PLIEZHAUSEN, ALLEMAGNE - 9 juillet 2026 (NEWMEDIAWIRE) - DATAGROUP a remporté le contrat pour le service d'assistance utilisateur de Dataport AoR suite à un appel d'offres public. Dataport est l'un des principaux fournisseurs de services informatiques pour l'administration publique en Allemagne et soutient et conseille plusieurs Länder ainsi que de nombreuses municipalités dans la numérisation de leurs services administratifs. Le contrat a une durée de cinq ans et une valeur contractuelle à deux chiffres en millions. Avec ce nouveau contrat client, DATAGROUP renforce sa position en tant que partenaire de numérisation pour le secteur public et étend encore sa présence dans ce secteur.

À l'avenir, DATAGROUP gérera le service d'assistance utilisateur dans le cadre du support de premier niveau de Dataport AoR. Le périmètre convenu comprend jusqu'à 30 000 appels et jusqu'à 25 000 tickets par mois, jetant les bases d'un partenariat de service à long terme et performant. Les services soutiennent les utilisateurs dans les agences gouvernementales, les organismes administratifs et les institutions publiques et contribuent à garantir le fonctionnement fiable des postes de travail et des processus numériques.

Les exigences pour les opérations futures sont élevées. Le processus d'approvisionnement s'est concentré en particulier sur la capacité à évoluer de manière flexible, à traiter de manière fiable des volumes élevés de demandes et à maintenir un niveau de qualité de service constamment élevé.

Une solide expertise dans le secteur public s'avère décisive
DATAGROUP a impressionné le comité d'achat avec un concept de solution structuré, pratique et robuste, ainsi qu'une offre économiquement attractive. Les facteurs clés de la décision ont été un concept opérationnel robuste, la capacité à traiter de manière fiable des volumes élevés de demandes et une expérience éprouvée dans des projets comparables. Cela est complété par l'expertise de longue date de DATAGROUP dans le secteur public et l'exploitation d'organisations de services complexes.

« La numérisation de l'administration publique nécessite des structures informatiques performantes et des services d'arrière-plan fiables. À l'avenir, Dataport et nous serons unis par la mission commune de soutenir de manière fiable les postes de travail numériques et les processus administratifs pour de nombreux utilisateurs. Le fait que nous ayons pu prévaloir dans ce processus d'approvisionnement exigeant confirme notre expertise dans le secteur public et notre expérience dans l'exploitation d'organisations de services hautement évolutives », déclare Andreas Baresel, PDG de DATAGROUP.

« Pour nous, il était crucial de trouver un partenaire capable non seulement de gérer des volumes de services élevés, mais aussi d'assurer à la fois la qualité du service et le soutien à notre développement technologique continu. DATAGROUP nous a impressionnés par son expérience dans le secteur public, son concept opérationnel et son objectif clair sur une qualité de service durable », déclare Andreas Reichel, directeur technique chez Dataport.

Avec Dataport, DATAGROUP gagne un nouveau client important dans le secteur public. La collaboration souligne l'expertise de l'entreprise dans les services de centre d'assistance à volume élevé pour les clients du secteur public.

À propos de DATAGROUP
DATAGROUP est l'un des principaux fournisseurs de services informatiques allemands. Environ 4 000 employés sur des sites dans toute l'Allemagne et, depuis juin 2026, également aux Pays-Bas conçoivent, mettent en œuvre et exploitent des infrastructures informatiques et des applications métier. Avec son produit CORBOX, DATAGROUP est un fournisseur de services complet, soutenant les postes de travail informatiques mondiaux pour les entreprises de taille moyenne et grande ainsi que les autorités publiques. DATAGROUP croît de manière organique et par acquisitions. La stratégie d'acquisition est particulièrement remarquée pour son intégration optimale des nouvelles entreprises. DATAGROUP participe activement au processus de consolidation avec ses stratégies « acheter et redresser » et « acheter et construire ».
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