Effiqo AI Nomme l'Ancien Leader Technique de Salesforce Antonio Akins au Poste de CTO à Temps Partiel

BELLEVUE, WA, 11 novembre 2026 /24-7PressRelease/ -- Effiqo AI a annoncé aujourd'hui qu'Antonio Akins a rejoint l'entreprise en tant que directeur technique à temps partagé. Antonio s'occupe désormais d'Elise et Xavier, afin que les téléphones continuent de fonctionner, que les interventions continuent d'être réservées et que rien ne soit perdu.

La plupart des propriétaires de commerces connaissent ce moment par cœur. Le téléphone sonne alors que vous avez les mains prises : sous un évier, en haut d'une échelle, dans un vide sanitaire ou derrière le comptoir face à un client qui a besoin de vous tout de suite. Vous ne pouvez pas répondre. L'appelant attend, abandonne et appelle le commerce suivant sur la liste. Puis la journée de travail se termine et le deuxième service commence, avec des devis à relancer, d'anciens clients à rappeler et du travail de bureau étalé sur la table de la cuisine bien après que tout le monde est allé se coucher.

Elise a été conçue pour ce premier moment. Elle répond à l'appel d'une voix calme et chaleureuse, en pleine journée, au milieu de la nuit, les week-ends et les jours fériés aussi. Elle écoute ce dont l'appelant a besoin, répond à ses questions et réserve l'intervention directement dans le planning. L'appelant obtient une vraie réponse et un bon accueil, de la même manière à chaque fois, au lieu de la messagerie vocale. Et le propriétaire est soulagé. Plus cette sensation désagréable qu'une bonne intervention vient de lui échapper. Plus besoin de s'excuser pour un appel auquel personne n'a pu répondre. Pendant qu'Elise couvre les téléphones, le propriétaire peut rester avec le client en face de lui, faire du bon travail et rentrer quand même à la maison pour le dîner. Chaque intervention qu'elle réserve est de l'argent que le commerce aurait perdu, et un appelant qui se sent pris en charge revient.

Xavier a été conçu pour le deuxième service, le travail qui attend au bureau après la journée sur le terrain. Il relance les devis ouverts, ceux que le propriétaire a chiffrés avec soin puis n'a plus eu le temps de poursuivre. Il rappelle le devis, tout simplement, avec bienveillance et constance, jamais insistant, pour qu'un peut-être obtienne une réponse, oui ou non. Il rappelle aussi d'anciens clients, des personnes que le commerce n'a pas entendues depuis un moment, qui connaissent déjà le commerce et lui font déjà confiance, et leur fait savoir que le commerce est là quand elles auront de nouveau besoin de lui. Chaque intervention qu'il aide à récupérer est un travail que le propriétaire avait déjà gagné. Il fallait seulement quelqu'un avec le temps de demander une fois de plus. Xavier a ce temps, ainsi le propriétaire n'a pas à le trouver à neuf heures du soir.

Et aucun appelant n'est jamais bloqué à parler à une machine. Si quelqu'un demande une personne, Elise ou Xavier le met directement en relation avec un humain dans le propre bureau du commerce. Le commerce reste maître de ses propres clients. Effiqo s'assure simplement que l'appel soit pris en premier.

C'est le travail que rejoint Antonio Akins, et il apporte le bon type d'expérience. Akins a passé près de 16 ans chez Salesforce, plus récemment en tant que vice-président senior de l'ingénierie, où il a dirigé des travaux sur des logiciels que des millions de personnes utilisent chaque jour. Avant cela, il a passé près de 14 ans chez Microsoft, chargé de veiller à ce que le travail soit bien fait, notamment en dirigeant la qualité pour Bing Mobile et MSN Mobile. Diplômé en informatique de l'Université Vanderbilt, promotion 1996, il a bâti sa réputation sur une chose : des logiciels sur lesquels on peut compter, même le jour le plus chargé.

« J'ai passé ma carrière à créer des logiciels sur lesquels on peut compter sans avoir à y penser », a déclaré Akins. « Un petit commerce devrait avoir la même tranquillité d'esprit. Quand un propriétaire appelle au milieu de la nuit sans chauffage, quelqu'un devrait répondre, et bien répondre, à chaque fois. Et quand le propriétaire rentre chez lui, les appels de suivi devraient déjà être faits, les devis rappelés, les anciens clients contactés. C'est du temps rendu au propriétaire, un bon accueil pour le client et plus d'interventions réservées pour le commerce. C'est ce que je suis venu aider à construire. »

« Je connais cette vie de l'intérieur », a déclaré Barbara Saunders, fondatrice d'Effiqo AI. « Les propriétaires n'ont pas créé leur commerce pour vivre au téléphone ou pour emporter le bureau dans leur tête chaque soir. Ils les ont créés pour faire du bon travail, prendre soin de leurs clients et bâtir une vie meilleure pour leur famille. Alors arrêtez de vous inquiéter des téléphones et du travail de bureau qui attend après une journée sur le terrain, car nous nous en occupons. Elise et Xavier couvrent le travail téléphonique et les relances, afin que les propriétaires récupèrent leur temps, que chaque appelant reçoive un excellent accueil de la même manière à chaque fois, et que davantage du travail déjà gagné se transforme en interventions réservées. Antonio renforce l'équipe derrière eux, et je suis très heureuse qu'il soit là. »

En tant que directeur technique à temps partagé, Akins veillera à la façon dont Elise et Xavier sont construits, à la manière dont ils protègent les données des clients et à ce qu'ils amélioreront ensuite. Son travail, dit simplement, est de les maintenir en bon fonctionnement : répondre correctement, réserver correctement, relancer correctement. Les propriétaires peuvent arrêter de s'inquiéter des téléphones et du travail de bureau qui attend après une journée sur le terrain, car Effiqo s'en occupe : du temps rendu, un service constant pour chaque appelant et plus d'interventions réservées.

Effiqo AI construit l'équipe derrière l'équipe pour les entreprises de services, notamment les entreprises de chauffage, climatisation, plomberie, toiture, électricité et réparation automobile. Ses deux agents, Elise et Xavier, effectuent le travail téléphonique quotidien et les relances qui épuisent les propriétaires. Elise répond aux appels et réserve les interventions dans le planning. Xavier rappelle les devis et fait revenir les anciens clients. Ensemble, ils travaillent jour et nuit, afin que les propriétaires puissent arrêter de s'inquiéter des téléphones et du travail de bureau qui attend après une journée sur le terrain, car Effiqo s'en occupe. Chaque appelant reçoit un excellent accueil, de la même manière à chaque fois, aucune bonne intervention ne s'échappe simplement parce que le propriétaire était occupé à faire le travail, les propriétaires récupèrent leur temps et davantage du travail déjà gagné se transforme en interventions réservées. Si un appelant demande une personne, l'agent le met en relation avec un humain dans le propre bureau du commerce. Effiqo AI est basé à Bellevue, Washington.

Pour en savoir plus, consultez www.effiqo.ai

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