By: 24-7 Press Release
March 26, 2024
Encuesta de TechBehemoths Revela: el 84.6% de las Empresas de Tecnología Consideran Importante Adquirir Nuevos Clientes y Retenerlos para el Éxito
Más de 1,020 empresas de IT en 60 países participaron, representando a CEOs, fundadores y ejecutivos de ventas. El 53,30% de las empresas tienen más de 10 años de experiencia, lo que sugiere que los datos reflejan interacciones reales con los clientes.
La mayoría de los encuestados (84,6%) consideran que tanto la adquisición de nuevos clientes como la retención de los existentes son extremadamente importantes para el éxito.
La encuesta mostró que los canales más efectivos para atraer nuevos clientes son las redes y recomendaciones (85,2%), ya que las personas tienen más probabilidades de confiar en un negocio recomendado por alguien que conocen, seguido por asociaciones y colaboraciones (62,70%). El marketing de contenidos (49,70%) y la publicidad en línea (46,70%) también son estrategias importantes.
Entre las principales métricas utilizadas por las empresas de IT para evaluar sus esfuerzos de adquisición de clientes se encuentran:
- Tasa de Conversión de Leads a Clientes (74%)
- Número de Leads Generados (63,3%)
- Retorno de la Inversión (ROI) (48%)
- Valor del Cliente a lo Largo del Tiempo (CLTV) (44,4%)
En cuanto a los desafíos que enfrentan las empresas de IT para atraer nuevos clientes, los encuestados estuvieron de acuerdo en que la generación de leads es la más difícil, con casi el 60%. La conversión de leads en clientes que pagan (50,3%), la identificación de clientes ideales (36,7%) y destacar entre la competencia (34,3%) también son desafíos significativos.
Los datos de la encuesta revelan que muchas empresas de IT invierten menos de €5,000 en actividades de adquisición de clientes, y el rango más común es de €1,000 a €5,000 (42,6%). La mayoría de las empresas convierten leads en clientes que pagan en 1-3 meses (59,7%).
La mayoría de los clientes (51,4%) permanecen con las empresas de IT de 1 a 3 años, lo que indica éxito en la retención de una gran parte de la base de clientes.
¿Por qué se van los clientes? Aquí están las principales razones identificadas en la encuesta:
- Cambio en las Necesidades del Negocio (63,9%)
- Encontraron un Proveedor más Barato (50,0%)
- Mala Comunicación/Relación (13,6%)
Según la encuesta, el principal desafío en la retención de clientes es la competencia (50,3%), seguido por la rotación de clientes (32,5%), la dificultad para manejar quejas de clientes (20,1%) y la falta de cumplimiento de expectativas (18,3%).
Si bien la adquisición de clientes es importante, la retención de clientes es igualmente importante.
Las empresas encuestadas destacan las principales estrategias para la satisfacción y retención de clientes:
- Proporcionar un Trabajo Consistente y de Alta Calidad (84%)
- Comunicación Proactiva y Exceder Expectativas (76,3%)
- Excelente Servicio al Cliente (74,3%)
TechBehemoths es una plataforma alemana que conecta proyectos con proveedores de servicios de IT de reputación de todo el mundo. A día de hoy, hay 43000 empresas listadas de 145 países.
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