서비스 우수성은 자사의 대표 학습 플랫폼인 PRESS PLAY를 홈서비스 기업을 위한 주력 플랫폼으로 강화하고 있으며, 최근 The Gentlemen Pros와의 캐나다 교육 방문을 통해 이 플랫폼이 계약업체가 영업, 서비스, 기술자 커뮤니케이션, 고객 경험, 기업 문화 및 관리자 강화를 어떻게 조정하는지 보여주고 있습니다.

PRESS PLAY는 Service Excellence가 홈서비스 기업을 위해 만든 계약업체 교육 및 학습 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 소유주, 관리자, 영업사원, 기술자 및 서비스 팀이 고객 대화, 신뢰 구축, 영업 커뮤니케이션, 서비스 제공 및 후속 조치에 공통 언어를 사용할 수 있도록 지원합니다.

홈서비스 기업에게 고객 경험은 단순한 서비스 문제가 아닙니다. 문화 문제입니다. 모든 전화, 모든 견적, 모든 서비스 방문, 모든 설명, 모든 후속 조치 순간이 고객에게 어떤 회사인지 가르쳐줍니다. 시간이 지나면서 이러한 반복된 경험은 회사의 평판이 됩니다. 그 평판이 브랜드가 됩니다.

교육은 5월 23~24일 캐나다 캘거리에서 진행되었으며, 배관, 전기, HVAC 및 관리 분야의 팀원 25명이 참여했습니다. 워크숍은 PRESS PLAY FOR TECHNICIANS에 초점을 맞춰 The Gentlemen Pros가 신규 팀원을 교육하고 관리자가 교육 후에도 교육을 강화할 수 있는 체계적인 접근 방식을 제공했습니다.

캐나다 워크숍은 계약업체 교육에서 가장 흔한 문제 중 하나인 교육 이벤트 종료 후 어떻게 되는지에 초점을 맞췄습니다.

많은 홈서비스 기업이 교육에 투자하고 며칠 동안 에너지가 폭발하다가 팀이 현장으로 돌아오면 다시 옛 습관으로 돌아갑니다. PRESS PLAY는 이러한 격차를 해소하기 위해 설계되었습니다. 일회성 워크숍으로 교육을 다루는 대신, PRESS PLAY는 홈서비스 기업이 고객 신뢰, 수익, 문화 및 브랜드 평판에 영향을 미치는 행동을 가르치고, 코칭하고, 점검하고, 강화할 수 있도록 구조화되어 있습니다.

Service Excellence의 설립자이자 CEO인 Todd Liles가 이끄는 워크숍은 영업사원, 기술자 및 관리자를 공통 고객 기준으로 모았습니다. 목표는 단순히 새로운 기술을 소개하는 것이 아니었습니다. The Gentlemen Pros가 첫 영업 대화부터 완료된 서비스 콜까지 더 일관된 고객 경험을 구축하도록 돕는 것이었습니다.

이러한 일관성이 중요한 이유는 계약업체의 브랜드가 로고, 광고, 트럭 또는 슬로건만으로 구축되지 않기 때문입니다. 고객이 회사와 반복적인 상호작용을 통해 믿게 되는 것에 기반합니다. 영업사원이 명확하게 소통하고, 기술자가 가정을 존중하며, 관리자가 올바른 행동을 강화하고, 회사가 약속을 지키면 신뢰가 브랜드의 일부가 됩니다.

“계약업체의 경우 고객 경험은 한 번의 대화씩 이루어집니다.”라고 Liles는 말했습니다. “회사가 100만 달러를 하든 1억 5천만 달러를 하든 변하지 않습니다. 변하는 것은 비즈니스 주변의 복잡성입니다. PRESS PLAY는 일관성을 유지해야 하는 부분, 즉 직원들이 가정에서 어떻게 소통하고, 신뢰를 구축하며, 고객을 서비스하는지에 초점을 맞춥니다.”

캘거리, 에드먼턴 및 레드디어에 지점을 둔 The Gentlemen Pros는 수년간 Service Excellence와 여러 교육 이니셔티브를 함께 해왔습니다. 이 회사는 Liles를 다시 캐나다로 초청하여 신규 팀원을 교육하고 워크숍 후 관리자가 PRESS PLAY 표준을 강화하도록 도왔습니다.

“우리는 수년간 Service Excellence와 협력해 왔기 때문에 문화를 재설정하고 강화할 때가 되었을 때 첫 번째로 연락한 곳이었습니다.”라고 The Gentlemen Pros의 CEO Brham Trim은 말했습니다. “성장하고 새로운 리더를 조직에 영입함에 따라 모든 사람이 동일한 고객 우선 철학에 맞춰지도록 하는 것이 중요해졌습니다.”

이번 재참여는 교육의 중요성을 강조합니다. The Gentlemen Pros가 Service Excellence와 지속적으로 협력하는 것은 표준, 현장 실행, 문화, 평판 및 관리자 지원을 중심으로 구축된 장기적인 교육 관계를 나타냅니다.

Service Excellence는 PRESS PLAY 참여에서 6주 강화 스프린트를 구현하여 The Gentlemen Pros의 관리자가 교육 후 행동을 코칭하고 지원하도록 도왔습니다. 이 구조는 짧은 주간 세션, 직접 관리자 후속 조치 및 기술자 성과와 연결된 실용적인 현장 과제를 포함합니다.

“PRESS PLAY에서 감사하게 생각하는 점은 더 많이 판매하는 데 초점을 맞추지 않고 더 잘 서비스하는 데 초점을 맞춘다는 것입니다.”라고 Trim은 말했습니다. “교육은 팀에 공통 언어와 일관된 고객 서비스 접근 방식을 제공하여 브랜드를 보호하고 강화하는 데 중요합니다. 우리에게 이것은 단순한 교육이 아니었습니다. 직원, 문화 및 모든 고객에게 제공하는 경험에 대한 투자였습니다.”

Liles에 따르면, 이러한 강화는 교육이 회사의 운영 리듬의 일부가 될 가능성을 높입니다.

“목표는 더 많은 정보로 사람들을 압도하는 것이 아닙니다.”라고 Liles는 말했습니다. “목표는 교육을 유용하게 만드는 것입니다. 관리자가 무엇을 찾아야 하는지, 어떻게 코칭할지, 어떻게 부담스럽지 않게 책임을 물을지 알면 교육이 현장에서 나타날 가능성이 훨씬 높아집니다.”

PRESS PLAY는 영업과 서비스가 동일한 언어를 사용하기를 원하는 홈서비스 기업을 위해 설계되었습니다. 많은 계약업체 비즈니스에서 영업사원은 한 방식으로, 기술자는 다른 방식으로 교육받고 관리자는 연결점을 찾아야 합니다. 고객은 부서를 별도로 경험하지 않습니다. 하나의 회사를 경험합니다.

이것이 PRESS PLAY가 영업, 서비스, 기술자 커뮤니케이션, 리더십, 고객 경험 및 문화 전반에 걸쳐 조정에 초점을 맞추는 이유입니다. 이 플랫폼은 약속을 판매하는 사람과 이를 지키는 사람을 연결하는 데 도움을 줍니다.

소규모 계약업체의 경우 PRESS PLAY는 고객 대화, 기술자 전문성 및 서비스 커뮤니케이션을 위한 명확한 기반을 만듭니다. 대규모 계약업체의 경우 리더십에 여러 부서, 위치 및 팀에서 가르치고, 코칭하고, 강화할 수 있는 반복 가능한 언어를 제공합니다.

“계약업체가 성장함에 따라 운영은 더 복잡해집니다.”라고 Liles는 말했습니다. “하지만 훌륭한 고객 경험의 표준은 더 복잡해져서는 안 됩니다. 올바른 일을 하는 유능한 영업사원과 올바른 일을 하는 유능한 기술자는 항상 중요합니다. PRESS PLAY는 기업이 그 표준을 명확하게 유지할 수 있는 방법을 제공합니다.”

브랜드에 대한 신뢰는 홈서비스 기업이 가진 가장 중요한 성장 자산 중 하나입니다. 이는 계약업체가 신규 고객 유치, 기존 고객 유지, 반복 비즈니스 확보, 현재 고객과의 관계 심화, 더 강력한 추천 및 평판을 통한 성장에 도움을 줍니다. PRESS PLAY는 신뢰를 현장에서 더 쉽게 가르치고, 코칭하고, 강화할 수 있도록 도와 이러한 성장을 지원합니다.

캐나다 방문은 또한 Service Excellence의 더 넓은 국제적 영향력을 반영합니다. Liles는 미국 외에도 캐나다와 호주를 포함한 국가에서 계약업체를 교육해 왔으며, 홈서비스 기업은 고객 경험, 기술자 커뮤니케이션, 영업 성과, 리더십 일관성 및 브랜드 신뢰를 개선하기 위한 더 나은 방법을 찾고 있습니다.

홈서비스 기업의 경우 PRESS PLAY는 계약업체 영업 교육, 기술자 교육, 서비스 커뮤니케이션, 리더십 코칭, 고객 경험 교육, 문화 개발 및 브랜드 평판을 하나의 학습 플랫폼 내에서 연결합니다.

Service Excellence에게 PRESS PLAY는 단순한 워크숍 그 이상입니다. 트레이너가 떠난 후 홈서비스 기업이 직면하는 실제 조건을 위해 구축된 학습 플랫폼입니다. 교육실도 중요하지만 고객이 누구를 신뢰할지 결정하는 곳은 현장입니다.

PRESS PLAY는 홈서비스 기업이 그 신뢰를 더 일관되고, 더 전문적이며, 관리자가 강화하기 쉽도록 만들기 위해 구축되었습니다.

The Gentlemen Pros는 캐나다 캘거리, 에드먼턴 및 레드디어에서 고객을 서비스하는 다중 기술 홈서비스 기업입니다. 2001년에 설립된 이 회사는 주택 소유자에게 배관 및 전기 서비스, HVAC 서비스 및 관리를 제공하며, 세 곳에서 45명의 기술자와 11명의 관리 및 지원 팀원이 있습니다.

Service Excellence는 커뮤니케이션, 영업 성과, 리더십, 기술자 일관성, 고객 경험, 기업 문화 및 브랜드 평판을 개선하려는 홈서비스 계약업체를 위한 교육, 코칭 및 개발 프로그램을 제공합니다. 대표 학습 플랫폼인 PRESS PLAY를 통해 Service Excellence는 홈서비스 기업이 영업, 서비스, 관리 및 현장 팀을 신뢰, 전문성, 커뮤니케이션 및 후속 조치에 대한 명확한 표준에 맞추도록 돕습니다.

면책 조항: 이 번역은 NewsRamp™ 가 Newsworthy.ai (“THE COMPANIES”로 총칭)을 위해 공개적으로 접근 가능한 생성형 인공지능 플랫폼을 사용하여 자동 생성되었습니다. THE COMPANIES는 이 번역의 정확성이나 완전성을 보장하지 않으며, 어떠한 오류, 누락, 부정확함에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 이 번역에 대한 의존은 사용자의 책임하에 이루어집니다. THE COMPANIES는 이러한 의존으로 인해 발생하는 어떠한 손해나 손실에 대해서도 책임지지 않습니다. 이 보도자료의 공식적이고 권위 있는 버전은 영어 버전입니다.