텍사스주 부다에 본사를 둔 배관, HVAC, 전기 및 다양한 가정 서비스 업체를 위한 비즈니스 코칭 및 교육 회사인 Service Excellence가 지난달 또 다른 PRESS PLAY 실시간 교육 이벤트를 성공적으로 완료한 것을 기념하고 있습니다.

이 이벤트는 PRESS PLAY의 14년 역사에서 또 다른 이정표를 기록합니다. PRESS PLAY는 기술자, 영업 사원, 관리자 및 가정 서비스 팀이 의사소통, 고객 서비스 및 중요한 서비스 결정을 안내하는 방식을 개선하도록 설계된 현장 실시간 교육 경험입니다.

PRESS PLAY는 강의 형식으로 만들어지지 않았습니다. 작업 공간으로 만들어졌습니다. 참석자들은 현장에서 매일 마주치는 실제 대화, 실제 질문, 실제 반대 의견 및 실제 고객 상황을 연습합니다.

“PRESS PLAY는 실제 세상을 위해 만들어졌습니다,”라고 Service Excellence의 CEO Todd Liles는 말했습니다. “이것은 사람들이 앉아서 듣고 잊어버리는 교육이 아닙니다. 기술자와 영업 사원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 말, 사고방식 및 프로세스를 연습하는 라이브 이벤트입니다. 14년 후에도 이 이벤트가 성공적인 것을 보면, 업계가 여전히 정보만이 아니라 행동을 변화시키는 교육을 원한다는 것을 알 수 있습니다.”

Service Excellence는 또한 팀 전체가 함께 교육받기를 원하는 회사 전체를 위해 PRESS PLAY를 제공합니다. 소유주는 이 이벤트를 사용하여 기술자, 영업 사원, CSR, 디스패처, 관리자 및 리더를 하나의 공유 프로세스, 하나의 공유 언어 및 고객 경험을 위한 하나의 더 높은 표준으로 통합합니다.

14년 동안 PRESS PLAY는 가정 서비스 팀이 서비스 콜이나 판매 약속 중에 가장 중요한 순간을 개선하도록 도왔습니다. 교육은 경청, 더 나은 질문, 실제 필요 발견, 옵션 명확히 설명, 고객 우려 처리 및 압박 없이 자신감 있는 결정을 내리도록 돕는 데 중점을 둡니다.

“주택 소유자는 압박을 원하지 않습니다,”라고 Liles는 말했습니다. “그들은 명확성을 원합니다. 존중을 원합니다. 일을 알고 의사소통 방법을 아는 전문가를 원합니다. PRESS PLAY는 팀이 모든 콜에서 그러한 경험을 창출하는 방법을 가르칩니다.”

“한마디로 '훌륭합니다.' 그들은 항상 좋은 교육과 콘텐츠를 제공합니다. 저는 약 5년 동안 SE와 함께 일해 왔으며, Service Excellence 팀 전체 덕분에 제 비즈니스가 상당히 업그레이드되었습니다. 그들은 교육을 넘어서, 귀하의 서비스 비즈니스를 업그레이드하기 위해 귀하의 현재 위치에서 파트너가 됩니다.” - Kendall Cooper, Bowers Plumbing 소유주

“Service Excellence의 Todd는 진짜입니다. 제 동료와 저는 그가 우리가 성공하기를 진정으로 원하며 그걸 보여주기 위해 모든 것을 다했다는 진정한 느낌을 받았습니다. 10/10으로 다른 사람에게 그의 서비스를 추천합니다.” - Andrew Plamann, Steve's Plumbing

이 이벤트의 완료는 주거용 서비스 업계 내에서 실용적이고 실시간 교육에 대한 지속적인 수요를 강조합니다. Service Excellence는 더 강한 팀, 더 나은 의사소통, 더 일관된 판매 및 건강한 성장을 원하는 가정 서비스 비즈니스 소유주와 계속 협력합니다.

“14년 동안 우리는 사람들이 이 교육을 통해 경력을 바꾸는 것을 지켜봤습니다,”라고 Liles는 말했습니다. “더 나은 교육은 더 나은 서비스를 만듭니다. 더 나은 서비스는 더 나은 회사를 만듭니다. 더 나은 회사는 그 안에 있는 사람들을 위한 더 나은 삶을 만듭니다.”

Service Excellence는 텍사스주 부다에 본사를 둔 비즈니스 코칭 및 교육 회사입니다. 이 회사는 배관, HVAC, 전기 및 관련 업종을 포함한 주거용 가정 서비스 비즈니스를 대상으로 합니다. Service Excellence는 코칭, 교육 및 라이브 이벤트를 통해 소유주와 팀이 리더십, 판매, 서비스, 의사소통, 운영, 수익성 및 고객 경험을 개선하도록 돕습니다.

Todd Liles, CEO
Service Excellence

전화: (512) 333-4133
이메일: 이메일 연락처
웹사이트: servextra.com

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