Garuda Indonesia Treibt Digitale Transformation Voran, Erweitert Reiseflexibilität Mit Verbessertem Manage-My-Booking-Service

Verbesserte Self-Service-Funktionen erleichtern Flugänderungen – mit erlassenen administrativen Änderungsgebühren, größerer Tariftransparenz und mehr Kontrolle über Reisevereinbarungen.

JAKARTA, INDONESIEN – 1. November 2026 (NEWMEDIAWIRE) – Garuda Indonesia, die nationale Fluggesellschaft Indonesiens, treibt ihre digitale Transformation durch einen verbesserten „Manage My Booking“-Service voran. Dieser ermöglicht es Passagieren, Flüge einfacher selbst umzubuchen, umzuleiten und zu erstatten. Die Verbesserung ist ein weiterer Schritt in der umfassenderen Verpflichtung der Fluggesellschaft zu mehr Reiseflexibilität und ergänzt ihre im April 2026 eingeführte flexible Ticketpolitik.

Die verbesserten Self-Service-Funktionen, die über garuda-indonesia.com sowie die FlyGaruda-App für iOS und Android verfügbar sind, geben Passagieren mehr Flexibilität, ihre Flugpläne entsprechend ihren Reisebedürfnissen anzupassen, ohne das Contact Center der Fluggesellschaft kontaktieren oder ein Verkaufsbüro aufsuchen zu müssen. Passagiere können alternative Flugverfügbarkeiten prüfen und Buchungsänderungen über eine optimierte und transparente digitale Erfahrung verwalten.

Das Upgrade erleichtert es Passagieren zudem, von der flexiblen Reisepolitik von Garuda Indonesia zu profitieren. Im Rahmen dieser Politik können Passagiere mit Business-Class- und Economy-Tickets unbegrenzt Flugdaten ändern, ohne administrative Änderungsgebühren zu zahlen, während Economy-Promo-Passagiere zu einer Änderung ohne Verwaltungsgebühr berechtigt sind. Falls ein Ersatzflug einen höheren Tarif hat, müssen Passagiere lediglich die anfallende Tarifdifferenz zahlen.

Neil Raymond Mills, Director of Transformation bei Garuda Indonesia, sagte: „Reisepläne können sich ändern, und wir glauben, dass die Anpassung eines Fluges genauso unkompliziert sein sollte wie die Buchung. Durch den verbesserten Manage-My-Booking-Service erleichtern wir es Passagieren, von unseren erlassenen administrativen Änderungsgebühren zu profitieren, und geben ihnen gleichzeitig mehr Kontrolle über ihre Reisevereinbarungen. Indem wir den Prozess vereinfachen und eine einfache Änderungsmöglichkeit bieten, möchten wir das Fliegen mit Garuda für unsere Kunden bequemer, transparenter und beruhigender gestalten.“

Der verbesserte Service wird durch Verbesserungen der digitalen Systeme von Garuda Indonesia unterstützt, die Buchungsverwaltung, Flugverfügbarkeit und Zahlungsabwicklung miteinander verbinden. Diese Verbesserungen ermöglichen es, Flugänderungen direkt über die digitalen Kanäle der Fluggesellschaft abzuschließen, wobei die aktualisierte Flugbuchung sofort verfügbar ist.

„Bei unserer digitalen Transformation geht es letztlich darum, unnötige Komplexität aus der Customer Journey zu entfernen. Da sich die Reiseerwartungen weiterentwickeln, konzentrieren wir uns darauf, unsere Services zugänglicher, reaktionsschneller und intuitiver zu gestalten. Indem wir größere Flexibilität mit einer nahtloseren digitalen Erfahrung kombinieren, möchten wir die Servicequalität stärken und die Wettbewerbsfähigkeit von Garuda Indonesia in einer zunehmend kundenorientierten Luftfahrtbranche festigen“, fügte Neil hinzu.

Die Self-Service-Funktion zur Flugänderung ist für berechtigte Tickets verfügbar, die über die offiziellen Vertriebskanäle von Garuda Indonesia erworben wurden, einschließlich der Website, der FlyGaruda-App, der Verkaufsbüros und des Contact Centers, vorbehaltlich der geltenden Buchungs- und Tarifbedingungen.

Passagiere, die über Reisebüros oder andere Drittvertriebskanäle gebucht haben, können Änderungen über ihren ursprünglichen Buchungsanbieter beantragen, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen, oder weitere Unterstützung beim Contact Center oder den Verkaufsbüros von Garuda Indonesia suchen. Buchungen mit bestimmten Special Service Requests (SSR) können ebenfalls Unterstützung über diese Servicekanäle erfordern.

Der Erlass administrativer Änderungsgebühren bleibt von der jeweiligen Ticketkategorie und den Tarifbedingungen abhängig. Passagiere, die einen teureren Ersatzflug wählen, müssen die Tarifdifferenz zahlen.

Weitere Informationen zu Manage My Booking, einschließlich Hinweisen zur Änderung von Flugplänen, finden Passagiere auf der offiziellen Website von Garuda Indonesia unter https://www.garuda-indonesia.com/id/en/garuda-indonesia-experience/on-ground/automatic-ticket-changer/index oder über die FlyGaruda-App.

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