تم اختيار فندق موندريان الفاخر في ساوث بيتش بولاية فلوريدا لجائزة "النوافذ المكسورة - قاعة العار" اللاذعة لما يسميه المؤلف الأكثر مبيعًا وخبير خدمة العملاء مايكل ليفين "تفريط صادم في الواجب تجاه نزلائه الدافعين".

وصف ليفين، مؤلف 19 كتابًا عن خدمة العملاء والتميز التجاري - بما في ذلك خمسة من الكتب الأكثر مبيعًا والكتاب المعترف به على نطاق واسع النوافذ المكسورة، الأعمال المكسورة (www.BrokenWindowsBook.com) - إقامته الأخيرة بأنها "هبوط إلى الفوضى وقصر النظر المؤسسي المخزي".

في البداية، كانت تجربة ليفين إيجابية: ترحيب حار، وغرفة جميلة مطلة على الخليج، وعشاء لطيف. ولكن بحلول بعد ظهر الأحد، تدهور الجو إلى ما وصفه بـ "فوضى عارمة لحفلات الراب في عطلة الربيع"، بسبب سياسة الفندق في بيع تذاكر لحفلات حمام السبب الصاخبة في عطلات نهاية الأسبوع لغير نزلاء الفندق.

عندما ألغي رحلته البحرية بشكل غير متوقع، اضطر ليفين للبقاء ليلتين إضافيتين. وتبين أن ليلة الاثنين كانت أسوأ، حيث كان "النزلاء" يحشرون ستة أشخاص أو أكثر في الغرف، ويصرخون ويتشاجرون حتى ساعات الصباح الأولى. على الرغم من الاتصال المتكرر بالأمن، قيل له إن مثل هذه الاضطرابات هي "أحداث منتظمة" مرتبطة بسياسة حفلات المسبح في الفندق.

وجد بحث ليفين بعد الإقامة أن تجربته ليست فريدة من نوعها:

• TripAdvisor: "صاخب جدًا، قذر وذو رواد سيئين... نزلاء يصرخون في الشرفات في جميع الأوقات."
• Agoda: "مسبح غُمر بنزلاء مشهد الحفلات في عطلة نهاية الأسبوع... أشبه بالنادي أكثر من الفندق."
• Luxury Link: تقارير عن تعاطي الماريجوانا بجوار المسبح من الصباح إلى المساء دون تدخل من الطاقم.

تُخصص جائزة "النوافذ المكسورة - قاعة العار" للشركات التي، في رأي ليفين، سمحت للهفوات البسيطة أن تتراكم إلى إخفاقات نظامية تدمر ثقة العملاء.

إخلاء المسؤولية: تم إنشاء هذه الترجمة تلقائيًا بواسطة NewsRamp™ لـ Newsworthy.ai (يشار إليهما معًا بـ "الشركات") باستخدام منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية المتاحة للعامة. لا تضمن الشركات دقة أو اكتمال هذه الترجمة ولا تتحمل أي مسؤولية عن أية أخطاء أو سهو أو عدم دقة. الاعتماد على هذه الترجمة يكون على مسؤوليتك الخاصة. لا تتحمل الشركات أية مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناجمة عن مثل هذا الاعتماد. النسخة الرسمية والموثوقة لهذا البيان الصحفي هي النسخة الإنجليزية.