By: Newsworthy.ai
September 10, 2025
Mondrian South Beach Reçoit Le Prix « Broken Windows – Hall Of Shame »
L'hôtel de luxe Mondrian à South Beach, en Floride, a été désigné pour le cinglant « Prix Broken Windows – Hall de la Honte » pour ce que l'auteur à succès et expert en service client Michael Levine appelle « un manquement choquant à son devoir envers ses clients payants ».
Levine, auteur de 19 livres sur le service client et l'excellence commerciale – dont cinq best-sellers et le très respecté Broken Windows, Broken Business (www.BrokenWindowsBook.com) – a décrit son récent séjour comme « une descente dans le chaos et une myopie corporative honteuse ».
Initialement, l'expérience de Levine était favorable : un accueil chaleureux, une belle chambre avec vue sur la baie et un dîner agréable. Mais dimanche après-midi, l'atmosphère avait dégénéré en ce qu'il a décrit comme « un free-for-all de fête de printemps – rap », causé par la politique de l'hôtel de vendre des billets à des non-clients pour des fêtes de piscine bruyantes le week-end.
« Une marée de fêtards ivres, bruyants et vulgaires, a envahi la zone de la piscine, la rendant inhospitalière pour les familles et ceux cherchant une expérience raffinée », a déclaré Levine. « En fin d'après-midi, les membres du personnel exprimaient en privé leur inquiétude pour leur sécurité. »Lorsque sa croisière a été annulée de manière inattendue, Levine a été contraint de rester deux nuits de plus. La nuit de lundi s'est avérée encore pire, avec des « invités » entassant six personnes ou plus dans les chambres, criant et se battant jusqu'aux petites heures. Malgré des appels répétés à la sécurité, on lui a dit que de tels troubles sont des « occurrences régulières » liées à la politique de fête de piscine de l'hôtel.
Les recherches de Levine après son séjour ont révélé que son expérience était loin d'être unique :
- TripAdvisor : « Très bruyant, sale et mal fréquenté… des invités criant sur les balcons à toute heure. »
- Agoda : « Piscine envahie par la scène de fête du week-end… plus club qu'hôtel. »
- Luxury Link : Signale une consommation de marijuana près de la piscine du matin au soir sans intervention du personnel.
Le « Prix Broken Windows – Hall de la Honte » est réservé aux entreprises qui, selon Levine, ont laissé des manquements mineurs s'accumuler en échecs systémiques qui détruisent la confiance des clients.
« J'exhorte fortement le Mondrian à reconsidérer ces politiques destructrices. Fermez les yeux et imaginez-vous, vous et votre famille, au milieu de ce chaos. Ce n'est pas de l'hospitalité – c'est une insulte. »
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