Garuda Indonesia Avance Dans Sa Transformation Numérique Et Étend La Flexibilité Des Voyages Avec Un Service Manage My Booking Amélioré

Des fonctionnalités en libre-service améliorées facilitent la modification des vols, avec suppression des frais de modification administratifs, une plus grande transparence tarifaire et davantage de contrôle sur les arrangements de voyage.

JAKARTA, INDONÉSIE - 1 novembre 2026 (NEWMEDIAWIRE) - La compagnie aérienne nationale indonésienne Garuda Indonesia poursuit sa transformation numérique grâce à un service Gérer ma réservation amélioré, permettant aux passagers de reprogrammer, modifier l'itinéraire et se faire rembourser leurs vols de manière autonome. Cette amélioration constitue une nouvelle étape dans l'engagement plus large de la compagnie en faveur d'une plus grande flexibilité de voyage, en complément de sa politique de billetterie flexible introduite en avril 2026.

Disponibles via garuda-indonesia.com et l'application mobile FlyGaruda pour les versions IOS et Android, les fonctionnalités en libre-service améliorées offrent aux passagers une plus grande flexibilité pour ajuster leurs horaires de vol en fonction de leurs besoins de voyage, sans avoir à contacter le centre d'appels de la compagnie ni à se rendre dans un bureau de vente. Les passagers peuvent consulter les disponibilités de vols alternatifs et gérer les modifications de réservation grâce à une expérience numérique plus fluide et transparente.

La mise à niveau facilite également l'accès des passagers à la politique de voyage flexible de Garuda Indonesia. Selon cette politique, les passagers titulaires de billets en classe Affaires et en classe Économique peuvent effectuer un nombre illimité de modifications de date de vol sans encourir de frais de modification administratifs, tandis que les passagers Économique Promo ont droit à une modification sans frais administratifs. Lorsqu'un vol de remplacement est proposé à un tarif plus élevé, les passagers doivent uniquement payer la différence de tarif applicable.

Le directeur de la transformation de Garuda Indonesia, Neil Raymond Mills, a déclaré : « Les projets de voyage peuvent changer, et nous estimons que la modification d'un vol devrait être aussi simple que sa réservation. Grâce au service Gérer ma réservation amélioré, nous facilitons l'accès des passagers à nos frais de modification administratifs supprimés tout en leur donnant un meilleur contrôle sur leurs arrangements de voyage. En simplifiant le processus et en offrant une capacité de modification simple, nous visons à rendre les vols avec Garuda plus pratiques, transparents et rassurants pour nos clients. »

Le service amélioré est soutenu par des améliorations des systèmes numériques de Garuda Indonesia, reliant la gestion des réservations, la disponibilité des vols et le traitement des paiements. Ces améliorations permettent d'effectuer les modifications de vol directement via les canaux numériques de la compagnie, la réservation de vol mise à jour étant instantanément disponible.

« Notre transformation numérique vise avant tout à éliminer la complexité inutile du parcours client. Alors que les attentes en matière de voyage continuent d'évoluer, nous nous attachons à rendre nos services plus accessibles, réactifs et intuitifs. En combinant une plus grande flexibilité avec une expérience numérique plus fluide, nous visons à renforcer la qualité de service et à consolider la compétitivité de Garuda Indonesia dans une industrie aéronautique de plus en plus centrée sur le client », a ajouté Neil.

La fonctionnalité de modification de vol en libre-service est disponible pour les billets éligibles achetés via les canaux de vente officiels de Garuda Indonesia, notamment son site web, l'application FlyGaruda, les bureaux de vente et le centre d'appels, sous réserve des conditions de réservation et tarifaires applicables.

Les passagers ayant réservé via des agences de voyage ou d'autres canaux de vente tiers peuvent demander des modifications auprès de leur fournisseur de réservation d'origine, sous réserve des conditions applicables, ou solliciter une assistance supplémentaire auprès du centre d'appels ou des bureaux de vente de Garuda Indonesia. Les réservations impliquant certaines demandes de service spécial (SSR) peuvent également nécessiter une assistance via ces canaux de service.

Les dispenses de frais de modification administratifs restent soumises à la catégorie de billet et aux conditions tarifaires applicables. Les passagers choisissant un vol de remplacement à un prix plus élevé devront payer la différence de tarif.

Pour plus d'informations sur Gérer ma réservation, y compris des conseils sur la modification des horaires de vol, les passagers peuvent consulter le site officiel de Garuda Indonesia à l'adresse https://www.garuda-indonesia.com/id/en/garuda-indonesia-experience/on-ground/automatic-ticket-changer/index ou accéder à l'application mobile FlyGaruda.

PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) TBK COMMUNICATIONS CORPORATIVES

Contact média
[email protected]

Voir le communiqué original sur www.newmediawire.com

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour NewMediaWire (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.