佛罗里达州南滩的豪华蒙德里安酒店被评选为“破窗效应——耻辱堂奖”，畅销书作家兼客户服务专家迈克尔·莱文称其“对付费客人存在令人震惊的失职行为”。

莱文著有19本关于客户服务和商业卓越的书籍——包括五本畅销书和广受认可的《破窗效应，破碎的商业》（www.BrokenWindowsBook.com）——他将最近的入住经历描述为“陷入混乱和可耻的企业短视之中”。

起初，莱文的体验是积极的：热情的欢迎、美丽的海湾景观房和愉快的晚餐。但到了周日下午，氛围恶化成他所说的“春假——说唱派对自由狂欢”，这是由于酒店向非酒店客人出售喧闹周末泳池派对门票的政策导致的。

当他的游轮意外取消时，莱文被迫多住两晚。周一晚上情况更糟，“客人”将六人或更多人挤进房间，大喊大叫并打架直到凌晨。尽管多次呼叫安保，他被告知此类骚乱是“常规事件”，与酒店的泳池派对政策有关。

莱文入住后的研究发现，他的经历远非个例：

• TripAdvisor：“非常嘈杂、肮脏且人流不佳……阳台上的客人在所有时间大喊大叫。”
• Agoda：“泳池被周末派对场景的客人淹没……更像俱乐部而非酒店。”
• Luxury Link：报告称从早到晚泳池边有大麻使用，且无工作人员干预。

“破窗效应——耻辱堂奖”保留给那些在莱文看来允许小失误滚雪球成系统性失败、摧毁客户信任的企业。

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