Kiybo 推出面向牙科诊所的患者体验与辅导平台

Kiybo 推出了其 AI 原生平台，旨在提升牙科诊所的患者体验。该平台将前台教练与 AI 接待员相结合，前者就患者对话向员工提供反馈，后者在团队繁忙或诊所关闭时接听电话。

Kiybo 由前牙科诊所所有者和技术创新者创建，利用 AI 来增强而非取代前台团队。

患者对话辅导

Kiybo 的前台教练帮助团队处理塑造患者对诊所体验的对话。遵循隐私最佳实践，Kiybo 审查这些对话，并就员工如何欢迎来电者、确认问题、收集相关细节以及说明后续步骤提供反馈。团队成员会获得具体的建议和话术，以便下次遇到类似问题时尝试使用。

电话覆盖与跟进

当诊所无法接听电话时，Kiybo 的 AI 接待员会收集来电者的姓名、联系方式和来电原因。它会向诊所发送摘要，以便回电人员知道从何处开始。新患者可能已准备好预约就诊。现有患者可能需要解答保险问题或将问题转达给临床团队。患者还可以通过诊所网站上的小部件请求回电。

Kiybo 为何现在推出

招聘经验丰富的前台员工仍然困难。根据 ADA 健康政策研究所 2026 年第一季度调查，58% 的牙医认为招聘行政人员极具挑战性。一旦团队到位，最了解工作的人往往就是那些负责患者签到、回答保险问题和保持日程安排的人。在工作日找时间指导同事也同样困难。

诊所也有空间接诊更多患者。在该研究所 2026 年第三季度调查中，38% 的牙医表示他们本可以治疗更多患者，高于上一季度的 26%。对于有空缺的诊所来说，能够在潜在患者来电时做出回应至关重要。同样重要的是，当已经了解诊所的患者需要帮助时，能够跟进到底。

“指导牙科前台团队的一些最佳机会发生在日常患者对话中。挑战在于在通话内容还记忆犹新时，给予人们及时、具体的反馈，”Kiybo 联合创始人兼首席运营官 Brandon Freeman 表示。“Kiybo 帮助团队成员看到他们处理得好的地方以及下次通话中可以改进的地方。而当患者在非工作时间来电时，早班团队知道谁来过电话、他们需要什么以及从哪里继续对话。”

安全与可用性

Kiybo 与其诊所客户签署商业伙伴协议。患者数据在传输和静态存储时均加密，访问权限按角色限制并记录在审计日志中。Kiybo 的 SOC 2 Type II 审计正在进行中。

Kiybo 面向牙科诊所和牙科支持组织提供。诊所可访问 https://kiybo.com/demo 申请演示。

关于 Kiybo

Kiybo 是面向牙科诊所的 AI 原生患者体验平台。其 AI 前台教练审查患者通话，并指导每位团队成员提升通话表现，使诊所能够利用现有员工预约更多就诊、接受更多治疗并获得更多评价。当团队繁忙或诊所关闭时，Kiybo 接听溢出和非工作时间电话，并将患者交回员工处理。Kiybo 由前牙科诊所所有者和技术构建者创立，利用 AI 赋能而非取代前台团队。了解更多请访问 kiybo.com。

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来源：美国牙科协会健康政策研究所，《美国牙科经济状况》，2026 年第一季度和第三季度。

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