By: Newsworthy.ai
September 10, 2025
Mondrian South Beach Recibe El Premio “Ventanas Rotas – Salón De La Vergüenza”
El lujoso Hotel Mondrian en South Beach, Florida, ha sido señalado con el severo "Premio Broken Windows - Salón de la Vergüenza" por lo que el autor superventas y experto en servicio al cliente Michael Levine califica como "una impactante negligencia en el deber hacia sus huéspedes pagantes".
Levine, autor de 19 libros sobre servicio al cliente y excelencia empresarial, incluidos cinco superventas y el ampliamente reconocido Broken Windows, Broken Business (www.BrokenWindowsBook.com), describió su reciente estancia como "un descenso al caos y una miopía corporativa vergonzosa".
Inicialmente, la experiencia de Levine fue favorable: una cálida bienvenida, una hermosa habitación con vista a la bahía y una cena agradable. Pero para el domingo por la tarde, el ambiente se había degradado hasta lo que describió como "un descontrol de fiesta de rap y spring break", causado por la política del hotel de vender entradas a personas que no son huéspedes para bulliciosas fiestas en la piscina los fines de semana.
"Una avalancha de juerguistas ebrios, ruidosos y vulgares, invadió el área de la piscina, haciéndola inhóspita para familias y aquellos que buscan una experiencia refinada", dijo Levine. "Para última hora de la tarde, los miembros del personal expresaban en privado su preocupación por su seguridad".Cuando su crucero fue cancelado inesperadamente, Levine se vio obligado a quedarse dos noches más. La noche del lunes resultó aún peor, con "huéspedes" metiendo seis o más personas en las habitaciones, gritando y peleando hasta altas horas de la madrugada. A pesar de repetidas llamadas a seguridad, le dijeron que tales disturbios son "ocurrencias regulares" vinculadas a la política de fiestas en la piscina del hotel.
La investigación posterior a la estancia de Levine encontró que su experiencia distaba mucho de ser única:
- TripAdvisor: "Muy ruidoso, sucio y con mala clientela... huéspedes gritando en los balcones a todas horas".
- Agoda: "Piscina invadida por la escena de fiesta de fin de semana... más club que hotel".
- Luxury Link: Informes de consumo de marihuana junto a la piscina desde la mañana hasta la noche sin intervención del personal".
El "Premio Broken Windows - Salón de la Vergüenza" está reservado para empresas que, en la opinión de Levine, han permitido que pequeños descuidos se conviertan en fallas sistémicas que destruyen la confianza del cliente.
"Insto encarecidamente al Mondrian a reconsiderar estas políticas destructivas. Cierren los ojos e imagínense a ustedes y su familia en medio de este caos. Eso no es hospitalidad, es un insulto".
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