Servicio proporciona programas de capacitación, entrenamiento y desarrollo para contratistas de servicios para el hogar que desean mejorar la comunicación, el rendimiento de ventas, el liderazgo, la consistencia técnica, la experiencia del cliente, la cultura empresarial y la reputación de la marca. A través de su plataforma de aprendizaje insignia, PRESS PLAY, Excelencia en el Servicio ayuda a las empresas de servicios para el hogar a alinear ventas, servicio, gestión y equipos de campo en torno a estándares claros de confianza, profesionalismo, comunicación y seguimiento.

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