Effiqo AI Benennt Ehemaligen Salesforce-Engineering-Leiter Antonio Akins Zum Fractional CTO

BELLEVUE, WA, 11. November 2026 /24-7PressRelease/ – Effiqo AI gab heute bekannt, dass Antonio Akins als Fractional Chief Technology Officer zum Unternehmen gestoßen ist. Antonio kümmert sich jetzt um Elise und Xavier, damit die Telefone weiter klingeln, die Aufträge weiter gebucht werden und nichts liegen bleibt.

Die meisten Ladenbesitzer kennen diesen Moment nur zu gut. Das Telefon klingelt, während die Hände voll zu tun haben: unter der Spüle, auf der Leiter, im Kriechkeller oder über den Tresen hinweg von einem Kunden, der Sie genau jetzt braucht. Sie können nicht rangehen. Der Anrufer wartet, gibt auf und ruft den nächsten Betrieb auf der Liste an. Dann endet der Arbeitstag und die zweite Schicht beginnt, mit Kostenvoranschlägen, denen man noch nachjagen muss, früheren Kunden, die noch zurückgerufen werden müssen, und Büroarbeit, die sich über den Küchentisch verteilt, lange nachdem alle anderen ins Bett gegangen sind.

Elise wurde für genau diesen ersten Moment gebaut. Sie beantwortet den Anruf mit einer ruhigen, freundlichen Stimme, mitten am Tag, mitten in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen. Sie hört zu, was der Anrufer braucht, beantwortet seine Fragen und bucht den Auftrag direkt in den Terminplan. Der Anrufer bekommt eine echte Antwort und gute Betreuung, jedes Mal auf die gleiche Weise, statt einer Mailbox. Und der Besitzer bekommt Entlastung. Kein mulmiges Gefühl mehr, dass gerade ein guter Auftrag entwischt ist. Kein „Entschuldigung“ mehr für einen Anruf, den niemand annehmen konnte. Während Elise die Telefone abdeckt, kann der Besitzer beim Kunden bleiben, der gerade vor ihm steht, die Arbeit gut erledigen und trotzdem rechtzeitig zum Abendessen zu Hause sein. Jeder Auftrag, den sie bucht, ist Geld, das der Betrieb verloren hätte, und ein Anrufer, der sich gut betreut fühlt, kommt wieder.

Xavier wurde für die zweite Schicht gebaut, die Arbeit, die im Büro wartet, nachdem der Tag im Außendienst vorbei ist. Er verfolgt die offenen Kostenvoranschläge, die der Besitzer sorgfältig kalkuliert hat und für die ihm dann die Zeit zum Nachfassen ausging. Er ruft das Angebot einfach und klar zurück, freundlich und beständig, nie aufdringlich, damit aus einem Vielleicht eine Antwort wird, ja oder nein. Er ruft auch alte Kunden zurück, Leute, von denen der Betrieb eine Weile nichts gehört hat, Menschen, die den Betrieb bereits kennen und ihm bereits vertrauen, und lässt sie wissen, dass der Betrieb da ist, wenn sie ihn wieder brauchen. Jeder Auftrag, den er zurückzuholen hilft, ist Arbeit, die der Besitzer bereits verdient hatte. Es brauchte nur jemanden mit der Zeit, noch einmal nachzufragen. Xavier hat diese Zeit, sodass der Besitzer sie nicht um neun Uhr abends finden muss.

Und kein Anrufer hängt jemals in einer Maschine fest. Wenn jemand nach einem Menschen fragt, verbinden Elise oder Xavier ihn direkt mit einem Menschen im eigenen Büro des Betriebs. Der Betrieb behält die Kontrolle über seine eigenen Kunden. Effiqo sorgt nur dafür, dass der Anruf zuerst angenommen wird.

Das ist die Arbeit, zu der Antonio Akins stößt, und er bringt die richtige Art von Erfahrung dafür mit. Akins verbrachte fast 16 Jahre bei Salesforce, zuletzt als Senior Vice President of Engineering, wo er die Arbeit an Software leitete, die Millionen von Menschen täglich nutzen. Davor verbrachte er fast 14 Jahre bei Microsoft und war dafür verantwortlich, dass die Arbeit richtig erledigt wurde, einschließlich der Leitung der Qualität für Bing Mobile und MSN Mobile. Als Absolvent der Vanderbilt University im Fach Informatik, Jahrgang '96, hat er seinen Namen auf eine Sache gegründet: Software, auf die man sich verlassen kann, selbst am geschäftigsten Tag.

„Ich habe meine Karriere damit verbracht, Software zu bauen, auf die Menschen sich verlassen können, ohne darüber nachdenken zu müssen“, sagte Akins. „Ein kleiner Betrieb sollte dieselbe Sicherheit bekommen. Wenn ein Hausbesitzer mitten in der Nacht ohne Heizung anruft, sollte jemand rangehen, und zwar gut, jedes Mal. Und wenn der Besitzer nach Hause kommt, sollten die Rückrufe bereits erledigt sein, die Angebote zurückgerufen, bei den alten Kunden nachgefragt. Das ist Zeit zurück für den Besitzer, gute Betreuung für den Kunden und mehr gebuchte Aufträge für den Betrieb. Daran mitzubauen, dafür bin ich hier.“

„Ich kenne dieses Leben von innen“, sagte Barbara Saunders, Gründerin von Effiqo AI. „Besitzer haben ihre Betriebe nicht gegründet, um am Telefon zu leben oder das Büro jeden Abend im Kopf mit nach Hause zu tragen. Sie haben sie gegründet, um gute Arbeit zu leisten, sich um ihre Kunden zu kümmern und ihren Familien ein besseres Leben zu ermöglichen. Also hören Sie auf, sich Gedanken über die Telefone und die Büroarbeit zu machen, die nach einem ganzen Tag im Außendienst warten, denn wir haben das im Griff. Elise und Xavier übernehmen die Telefonarbeit und das Nachfassen, damit Besitzer ihre Zeit zurückbekommen, jeder Anrufer jedes Mal die gleiche großartige Betreuung erhält und mehr der bereits verdienten Arbeit zu gebuchten Aufträgen wird. Antonio macht das Team hinter ihnen stärker, und ich bin so froh, dass er hier ist.“

Als Fractional Chief Technology Officer wird Akins darauf achten, wie Elise und Xavier aufgebaut sind, wie sie Kundendaten sicher aufbewahren und worin sie sich als Nächstes verbessern. Seine Aufgabe, einfach gesagt, ist es, dafür zu sorgen, dass sie richtig funktionieren: richtig antworten, richtig buchen, richtig nachfassen. Besitzer können aufhören, sich Gedanken über die Telefone und die Büroarbeit zu machen, die nach einem ganzen Tag im Außendienst warten, denn Effiqo hat das im Griff: Zeit zurück, gleichbleibender Service für jeden Anrufer und mehr gebuchte Aufträge.

Effiqo AI baut das Team hinter dem Team für Servicebetriebe, darunter HVAC-, Sanitär-, Dachdecker-, Elektro- und Autowerkstätten. Seine beiden Agenten, Elise und Xavier, erledigen die tägliche Telefonarbeit und das Nachfassen, das Besitzer zermürbt. Elise beantwortet Anrufe und bucht Aufträge in den Terminplan. Xavier ruft Angebote zurück und holt alte Kunden zurück. Gemeinsam arbeiten sie Tag und Nacht, damit Besitzer aufhören können, sich Gedanken über die Telefone und die Büroarbeit zu machen, die nach einem ganzen Tag im Außendienst warten, denn Effiqo hat das im Griff. Jeder Anrufer erhält großartige Betreuung, jedes Mal auf die gleiche Weise, kein guter Auftrag entwischt mehr, nur weil der Besitzer damit beschäftigt war, die Arbeit zu erledigen, Besitzer bekommen ihre Zeit zurück und mehr der bereits verdienten Arbeit wird zu gebuchten Aufträgen. Wenn ein Anrufer nach einem Menschen fragt, verbindet der Agent ihn mit einem Menschen im eigenen Büro des Betriebs. Effiqo AI hat seinen Sitz in Bellevue, Washington.

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