Par Julia Collins

La décision de Ruth et Fred London de déménager à Maris Grove, une communauté Erickson Senior Living dans la vallée de Brandywine en Pennsylvanie, s'est concrétisée plus rapidement que prévu. Mais l'environnement amical de la communauté et l'attention portée aux détails les ont fait se sentir parfaitement à l'aise.

Des salutations chaleureuses lors des visites du campus aux rendez-vous personnalisés avec les membres de l'équipe commerciale, Maris Grove veille à ce que les résidents potentiels se sentent les bienvenus et soutenus à chaque étape.

« Nous nous considérons plus comme des guides que comme des commerciaux », déclare la conseillère commerciale Nicole Nance. « Nous prenons le temps de connaître les besoins, les intérêts et les préoccupations de chaque personne, puis nous adaptons son expérience en conséquence. »

Voyez par vous-même
Que vous commenciez tout juste à envisager un déménagement pour la retraite ou que vous vous imaginiez déjà dans un logement spécifique, Maris Grove propose plusieurs façons d'en savoir plus sur son mode de vie dynamique.

Une visite du campus est un excellent point de départ. « Nos visites sont détendues et conversationnelles. Nous encourageons les questions et laissons la communauté parler d'elle-même », explique Nance.

Les résidents potentiels peuvent également assister à des événements d'introduction qui leur permettent de rencontrer les résidents actuels, de goûter des repas préparés par l'équipe des services de restauration et de parler avec le personnel de la communauté. Nance note que ces rassemblements laissent souvent une impression durable.

« Les retours incluent généralement des mots comme authentique, amical et amusant », dit-elle. « Les gens peuvent voir les rires, les liens et le sentiment d'appartenance qui définissent la vie quotidienne ici. »

Ruth fait partie des nombreuses personnes qui ont donné un retour positif. « Je trouve que les événements sont géniaux. Les gens les apprécient et commencent vraiment à se sentir comme faisant partie de la communauté avant même d'emménager », dit-elle.

Avantages de la liste prioritaire
Rejoindre la liste prioritaire est souvent l'étape suivante. Les membres réservent leur place dans la file d'attente pour un logement, reçoivent des invitations à des événements sociaux et éducatifs exclusifs et peuvent s'inscrire à un séjour « Vivez la vie ».

Le programme « Vivez la vie » permet aux invités de séjourner dans une suite meublée, d'utiliser les équipements, de participer aux réunions de clubs, de dîner dans les restaurants sur le campus et de discuter avec les résidents actuels.

« De nombreux membres aiment visiter le centre de fitness et l'atelier d'art pendant leur séjour », déclare Nance. « Ils adorent aussi avoir des conversations authentiques avec les résidents actuels et entendre leurs points de vue. C'est une opportunité imbattable pour tester le mode de vie de Maris Grove. »

L'accès à un soutien à la planification et au déménagement est un autre avantage de la liste prioritaire. Les London ont apprécié de travailler avec la consultante en planification et déménagement Jan Schechter, qui a visité leur maison pour les aider à choisir le meilleur plan d'étage pour eux et à préparer leur déménagement.

Ruth et Fred ont également travaillé avec l'un des agents immobiliers recommandés par Maris Grove. La maison du couple s'est vendue en une semaine – avec trois offres au-dessus du prix demandé.

« Ils avaient tout prévu pour le déménagement », se souvient Ruth. « Ils aident avec les déménageurs, les emballeurs, les agents immobiliers – tout. »

La valeur d'appartenir
Aujourd'hui, Ruth est bénévole en tant qu'ambassadrice résidente, aidant les résidents potentiels et nouveaux à connaître la communauté – de la même manière dont ils ont été soutenus lors de leurs premières visites.

« J'adore travailler avec l'équipe commerciale. Ils sont excellents – très engagés », dit-elle. « Et j'ai été récemment touchée quand quelqu'un m'a dit que j'étais l'une des raisons pour lesquelles lui et sa femme ont choisi de déménager ici. »

Ensemble, ils profitent au maximum de leur nouveau mode de vie sans soucis. Sans le stress des réparations coûteuses de la maison, le couple a plus de temps pour profiter de la gamme d'équipements et d'activités sur le campus.

« Si quelque chose casse ou si vous avez besoin d'aide – que ce soit une ampoule ou quelque chose de plus important – vous appelez simplement les Services généraux. Ce sont les petites choses comme ça, surtout en vieillissant, qui comptent vraiment », explique Ruth.

Elle loue également l'entretien impeccable de la communauté et les paysages verdoyants – quelque chose qu'elle apprécie profondément en tant qu'ancienne responsable des installations. « Je suis pointilleuse sur l'entretien. Je valorise la propreté. Le niveau de soin qu'ils mettent dans la propriété est incroyable », note-t-elle.

N'attendez pas !
Ruth encourage toute personne envisageant un déménagement à rejoindre la liste prioritaire.

« Vous avez accès à tous les équipements et commencez à vous sentir comme faisant partie de la communauté », dit-elle. « Ici, les gens viennent vers vous. Vous ressentez un véritable sentiment d'appartenance. »

Ce sentiment, ajoute-t-elle, est rare dans le monde d'aujourd'hui. « Même dans notre ancien quartier, les gens ne se connectaient pas comme ça. On ne peut pas mettre de prix sur le fait de se sentir en sécurité et pris en charge », ajoute Ruth.

À Maris Grove, des détails apparemment petits – le personnel serviable, les événements captivants, les sourires chaleureux – s'additionnent pour former quelque chose de bien plus grand : la tranquillité d'esprit, un but et la
joie de la communauté.

« Je dis tout le temps aux gens : “Ce sont toutes les petites choses.” Et elles s'additionnent vraiment pour former de grandes choses », déclare Ruth.

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