Service Excellence renforce PRESS PLAY en tant que plateforme d'apprentissage phare pour les entreprises de services à domicile, en utilisant une récente visite de formation au Canada avec The Gentlemen Pros pour montrer comment la plateforme aide les entrepreneurs à aligner les ventes, le service, la communication des techniciens, l'expérience client, la culture d'entreprise et le renforcement des managers.

PRESS PLAY est une plateforme de formation et d'apprentissage pour entrepreneurs créée par Service Excellence pour les entreprises de services à domicile. La plateforme aide les propriétaires, managers, vendeurs, techniciens et équipes de service à utiliser un langage commun pour les conversations clients, la construction de la confiance, la communication commerciale, la prestation de services et le suivi.

Pour les entreprises de services à domicile, l'expérience client n'est pas seulement une question de service. C'est une question de culture. Chaque appel, chaque devis, chaque visite de service, chaque explication et chaque moment de suivi apprend au client à quel type d'entreprise il a affaire. Au fil du temps, ces expériences répétées deviennent la réputation de l'entreprise. Cette réputation devient la marque.

La formation a eu lieu à Calgary, au Canada, les 23 et 24 mai, avec 25 membres d'équipe de la plomberie, de l'électricité, du CVC et de la direction. L'atelier s'est concentré sur PRESS PLAY FOR TECHNICIANS, offrant à The Gentlemen Pros une approche structurée pour former les nouveaux membres de l'équipe et équiper les managers pour renforcer la formation après la session.

L'atelier canadien s'est concentré sur l'un des problèmes les plus courants dans la formation des entrepreneurs : ce qui se passe après la fin de l'événement de formation.

De nombreuses entreprises de services à domicile investissent dans la formation, voient un regain d'énergie pendant quelques jours, puis regardent les vieilles habitudes revenir une fois que l'équipe est de retour sur le terrain. PRESS PLAY a été conçu pour combler cette lacune. Plutôt que de traiter la formation comme un atelier unique, PRESS PLAY est structuré pour aider les entreprises de services à domicile à enseigner, coacher, inspecter et renforcer les comportements qui affectent la confiance des clients, les revenus, la culture et la réputation de la marque.

Dirigé par le fondateur et PDG de Service Excellence, Todd Liles, l'atelier a réuni vendeurs, techniciens et managers autour d'une norme client commune. L'objectif n'était pas simplement d'introduire de nouvelles techniques. Il s'agissait d'aider The Gentlemen Pros à construire une expérience client plus cohérente, de la première conversation commerciale à l'appel de service terminé.

Cette cohérence est importante car la marque d'un entrepreneur ne se construit pas seulement avec des logos, de la publicité, des camions ou des slogans. Elle se construit sur ce que les clients en viennent à croire après des interactions répétées avec l'entreprise. Lorsqu'un vendeur communique clairement, qu'un technicien respecte la maison, qu'un manager renforce les bons comportements et que l'entreprise tient ses promesses, la confiance fait partie de la marque.

« Pour un entrepreneur, l'expérience client se déroule une conversation à la fois, » a déclaré Liles. « Cela ne change pas, que l'entreprise réalise un million de dollars ou cent cinquante millions de dollars. Ce qui change, c'est la complexité autour de l'entreprise. PRESS PLAY reste concentré sur la partie qui doit rester cohérente, à savoir comment vos collaborateurs communiquent, construisent la confiance et servent le client à domicile. »

The Gentlemen Pros, avec des bureaux à Calgary, Edmonton et Red Deer, a travaillé avec Service Excellence sur plusieurs initiatives de formation au fil des ans. L'entreprise a fait revenir Liles au Canada pour former les nouveaux membres de l'équipe et aider les managers à renforcer les normes PRESS PLAY après l'atelier.

« Nous travaillons avec Service Excellence depuis de nombreuses années, donc quand il a été temps de réinitialiser et de renforcer notre culture, ils ont été le premier appel que nous avons passé, » a déclaré Brham Trim, PDG de The Gentlemen Pros. « Alors que nous avons grandi et amené de nouveaux leaders dans l'organisation, il est devenu important de s'assurer que tout le monde était aligné autour de la même philosophie centrée sur le client. »

Ce retour en arrière souligne l'importance de la formation. Le travail continu de The Gentlemen Pros avec Service Excellence indique une relation de formation à long terme construite autour des normes, de l'exécution sur le terrain, de la culture, de la réputation et du soutien des managers.

Service Excellence a mis en œuvre un sprint de renforcement de six semaines dans le cadre de l'engagement PRESS PLAY, aidant les managers de The Gentlemen Pros à coacher et soutenir les comportements post-formation. La structure comprend de courtes sessions hebdomadaires, un suivi direct par les managers et des missions pratiques sur le terrain liées à la performance des techniciens.

« Ce que j'apprécie chez PRESS PLAY, c'est qu'il n'est pas axé sur la vente de plus. Il est axé sur un meilleur service, » a déclaré Trim. « La formation a donné à notre équipe un langage commun et une approche cohérente pour servir les clients, ce qui est essentiel pour protéger et renforcer notre marque. Pour nous, ce n'était pas seulement une formation. C'était un investissement dans nos collaborateurs, notre culture et l'expérience que nous offrons à chaque client. »

Selon Liles, ce renforcement est ce qui donne à la formation une meilleure chance de faire partie du rythme opérationnel de l'entreprise.

« L'objectif n'est pas de submerger les gens avec plus d'informations, » a déclaré Liles. « L'objectif est de rendre la formation utilisable. Lorsqu'un manager sait quoi chercher, comment coacher et comment responsabiliser les gens sans que cela paraisse lourd, la formation a beaucoup plus de chances de se manifester sur le terrain. »

PRESS PLAY est conçu pour les entreprises de services à domicile qui souhaitent que les ventes et le service parlent le même langage. Dans de nombreuses entreprises de services, les vendeurs sont formés d'une manière, les techniciens d'une autre, et les managers doivent faire le lien. Les clients ne vivent pas les départements séparément. Ils vivent une seule entreprise.

C'est pourquoi PRESS PLAY se concentre sur l'alignement entre les ventes, le service, la communication des techniciens, le leadership, l'expérience client et la culture. La plateforme aide les entrepreneurs à connecter les personnes qui vendent la promesse avec celles qui la tiennent.

Pour les petits entrepreneurs, PRESS PLAY crée une base claire pour les conversations clients, le professionnalisme des techniciens et la communication de service. Pour les grands entrepreneurs, il donne au leadership un langage reproductible qui peut être enseigné, coaché et renforcé dans plusieurs départements, sites et équipes.

« À mesure que les entrepreneurs grandissent, leurs opérations deviennent plus complexes, » a déclaré Liles. « Mais la norme pour une excellente expérience client ne devrait pas devenir plus compliquée. Un vendeur compétent faisant les bonnes choses et un technicien compétent faisant les bonnes choses compteront toujours. PRESS PLAY donne aux entreprises un moyen de garder cette norme claire. »

La confiance dans la marque est l'un des atouts de croissance les plus importants pour une entreprise de services à domicile. Elle aide les entrepreneurs à attirer de nouveaux clients, fidéliser les clients existants, obtenir des affaires récurrentes, approfondir les relations avec les clients actuels et croître grâce à des références et une réputation plus solides. PRESS PLAY soutient cette croissance en aidant les entreprises à rendre la confiance plus facile à enseigner, coacher et renforcer sur le terrain.

La visite au Canada reflète également la portée internationale plus large de Service Excellence. Liles a formé des entrepreneurs dans des pays au-delà des États-Unis, notamment le Canada et l'Australie, alors que les entreprises de services à domicile cherchent de meilleures façons d'améliorer l'expérience client, la communication des techniciens, la performance des ventes, la cohérence du leadership et la confiance dans la marque sans réduire les conversations clients à un script.

Pour les entreprises de services à domicile, PRESS PLAY relie la formation commerciale des entrepreneurs, la formation des techniciens, la communication de service, le coaching en leadership, la formation à l'expérience client, le développement de la culture et la réputation de la marque au sein d'une seule plateforme d'apprentissage.

Pour Service Excellence, PRESS PLAY est plus qu'un atelier. C'est une plateforme d'apprentissage construite pour les conditions réelles auxquelles les entreprises de services à domicile sont confrontées après le départ du formateur. La salle de formation compte, mais le terrain est l'endroit où le client décide à qui il fait confiance.

PRESS PLAY a été conçu pour aider les entreprises de services à domicile à rendre cette confiance plus cohérente, plus professionnelle et plus facile à renforcer pour les managers.

The Gentlemen Pros est une entreprise de services à domicile multi-métiers servant les clients à Calgary, Edmonton et Red Deer, au Canada. Fondée en 2001, l'entreprise fournit des services de plomberie, d'électricité, de CVC et de gestion aux propriétaires, avec 45 techniciens et 11 membres d'équipe de direction et de soutien répartis sur les trois sites.

Service Excellence propose des programmes de formation, de coaching et de développement pour les entrepreneurs de services à domicile qui souhaitent améliorer la communication, la performance commerciale, le leadership, la cohérence des techniciens, l'expérience client, la culture d'entreprise et la réputation de la marque. Grâce à sa plateforme d'apprentissage phare, PRESS PLAY, Service Excellence aide les entreprises de services à domicile à aligner les équipes de vente, de service, de gestion et de terrain autour de normes claires de confiance, de professionnalisme, de communication et de suivi.

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour Newsworthy.ai (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.