PLIEZHAUSEN, DEUTSCHLAND - 9. Juli 2026 (NEWMEDIAWIRE) - DATAGROUP hat nach einer öffentlichen Ausschreibung den Zuschlag für den User Help Desk der Dataport AoR erhalten. Dataport ist einer der führenden IT-Dienstleister für die öffentliche Verwaltung in Deutschland und unterstützt und berät mehrere Bundesländer sowie zahlreiche Kommunen bei der Digitalisierung ihrer Verwaltungsdienstleistungen. Der Vertrag hat eine Laufzeit von fünf Jahren und einen Auftragswert im zweistelligen Millionenbereich. Mit diesem neuen Kundenvertrag stärkt DATAGROUP seine Position als Digitalisierungspartner für den öffentlichen Sektor und baut seine Präsenz im öffentlichen Bereich weiter aus.

Künftig wird DATAGROUP den User Help Desk im Rahmen des First-Level-Supports der Dataport AoR betreiben. Der vereinbarte Umfang umfasst bis zu 30.000 Anrufe und bis zu 25.000 Tickets pro Monat und legt den Grundstein für eine langfristige, leistungsstarke Servicepartnerschaft. Die Dienstleistungen unterstützen Nutzer in Behörden, Verwaltungen und öffentlichen Einrichtungen und tragen zum zuverlässigen Betrieb digitaler Arbeitsplätze und Prozesse bei.

Die Anforderungen an den zukünftigen Betrieb sind hoch. Das Vergabeverfahren legte besonderen Wert auf die Fähigkeit zur flexiblen Skalierung, die zuverlässige Bewältigung hoher Anfragevolumina und die Aufrechterhaltung einer konstant hohen Servicequalität.

Starke Expertise im öffentlichen Sektor erweist sich als entscheidend
DATAGROUP überzeugte das Vergabegremium mit einem strukturierten, praktischen und robusten Lösungskonzept sowie einem wirtschaftlich attraktiven Angebot. Entscheidende Faktoren waren ein robustes Betriebskonzept, die Fähigkeit, hohe Anfragevolumina zuverlässig zu bewältigen, und nachgewiesene Erfahrung in vergleichbaren Projekten. Ergänzt wird dies durch die langjährige Expertise von DATAGROUP im öffentlichen Sektor und im Betrieb komplexer Serviceorganisationen.

„Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung erfordert leistungsfähige IT-Strukturen und zuverlässige Hintergrunddienste. Künftig verbindet Dataport und uns die gemeinsame Mission, digitale Arbeitsplätze und Verwaltungsprozesse für zahlreiche Nutzer zuverlässig zu unterstützen. Dass wir uns in diesem anspruchsvollen Vergabeverfahren durchsetzen konnten, bestätigt unsere Kompetenz im öffentlichen Sektor und unsere Erfahrung im Betrieb hoch skalierbarer Serviceorganisationen“, sagt Andreas Baresel, CEO der DATAGROUP.

„Für uns war es entscheidend, einen Partner zu finden, der nicht nur hohe Servicevolumina bewältigen, sondern sowohl Servicequalität als auch Unterstützung für unsere laufende technologische Entwicklung sicherstellen kann. DATAGROUP überzeugte uns durch seine Erfahrung im öffentlichen Sektor, sein Betriebskonzept und seinen klaren Fokus auf nachhaltige Servicequalität“, sagt Andreas Reichel, Chief Technology Officer bei Dataport.

Mit Dataport gewinnt DATAGROUP einen bedeutenden Neukunden im öffentlichen Sektor. Die Zusammenarbeit unterstreicht die Expertise des Unternehmens bei hochvolumigen Service-Desk-Dienstleistungen für Kunden aus dem öffentlichen Bereich.

Über DATAGROUP
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Rund 4.000 Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland und seit Juni 2026 auch in den Niederlanden konzipieren, implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Geschäftsanwendungen. Mit dem Produkt CORBOX ist DATAGROUP ein Full-Service-Provider, der globale IT-Arbeitsplätze für mittlere und große Unternehmen sowie öffentliche Behörden unterstützt. DATAGROUP wächst organisch und durch Akquisitionen. Die Akquisitionsstrategie zeichnet sich insbesondere durch die optimale Integration neuer Unternehmen aus. DATAGROUP beteiligt sich aktiv am Konsolidierungsprozess mit seiner „Buy and Turn Around“- und seiner „Buy and Build“-Strategie.
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