Service Excellence, une entreprise de coaching et de formation basée à Buda, au Texas, spécialisée dans les métiers de la plomberie, du CVC, de l'électricité et divers services à domicile, célèbre la réussite de son dernier événement de formation en direct PRESS PLAY, qui s'est déroulé le mois dernier.

Cet événement marque une nouvelle étape dans l'histoire de PRESS PLAY, qui dure depuis 14 ans. Il s'agit d'une expérience de formation en direct sur place, conçue pour aider les techniciens, les vendeurs, les managers et les équipes de services à domicile à améliorer leur communication, leur service client et leur capacité à guider les propriétaires dans les décisions de service importantes.

PRESS PLAY n'a pas été conçu comme un cours magistral. C'est un espace de travail. Les participants pratiquent des conversations réelles, des questions réelles, des objections réelles et des moments clients qu'ils rencontrent chaque jour sur le terrain.

« PRESS PLAY a été créé pour le monde réel », a déclaré Todd Liles, PDG de Service Excellence. « Ce n'est pas une formation que l'on suit et que l'on oublie. C'est un événement en direct où les techniciens et les vendeurs pratiquent les mots, l'état d'esprit et le processus qui les aident à mieux servir les clients. Voir cet événement rencontrer un tel succès après 14 ans nous montre que les métiers veulent toujours une formation qui change les comportements, pas seulement l'information. »

Service Excellence propose également PRESS PLAY pour les entreprises qui souhaitent former leurs équipes ensemble. Les propriétaires utilisent l'événement pour aligner les techniciens, les vendeurs, les CSR, les répartiteurs, les managers et les dirigeants autour d'un processus commun, d'un langage commun et d'une norme plus élevée pour l'expérience client.

Depuis 14 ans, PRESS PLAY aide les équipes de services à domicile à améliorer les moments les plus importants lors des appels de service ou des rendez-vous de vente. La formation se concentre sur l'écoute, le fait de poser de meilleures questions, la recherche du vrai besoin, l'explication claire des options, la gestion des préoccupations des clients et l'aide aux propriétaires pour prendre des décisions en toute confiance, sans pression.

« Les propriétaires ne veulent pas de pression », a déclaré Liles. « Ils veulent de la clarté. Ils veulent du respect. Ils veulent un professionnel qui connaît son métier et qui sait communiquer. PRESS PLAY apprend aux équipes à créer ce type d'expérience à chaque appel. »

« En un mot, “Excellent”. Ils apportent toujours une bonne formation et un bon contenu. Je travaille avec SE depuis environ 5 ans, et mon entreprise a considérablement progressé grâce à toute l'équipe de Service Excellence. Ils font plus que former, ils s'associent à vous là où vous en êtes pour faire évoluer votre entreprise de services. » - Kendall Cooper, propriétaire de Bowers Plumbing

« Todd, de Service Excellence, est la personne qu'il vous faut. Mon collègue et moi avons eu le sentiment sincère qu'il voulait que nous réussissions et il a fait tout son possible pour le démontrer. Je recommanderais ses services à d'autres, 10/10. » - Andrew Plamann, Steve's Plumbing

La réussite de cet événement souligne la demande continue pour une formation pratique et en direct dans les métiers de services résidentiels. Service Excellence continue de travailler avec les propriétaires d'entreprises de services à domicile qui souhaitent des équipes plus solides, une meilleure communication, des ventes plus régulières et une croissance plus saine.

« Depuis 14 ans, nous voyons des gens changer de carrière grâce à cette formation », a déclaré Liles. « Une meilleure formation crée un meilleur service. Un meilleur service crée de meilleures entreprises. De meilleures entreprises créent de meilleures vies pour les personnes qui y travaillent. »

À propos de Service Excellence

Service Excellence est une entreprise de coaching et de formation basée à Buda, au Texas. L'entreprise sert les entreprises de services à domicile résidentiels, y compris la plomberie, le CVC, l'électricité et les métiers connexes. Service Excellence aide les propriétaires et les équipes à améliorer le leadership, les ventes, le service, la communication, les opérations, la rentabilité et l'expérience client grâce au coaching, à la formation et à des événements en direct.

Contact médias :

Todd Liles, PDG
Service Excellence

Tél. : (512) 333-4133
Email : Contact par email
Site web : servextra.com

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