By: 24-7 Press Release
March 26, 2024
Enquête de TechBehemoths Révèle : 84,6 % des Entreprises Technologiques Considèrent l'Acquisition de Nouveaux Clients et la Rétention Importantes pour le Succès
Plus de 1 020 entreprises informatiques de 60 pays ont participé, avec des PDG, des fondateurs et des responsables commerciaux représentés. 53,30 % des entreprises ont plus de 10 ans d'expérience, ce qui suggère que les données reflètent des interactions réelles avec les clients.
La plupart des répondants (84,6 %) considèrent à la fois l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants comme extrêmement importantes pour le succès.
L'enquête a montré que les canaux les plus efficaces pour attirer de nouveaux clients sont les réseaux et les recommandations (85,2 %), car les gens ont plus tendance à faire confiance à une entreprise recommandée par quelqu'un qu'ils connaissent, suivis par les partenariats et les collaborations (62,70 %). Le marketing de contenu (49,70 %) et la publicité en ligne (46,70 %) sont également des stratégies importantes.
Parmi les principaux indicateurs utilisés par les entreprises informatiques pour évaluer leurs efforts d'acquisition de clients figurent :
- Taux de conversion des prospects en clients (74 %)
- Nombre de prospects générés (63,3 %)
- Retour sur investissement (ROI) (48 %)
- Valeur vie client (CLTV) (44,4 %)
En ce qui concerne les défis auxquels sont confrontées les entreprises informatiques dans l'attraction de nouveaux clients, les répondants à l'enquête ont convenu que la génération de prospects est la plus difficile, à près de 60 %. Convertir les prospects en clients payants (50,3 %), identifier les clients cibles idéaux (36,7 %) et se démarquer de la concurrence (34,3 %) sont également des défis significatifs.
Les données de l'enquête révèlent que de nombreuses entreprises informatiques investissent moins de 5 000 € dans des activités d'acquisition de clients, la fourchette la plus courante étant de 1 000 à 5 000 € (42,6 %). La plupart des entreprises convertissent les prospects en clients payants en 1 à 3 mois (59,7 %).
La plupart des clients (51,4 %) restent avec les entreprises informatiques de 1 à 3 ans, ce qui indique un succès dans la fidélisation d'une grande partie de la clientèle.
Pourquoi les clients partent-ils ? Voici les principales raisons identifiées dans l'enquête :
- Besoins commerciaux changés (63,9 %)
- Trouvé un prestataire moins cher (50,0 %)
- Mauvaise communication/relations (13,6 %)
Selon l'enquête, le principal défi dans la fidélisation des clients est la concurrence (50,3 %), suivie par le taux de désabonnement des clients (32,5 %), la difficulté à traiter les plaintes des clients (20,1 %) et le manque de réponse aux attentes (18,3 %).
Bien que l'acquisition de clients soit importante, la fidélisation des clients l'est tout autant.
Les entreprises interrogées mettent en évidence les principales stratégies pour la satisfaction et la fidélisation des clients :
- Fournir un travail constant de haute qualité (84 %)
- Communication proactive et dépasser les attentes (76,3 %)
- Excellent service client (74,3 %)
TechBehemoths est une plateforme allemande qui met en relation des projets avec des prestataires de services informatiques réputés du monde entier. À ce jour, 43 000 entreprises de 145 pays sont répertoriées.
Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour 24-7 Press Release (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.
