Kiybo Lanza Plataforma de Experiencia del Paciente y Coaching para Consultorios Dentales

Kiybo ha lanzado su plataforma nativa de IA diseñada para elevar las experiencias de los pacientes en las consultas dentales. La plataforma combina un entrenador de recepción que brinda retroalimentación al personal sobre las conversaciones con pacientes con una recepcionista de IA que responde llamadas cuando el equipo está ocupado o la oficina está cerrada.

Creada por ex propietarios de consultas dentales e innovadores tecnológicos, Kiybo aprovecha la IA para mejorar, no reemplazar, a los equipos de recepción.

El entrenador de recepción de Kiybo ayuda a los equipos a trabajar en las conversaciones que dan forma a la experiencia de un paciente en la consulta. Siguiendo las mejores prácticas de privacidad, Kiybo revisa esas conversaciones y brinda retroalimentación sobre cómo el personal recibe a quien llama, reconoce una inquietud, recopila detalles relevantes y explica lo que sucede a continuación. Los miembros del equipo reciben sugerencias específicas y lenguaje que pueden probar la próxima vez que surja una pregunta similar.

Cuando la consulta no puede atender una llamada, la recepcionista de IA de Kiybo recopila el nombre de quien llama, sus datos de contacto y el motivo de la llamada. Envía a la consulta un resumen para que la persona que devuelve la llamada sepa por dónde empezar. Un paciente nuevo puede estar listo para programar una visita. Un paciente existente puede necesitar que se responda una pregunta sobre el seguro o que se transmita una inquietud al equipo clínico. Los pacientes también pueden solicitar una devolución de llamada a través de un widget en el sitio web de la consulta.

Contratar personal de recepción experimentado sigue siendo difícil. Según la encuesta del primer trimestre de 2026 del Instituto de Política de Salud de la ADA, el 58% de los dentistas considera que reclutar personal administrativo es muy desafiante. Una vez que un equipo está formado, las personas que mejor conocen el trabajo suelen ser las que reciben a los pacientes, responden preguntas sobre seguros y mantienen la agenda en orden. Encontrar tiempo para entrenar a un colega durante la jornada laboral puede ser igual de difícil.

Las consultas también tienen margen para atender a más pacientes. En la encuesta del tercer trimestre de 2026 del instituto, el 38% de los dentistas dijo que podría haber tratado a más pacientes, frente al 26% del trimestre anterior. Para una consulta con espacios disponibles, poder responder cuando llama un posible paciente es importante. También lo es dar seguimiento cuando un paciente que ya conoce la consulta necesita ayuda.

“Algunas de las mejores oportunidades para entrenar a un equipo de recepción dental ocurren en las conversaciones cotidianas con los pacientes. El desafío es dar a las personas retroalimentación oportuna y específica mientras la llamada aún está fresca”, dijo Brandon Freeman, cofundador y director de operaciones de Kiybo. “Kiybo ayuda a los miembros del equipo a ver qué manejaron bien y qué podrían hacer de manera diferente en la próxima llamada. Y cuando un paciente llama fuera del horario de atención, el equipo de la mañana sabe quién llamó, qué necesitaba y dónde retomar la conversación”.

Kiybo firma acuerdos de asociado comercial con sus clientes de consultas. Los datos de los pacientes se cifran en tránsito y en reposo, y el acceso está restringido por rol y registrado en registros de auditoría. La auditoría SOC 2 Tipo II de Kiybo está en curso.

Kiybo está disponible para consultas dentales y organizaciones de apoyo dental. Las consultas pueden solicitar una demostración en https://kiybo.com/demo.

Kiybo es la plataforma nativa de IA para la experiencia del paciente en consultas dentales. Su entrenador de recepción con IA revisa las llamadas de los pacientes y entrena a cada miembro del equipo para un mejor desempeño en las llamadas, de modo que las consultas reserven más visitas, acepten más tratamientos y obtengan más reseñas con el personal que ya tienen. Cuando el equipo está ocupado o la oficina está cerrada, Kiybo responde llamadas de desbordamiento y fuera del horario de atención y devuelve a los pacientes al personal. Fundada por ex propietarios de consultas dentales y creadores de tecnología, Kiybo utiliza la IA para empoderar a los equipos de recepción en lugar de reemplazarlos. Obtenga más información en kiybo.com.

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Nik VassevContacto por correo electrónico

Fuentes: Instituto de Política de Salud de la Asociación Dental Americana, The State of the U.S. Dental Economy, primer y tercer trimestre de 2026.

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