PLIEZHAUSEN, ALEMANIA - 9 de julio de 2026 (NEWMEDIAWIRE) - DATAGROUP ha sido adjudicataria del contrato para el Servicio de Atención al Usuario de Dataport AoR tras un proceso de licitación pública. Dataport es uno de los principales proveedores de servicios de TI para la administración pública en Alemania y apoya y asesora a varios estados federados, así como a numerosos municipios, en la digitalización de sus servicios administrativos. El contrato tiene una duración de cinco años y un valor en millones de dos dígitos. Con este nuevo contrato de cliente, DATAGROUP fortalece su posición como socio de digitalización para el sector público y amplía aún más su presencia en el mismo.

En adelante, DATAGROUP gestionará el Servicio de Atención al Usuario como parte del soporte de primer nivel de Dataport AoR. El alcance acordado incluye hasta 30.000 llamadas y hasta 25.000 tickets al mes, sentando las bases para una asociación de servicios a largo plazo y de alto rendimiento. Los servicios brindan soporte a los usuarios en agencias gubernamentales, organismos administrativos e instituciones públicas, y ayudan a garantizar el funcionamiento fiable de los puestos de trabajo y procesos digitales.

Los requisitos para las operaciones futuras son altos. El proceso de contratación se centró especialmente en la capacidad de escalar de manera flexible, manejar de manera fiable grandes volúmenes de consultas y mantener un nivel de calidad de servicio consistentemente alto.

La sólida experiencia en el sector público resulta decisiva
DATAGROUP impresionó al comité de contratación con un concepto de solución estructurado, práctico y robusto, así como con una oferta económicamente atractiva. Los factores clave en la decisión fueron un concepto operativo sólido, la capacidad de manejar de manera fiable grandes volúmenes de solicitudes y la experiencia probada en proyectos similares. Esto se complementa con la larga trayectoria de DATAGROUP en el sector público y la operación de organizaciones de servicios complejas.

“La digitalización de la administración pública requiere estructuras de TI de alto rendimiento y servicios de fondo fiables. En adelante, Dataport y nosotros estaremos unidos por la misión compartida de apoyar de manera fiable los puestos de trabajo digitales y los procesos administrativos para numerosos usuarios. El hecho de que hayamos podido imponernos en este exigente proceso de contratación confirma nuestra experiencia en el sector público y nuestra experiencia en la operación de organizaciones de servicios altamente escalables”, dice Andreas Baresel, CEO de DATAGROUP.

“Para nosotros, fue crucial encontrar un socio que no solo pudiera manejar grandes volúmenes de servicio, sino que también garantizara tanto la calidad del servicio como el apoyo a nuestro desarrollo tecnológico continuo. DATAGROUP nos impresionó con su experiencia en el sector público, su concepto operativo y su claro enfoque en la calidad del servicio sostenible”, dice Andreas Reichel, Director de Tecnología de Dataport.

Con Dataport, DATAGROUP gana un cliente significativo en el sector público. La colaboración subraya la experiencia de la empresa en servicios de mesa de ayuda de alto volumen para clientes del sector público.

Acerca de DATAGROUP
DATAGROUP es uno de los principales proveedores de servicios de TI en Alemania. Aproximadamente 4.000 empleados en ubicaciones en toda Alemania y, desde junio de 2026, también en los Países Bajos diseñan, implementan y operan infraestructuras de TI y aplicaciones empresariales. Con su producto CORBOX, DATAGROUP es un proveedor de servicios completos que apoya los puestos de trabajo de TI globales para empresas medianas y grandes, así como para autoridades públicas. DATAGROUP crece orgánicamente y mediante adquisiciones. La estrategia de adquisición se destaca especialmente por su óptima integración de nuevas empresas. DATAGROUP participa activamente en el proceso de consolidación con su estrategia de “comprar y reestructurar” y “comprar y construir”.
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