Kiybo, 치과 병원을 위한 환자 경험 및 코칭 플랫폼 출시

Kiybo가 치과의 환자 경험을 향상시키기 위해 설계된 AI 네이티브 플랫폼을 출시했다. 이 플랫폼은 환자와의 대화에 대해 직원에게 피드백을 제공하는 프런트 데스크 코치와 팀이 바쁘거나 진료실이 문을 닫았을 때 전화를 받는 AI 접수원을 결합한 것이다.

전직 치과 개업의와 기술 혁신가들이 만든 Kiybo는 AI를 활용해 프런트 오피스 팀을 대체하는 것이 아니라 강화한다.

Kiybo의 프런트 데스크 코치는 팀이 환자의 진료 경험을 형성하는 대화를 개선하도록 돕는다. 개인정보 보호 모범 사례를 준수하면서 Kiybo는 해당 대화를 검토하고 직원이 전화를 건 사람을 어떻게 맞이하고, 우려 사항을 인정하며, 관련 세부 정보를 수집하고, 다음에 어떤 일이 일어날지 설명하는지에 대해 피드백을 제공한다. 팀 구성원은 다음에 유사한 질문이 나올 때 시도해 볼 수 있는 구체적인 제안과 표현을 받는다.

진료실에서 전화를 받을 수 없을 때 Kiybo의 AI 접수원은 전화를 건 사람의 이름, 연락처 정보 및 전화한 이유를 수집한다. 그리고 진료실에 요약본을 보내 전화를 다시 걸는 사람이 어디서부터 시작해야 할지 알 수 있게 한다. 신환은 방문 일정을 잡을 준비가 되어 있을 수 있다. 기존 환자는 보험 관련 질문에 대한 답변이나 임상 팀에 전달해야 할 우려 사항이 있을 수 있다. 환자는 또한 진료실 웹사이트의 위젯을 통해 콜백을 요청할 수도 있다.

경험 많은 프런트 데스크 직원을 채용하는 것은 여전히 어렵다. ADA 건강정책연구소의 2026년 1분기 설문조사에 따르면 치과의사 58%가 행정 직원 채용을 매우 어렵게 느낀다. 팀이 구성된 후에도 업무를 가장 잘 아는 사람들은 종종 환자를 접수하고, 보험 관련 질문에 답하고, 일정을 차질 없이 유지하는 사람들이다. 근무 시간 중에 동료를 코칭할 시간을 찾는 것도 그만큼 어려울 수 있다.

진료실에는 더 많은 환자를 볼 여지도 있다. 연구소의 2026년 3분기 설문조사에서 치과의사 38%가 더 많은 환자를 치료할 수 있었을 것이라고 답했으며, 이는 이전 분기의 26%에서 증가한 수치다. 빈자리가 있는 진료실이라면 잠재 환자가 전화할 때 응답할 수 있는 것이 중요하다. 이미 진료실을 아는 환자가 도움을 필요로 할 때 끝까지 대응하는 것도 마찬가지다.

“치과 프런트 오피스 팀을 코칭할 최고의 기회 중 일부는 일상적인 환자 대화에서 발생한다. 문제는 통화 기억이 생생할 때 시의적절하고 구체적인 피드백을 제공하는 것이다”라고 Kiybo의 공동 창립자 겸 COO인 Brandon Freeman은 말했다. “Kiybo는 팀 구성원이 무엇을 잘 처리했고 다음 통화에서 무엇을 다르게 할 수 있는지 볼 수 있게 돕는다. 그리고 환자가 업무 시간 이후에 전화하면 아침 팀은 누가 전화했고, 무엇이 필요했으며, 어디서부터 대화를 이어가야 하는지 알 수 있다.”

Kiybo는 진료실 고객과 비즈니스 제휴 계약을 체결한다. 환자 데이터는 전송 중 및 저장 시 암호화되며, 접근은 역할별로 제한되고 감사 로그에 기록된다. Kiybo의 SOC 2 Type II 감사가 진행 중이다.

Kiybo는 치과 진료실과 치과 지원 조직에서 이용할 수 있다. 진료실은 https://kiybo.com/demo에서 데모를 요청할 수 있다.

Kiybo는 치과 진료실을 위한 AI 네이티브 환자 경험 플랫폼이다. AI 프런트 오피스 코치는 환자 통화를 검토하고 각 팀 구성원이 더 나은 통화 성과를 내도록 코칭하여, 진료실이 현재 보유한 직원으로 더 많은 방문을 예약하고 더 많은 치료를 수락하며 더 많은 리뷰를 얻을 수 있게 한다. 팀이 바쁘거나 진료실이 문을 닫았을 때 Kiybo는 초과 및 업무 시간 외 전화를 받고 환자를 직원에게 다시 연결한다. 전직 치과 개업의와 기술 구축자들이 설립한 Kiybo는 AI를 사용해 프런트 오피스 팀을 대체하는 것이 아니라 역량을 강화한다. 자세한 내용은 kiybo.com에서 확인할 수 있다.

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Nik Vassev이메일 연락처

출처: American Dental Association Health Policy Institute, The State of the U.S. Dental Economy, 2026년 1분기 및 3분기.

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