Garuda Indonesia Impulsa la Transformación Digital y Amplía la Flexibilidad de Viaje con el Servicio Mejorado Manage My Booking

Las funciones de autoservicio mejoradas facilitan los cambios de vuelo, con exención de las tarifas administrativas por cambio, mayor transparencia tarifaria y más control sobre los arreglos de viaje.

YAKARTA, INDONESIA - 1 de noviembre de 2026 (NEWMEDIAWIRE) - La aerolínea bandera nacional de Indonesia, Garuda Indonesia, está impulsando su transformación digital mediante un servicio mejorado de Gestión de Mi Reserva, que facilita a los pasajeros reprogramar, cambiar de ruta y solicitar reembolsos de vuelos de forma independiente. Esta mejora representa un paso más en el compromiso más amplio de la aerolínea con una mayor flexibilidad de viaje, complementando su política de boletos flexibles introducida en abril de 2026.

Disponible a través de garuda-indonesia.com y la aplicación móvil FlyGaruda tanto para versiones IOS como Android, las funciones de autoservicio mejoradas brindan a los pasajeros mayor flexibilidad para ajustar sus itinerarios de vuelo según sus necesidades de viaje, sin tener que contactar al Centro de Contacto de la aerolínea ni visitar una oficina de ventas. Los pasajeros pueden consultar la disponibilidad de vuelos alternativos y gestionar cambios de reserva a través de una experiencia digital más ágil y transparente.

La actualización también facilita a los pasajeros beneficiarse de la política de viaje flexible de Garuda Indonesia. Según la política, los pasajeros con boletos de Clase Ejecutiva y Económica pueden realizar cambios ilimitados de fecha de vuelo sin incurrir en tarifas administrativas por cambio, mientras que los pasajeros de Económica Promo tienen derecho a un cambio sin tarifa administrativa. Cuando un vuelo de reemplazo tiene una tarifa más alta, los pasajeros solo deben pagar la diferencia tarifaria aplicable.

El Director de Transformación de Garuda Indonesia, Neil Raymond Mills, dijo: “Los planes de viaje pueden cambiar, y creemos que ajustar un vuelo debería ser tan sencillo como reservarlo. A través del servicio mejorado de Gestión de Mi Reserva, facilitamos que los pasajeros se beneficien de nuestra exención de tarifas administrativas por cambio, al tiempo que les damos un mayor control sobre sus arreglos de viaje. Al simplificar el proceso y ofrecer una capacidad sencilla de cambio, nuestro objetivo es hacer que volar con Garuda sea más conveniente, transparente y tranquilizador para nuestros clientes”.

El servicio mejorado está respaldado por mejoras en los sistemas digitales de Garuda Indonesia, que conectan la gestión de reservas, la disponibilidad de vuelos y el procesamiento de pagos. Estas mejoras permiten completar los cambios de vuelo directamente a través de los canales digitales de la aerolínea, con la reserva de vuelo actualizada disponible al instante.

“Nuestra transformación digital se trata, en última instancia, de eliminar la complejidad innecesaria del recorrido del cliente. A medida que las expectativas de viaje continúan evolucionando, nos enfocamos en hacer que nuestros servicios sean más accesibles, receptivos e intuitivos. Al combinar una mayor flexibilidad con una experiencia digital más fluida, buscamos fortalecer la calidad del servicio y reforzar la competitividad de Garuda Indonesia en una industria de la aviación cada vez más centrada en el cliente”, agregó Neil.

La función de autoservicio para cambios de vuelo está disponible para boletos elegibles comprados a través de los canales de venta oficiales de Garuda Indonesia, incluidos su sitio web, la aplicación FlyGaruda, las oficinas de ventas y el Centro de Contacto, sujeto a las condiciones de reserva y tarifarias aplicables.

Los pasajeros que reservaron a través de agencias de viajes u otros canales de venta de terceros pueden solicitar cambios a través de su proveedor de reserva original, sujeto a las condiciones aplicables, o buscar asistencia adicional en el Centro de Contacto u oficinas de ventas de Garuda Indonesia. Las reservas que involucran ciertas Solicitudes de Servicio Especial (SSR) también pueden requerir asistencia a través de estos canales de servicio.

Las exenciones de tarifas administrativas por cambio siguen sujetas a la categoría de boleto y las condiciones tarifarias aplicables. Los pasajeros que seleccionen un vuelo de reemplazo de mayor precio deberán pagar la diferencia tarifaria.

Para obtener más información sobre Gestión de Mi Reserva, incluida orientación sobre cómo cambiar itinerarios de vuelo, los pasajeros pueden visitar el sitio web oficial de Garuda Indonesia en https://www.garuda-indonesia.com/id/en/garuda-indonesia-experience/on-ground/automatic-ticket-changer/index o acceder a la aplicación móvil FlyGaruda.

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