• NEXUS CONNECT 2026 marque le début de la prochaine phase de mise en œuvre - avec plus de 250 partenaires
• Le programme de partenariat NEXUS et le modèle de licence modulaire constituent les éléments centraux du programme stratégique NFON Next 2027
• Un hackathon soutient le lancement de l'année avec un accent clair sur l'autonomisation des partenaires pour le lancement sur le marché du portefeuille d'IA

MUNICH - 29 janvier 2026 (NEWMEDIAWIRE) - NFON AG, un fournisseur européen leader de communications d'entreprise intégrées axées sur les applications basées sur l'IA, a atteint une nouvelle étape dans la mise en œuvre de son programme stratégique NFON Next 2027. Avec le lancement de son modèle de licence modulaire et de son programme de partenariat NEXUS, NFON concrétise les mesures introduites lors de l'exercice 2025 pour développer davantage son portefeuille de produits, simplifier la configuration commerciale et renforcer l'autonomisation des partenaires. NEXUS CONNECT 2026 fournit le cadre central pour activer et mettre en œuvre opérationnellement ces innovations avec un écosystème de partenaires solide – représenté par plus de 250 partenaires participants.

Andreas Wesselmann, PDG de NFON AG, commente : « NEXUS CONNECT 2026 marque une nouvelle étape importante pour NFON et ses partenaires. Cet événement symbolise une transformation axée sur l'innovation, passant de la téléphonie cloud traditionnelle aux communications d'entreprise basées sur l'IA. Le portefeuille de produits orienté solutions renforce les relations existantes avec les clients et les partenaires et ouvre en même temps l'accès à de nouveaux segments de marché et à des partenaires stratégiques. La Journée des Partenaires rend visible ce que NFON a construit sur le plan technologique, stratégique et organisationnel, et marque en même temps le début de notre prochaine phase de croissance conjointe. »

Mise à l'échelle des communications d'entreprise basées sur l'IA

Avec NFON Next 2027, NFON poursuit l'objectif de s'établir comme le fournisseur leader de communications d'entreprise basées sur l'IA en Europe. Le processus de transformation combine le développement technologique et organisationnel avec la mise à l'échelle commerciale. NFON a posé les fondations clés pour cela en élargissant son portefeuille d'IA (Nia, AI Essentials, Nia FrontDesk), en intégrant botario et en développant les partenariats de manière ciblée.

Avec le modèle de licence modulaire et le programme de partenariat NEXUS, NFON affine la mise en œuvre opérationnelle de sa stratégie. L'objectif est de réduire la complexité du portefeuille, de standardiser les modèles de vente et de coopération et de créer une base cohérente pour la collaboration avec les partenaires. Le modèle de licence est basé sur des licences groupées pour la téléphonie d'entreprise qui reflètent différents rôles d'utilisateur et scénarios d'utilisation et intègrent à la fois les fonctions de téléphonie de base et les services basés sur l'IA tels qu'AI Essentials. NEXUS combine les rôles de partenaires et les modèles de commission en un seul programme de partenariat et les complète par des offres de support structurées pour les ventes, la mise en œuvre et la mise à l'échelle. De cette manière, NFON crée la base pour permettre systématiquement aux partenaires de réaliser et de commercialiser des solutions évolutives.

« C'est un levier clé pour amener les services basés sur l'IA sur le marché prêts à l'emploi », note Alexander Wettjen, Vice-président exécutif des Ventes et du Marketing : « Ces nouvelles structures commerciales offrent à nos partenaires une transparence et une flexibilité maximales tout en reflétant précisément les besoins des clients. L'IA n'est pas un ajout mais une partie naturelle de notre offre : clairement positionnée, convaincante à communiquer et monétisable durablement pour nos partenaires et NFON. »

L'IA comme élément innovant et intégral du portefeuille de services

L'IA est fermement intégrée dans la feuille de route produit et technologique de NFON : les applications basées sur l'IA forment une partie intégrante des domaines de portefeuille existants, stimulent leur développement continu et constituent l'élément de liaison pour une expérience client transparente. Le portefeuille de services est structuré selon des domaines de portefeuille de produits clairement définis : Téléphonie d'entreprise, Assistant Intelligent et Engagement Client.

• La téléphonie d'entreprise constitue la base technologique et commerciale stable. L'expansion continue garantit que les exigences croissantes d'intégration et l'utilisation d'applications basées sur l'IA reposent sur une plateforme fiable. Un exemple visible est le déploiement de fonctions d'IA telles que la transcription d'appels et les résumés d'appels sur les téléphones de bureau, permettant pour la première fois l'utilisation large et indépendante du matériel des fonctions de productivité basées sur l'IA.
• Dans le domaine de portefeuille de produits Assistant Intelligent, NFON stimule la mise à l'échelle de l'automatisation basée sur l'IA. Des agents d'IA standardisés et une intégration étroite avec les canaux vocaux et de chat permettent une mise en œuvre rapide et une intégration profonde dans le portefeuille de communications.
• Le domaine Engagement Client répond aux exigences croissantes sur l'ensemble du spectre des interactions clients. Les fonctions d'IA soutiennent des processus plus efficaces, une meilleure accessibilité et une intégration multicanal tout au long du cycle de vie client.

L'offre est complétée par des solutions d'intégration qui permettent la connexion aux paysages informatiques et de processus existants et soutiennent l'utilisation à l'échelle du portefeuille des fonctions basées sur l'IA dans les écosystèmes spécifiques aux clients.

L'autonomisation des partenaires comme facteur clé de succès

La mise en œuvre réussie de l'orientation stratégique de NFON est étroitement liée à l'autonomisation systématique des partenaires. NEXUS CONNECT 2026 fournit le cadre opérationnel pour cela, y compris l'intégration et la mise à l'échelle à travers les domaines de portefeuille. Un hackathon précédent a rendu cette ambition tangible : dans un format pratique intensif, plus de 60 partenaires ont travaillé pendant une journée entière aux côtés d'experts NFON sur des cas d'utilisation réels - allant de la configuration de fonctions basées sur l'IA ainsi que de l'automatisation vocale et de chat jusqu'aux scénarios de centre de contact. En conséquence, l'autonomisation fait référence à la co-création avec une mise en œuvre directe, plutôt qu'à la formation.

L'intégration étroite de la technologie, des partenaires et de l'organisation est un facteur clé de succès pour la prochaine phase. La nouvelle certification de NFON en tant que Top Employer 2026 souligne l'engagement de l'entreprise à combiner des structures performantes et évolutives avec une culture d'entreprise forte et une rétention élevée des employés. Cela confirme que NFON a établi la fondation organisationnelle pour réussir à fournir la transformation, la croissance et l'innovation sur une base à long terme.

Andreas Wesselmann résume : « L'intelligence artificielle change fondamentalement les processus et modèles d'entreprise. NFON intègre systématiquement l'IA dans sa plateforme, ses produits et sa logique commerciale. Cependant, le succès n'est pas déterminé par la technologie seule, mais par sa pénétration conjointe du marché avec nos partenaires. Pour NFON, 2026 sera caractérisée par l'interaction entre la mise à l'échelle, la monétisation et l'autonomisation des partenaires. »

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À propos de NFON AG

NFON est un fournisseur européen leader de communications d'entreprise intégrées axées sur les applications basées sur l'IA. La société, cotée dans le segment Prime Standard de la Bourse de Francfort, possède neuf succursales et travaille avec plus de 3 000 partenaires. Chaque jour, NFON soutient environ 55 000 clients professionnels en Europe avec des solutions de communication intuitives qui rendent leurs entreprises plus efficaces et flexibles. NFON est active en tant qu'opérateur de télécommunications agréé dans 15 pays européens.

En tant que partenaire à long terme pour les petites et moyennes entreprises, NFON combine l'innovation technologique avec des solutions de communication d'entreprise conviviales et efficaces. Avec à la fois des technologies basées sur l'IA et l'excellence opérationnelle, NFON permet aux entreprises de tirer parti du plein potentiel que l'intelligence artificielle offre - pour des processus optimisés, des interactions client plus précises et de nouvelles opportunités de croissance.

Avec son produit phare, la plateforme de communication cloud intelligente, NFON offre des appels vocaux sans tracas, des visioconférences simples et une intégration transparente des outils CRM et de collaboration pour les petites et moyennes entreprises. Tous les services cloud de NFON sont exploités dans des centres de données certifiés en Allemagne, avec 100 % de leurs besoins énergétiques couverts par des sources renouvelables.

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