El programa Building Texas Show ha lanzado su último episodio con John Carona, fundador y CEO de Associa, el mayor gestor de asociaciones de propietarios del mundo. Grabado en la sede central de la empresa en Richardson, la conversación con el presentador Justin McKenzie cubre los orígenes de una compañía que ahora cumple 49 años, el papel incomprendido de la HOA en un Texas de rápido crecimiento, y hacia dónde se dirige la gestión de asociaciones comunitarias mientras Associa se expande por Europa.

Carona inició el negocio aproximadamente 18 meses después de graduarse de la Universidad de Texas en Austin, donde trabajó en tres empleos para costear sus estudios. "Empezamos con solo dos empleados, yo mismo y una asistente bastante mayor a quien quería muchísimo", le dijo a McKenzie. "Y a partir de eso construimos esta operación de veinticuatro mil empleados". El crecimiento llegó, dijo, "un cliente a la vez", primero de forma orgánica y cada vez más mediante adquisiciones. Associa ha adquirido ahora más de 200 empresas diferentes y añade otras 25 a 30 firmas de gestión en un año típico.

Gran parte del episodio está dirigido a una audiencia con opiniones firmes sobre las HOA. El argumento de Carona a su favor es financiero. "Lo más importante que hacen las asociaciones de propietarios es preservar el valor para los propietarios mismos al añadir cierto grado de conformidad, algunas reglas y regulaciones razonables", dijo, señalando que los valores de las propiedades en comunidades con asociaciones de propietarios obligatorias han demostrado repetidamente crecer a un ritmo más rápido que aquellos fuera de ellas.

También abordó directamente la fricción. Encuesta tras encuesta, dijo, muestra que poco más del 95% de los residentes que viven en asociaciones comunitarias aprecian la experiencia. "Ahora, del cuatro al cinco por ciento piensa de otra manera. Y es nuestro trabajo como empresa de gestión tratar de abordar los problemas que ese cuatro o cinco por ciento plantea". Associa ahora encuesta a cada junta directiva que representa tres veces al año para detectar problemas con suficiente antelación para actuar sobre ellos.

Preguntado sobre qué diferencia a Associa, Carona señaló dos cosas: la tecnología y la cantidad que la empresa gasta cada año en formar a su personal. "Vivimos en la era de Amazon. La gente quiere más por menos, y no hay nada de malo en eso", dijo. "Esa misma aplicación tecnológica se aplica a las asociaciones comunitarias, y tenemos que ser capaces de hacer un mejor trabajo, un trabajo más oportuno, y hacerlo por menos dinero".

Associa opera 340 oficinas en todo Estados Unidos, que van de diez a 150 empleados, y presta servicios en 44 de los 50 estados. Esa huella, dijo Carona, brinda a los empleados una rara capacidad de cambiar de mercado sin dejar la empresa, una razón por la que Associa todavía emplea a personas con 25, 30 e incluso 40 años de antigüedad. Los empleados han votado a la empresa como uno de los mejores lugares para trabajar a nivel nacional durante nueve años consecutivos, un logro que Carona destacó por encima de todos los demás: "Nada me enorgullece más que eso".

Associa adquirió recientemente el segundo operador más grande de España, su primera gran compra internacional, y espera ser el primer operador en ese mercado para finales de diciembre. Carona lo describió como el movimiento inicial en un despliegue de tres a cinco años en toda Europa, con el Reino Unido, Francia e Italia en la lista y ya hay interés entrante desde Alemania.

El vocabulario cambia según el país, ya que en partes de Canadá los llaman estratas, pero el trabajo no. "Como sea que los llamen, el procedimiento y el tipo de servicio son más o menos los mismos".

Para los propietarios que compran en el triángulo en auge de Texas, su consejo final fue contundente: examinen el transporte, examinen la ubicación y examinen la calidad de la construcción, porque Texas no otorga licencias a los constructores. "De vez en cuando, pueden aparecer malos actores".

El episodio completo ya está disponible dondequiera que obtengas tus podcasts.

John J. Carona es el fundador y director ejecutivo de Associa, el principal proveedor de servicios de gestión comunitaria de la industria. Exsenador estatal de Texas y exrepresentante estatal de Texas, Carona combina más de cinco décadas de liderazgo empresarial y experiencia en servicio público para impulsar la innovación, la excelencia operativa y un servicio excepcional para las comunidades a las que Associa sirve en todo el mundo. Carona es autor publicado de tres libros y un orador público muy solicitado en relaciones gubernamentales, políticas públicas, HOA, comunidades y líder de opinión sobre temas que afectan la experiencia de vida comunitaria.

The Building Texas Show, presentado por Justin McKenzie, destaca a los fundadores, operadores y líderes cívicos que están dando forma al estado de más rápido crecimiento del país. Cada semana, el programa se adentra en empresas construidas en Texas para descubrir cómo escalaron, a quién sirven y qué significa su crecimiento para las comunidades en todo el Triángulo y más allá. Nuevos episodios se publican semanalmente en YouTube, Facebook, Instagram y LinkedIn. Este episodio ya está disponible dondequiera que se escuchen podcasts.

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