LOS ANGELES, CA, 4 février 2026 /24-7PressRelease/ -- CallRail a officiellement fermé son Lead Center, obligeant les clients qui dépendaient de la gestion des appels en plateforme et des workflows d'agents à migrer vers la solution de centre de contact de RingCentral. Bien que CallRail ait déclaré que son équipe pouvait assister pendant la transition, ce changement transfère les clients vers une plateforme distincte avec des licences supplémentaires, des travaux de mise en œuvre et des coûts récurrents en dehors du produit principal de suivi d'appels de CallRail.

Pour les entreprises, les agences et les équipes axées sur les leads, ce changement supprime un argument de vente clé qui différenciait initialement CallRail : un centre de contact natif étroitement lié au suivi d'appels et à l'attribution. Maintenir les mêmes workflows nécessite désormais de gérer plusieurs fournisseurs, des intégrations et des dépenses récurrentes plus élevées.

Lead Maximizer d'AvidTrak : Un centre de contact natif intégré au suivi d'appels

AvidTrak propose une alternative directe aux entreprises grâce au Lead Maximizer, son centre de contact entièrement natif conçu pour fonctionner de manière transparente avec la plateforme de suivi d'appels d'AvidTrak. Contrairement aux solutions qui séparent le suivi d'appels de la gestion des appels, le Lead Maximizer maintient le routage, les workflows d'agents et l'attribution dans un seul système.

Le Lead Maximizer permet aux entreprises de :
- Router les appels entrants en utilisant le routage par file d'attente, le transfert séquentiel ou simultané, les menus IVR et le routage basé sur le code postal
- Gérer les appels en direct avec les fonctionnalités de chuchotement, d'intrusion, de surveillance et de contrôles superviseur
- Capturer les messages vocaux, activer les rappels de messages vocaux et éviter les demandes manquées
- Suivre l'activité des agents et les résultats des appels sans interrompre l'attribution ou les rapports

Le centre de contact d'AvidTrak est intégré directement à sa plateforme, éliminant la complexité de la synchronisation des données d'appel entre des systèmes séparés. Le Lead Center de CallRail fonctionnait également avec une fonctionnalité intégrée similaire à celle d'AvidTrak. Les utilisateurs de CallRail peuvent facilement passer à AvidTrak et obtenir toutes les fonctionnalités sur une seule plateforme sans avoir à utiliser plusieurs logiciels.

En savoir plus sur le centre de contact d'AvidTrak (Le Lead Maximizer) :
https://avidtrak.com/lead-maximizer
https://avidtrak.com/resource/inbound-contact-center-solutions

Gestion d'appels et suivi alimentés par l'IA dans le centre de contact

Le Lead Maximizer est amélioré par des outils d'IA conçus pour un volume d'appels réel et une utilisation opérationnelle réelle :

Leena, une réceptionniste virtuelle basée sur l'IA, répond aux appels lorsque les agents en direct ne sont pas disponibles, capture les détails de l'appelant, qualifie les demandes et route les appels de manière appropriée, entièrement intégrée aux workflows de suivi d'appels et de centre de contact.

La transcription alimentée par l'IA et l'extraction des résultats de conversation identifient automatiquement les moments clés tels que les réservations, les demandes de prix ou les demandes de support, fournissant des résumés rapides et les raisons des appels, évitant ainsi d'avoir à écouter manuellement les enregistrements pour répondre aux besoins des clients.

L'analyse de conversation en temps réel et l'analyse des sentiments aident les équipes à comprendre l'intention des appels sans écouter les enregistrements ou lire de longues transcriptions.

Avidia, un analyste de données IA, permet aux utilisateurs d'analyser et d'interpréter leurs données en posant des questions en langage naturel sur le volume d'appels, les résultats, les campagnes et la performance des agents sans créer de tableaux de bord personnalisés.

Ces capacités garantissent qu'aucune demande n'est perdue, que les appels proviennent de publicités, de recherche organique, de campagnes sociales ou de marketing hors ligne.

Une voie de migration pratique pour les équipes axées sur les leads

Avec le retrait de CallRail de l'espace des centres de contact, seul un petit nombre de plateformes continuent à offrir des centres de contact natifs entièrement intégrés directement connectés au suivi d'appels. AvidTrak fait partie des rares fournisseurs qui maintiennent cette architecture, évitant ainsi de dépendre de plateformes de centre de contact tierces tout en gardant les coûts très abordables, à partir de seulement 20 $/mois.

L'approche d'AvidTrak privilégie l'abordabilité, la tarification transparente, un support produit solide et la flexibilité pour gérer à la fois des configurations de suivi simples et des environnements de routage d'appels complexes, le tout sans forcer les clients à recourir à des fournisseurs supplémentaires.

Coordonnées :
Site web : https://avidtrak.com/
Email : support@avidtrak.com
Solution de suivi d'appels : https://avidtrak.com/call-tracking
Détails de tarification du centre de contact AvidTrak : https://avidtrak.com/contact-center-pricing
Téléphone : (800) 818-1591

AvidTrak est une plateforme de suivi d'appels et d'attribution marketing qui aide les entreprises et les agences à mesurer, router et analyser les appels téléphoniques entrants à travers les canaux de marketing numériques et hors ligne. La plateforme prend en charge l'attribution d'appels au niveau des mots-clés, l'insertion dynamique de numéros, le routage d'appels avancé, la transcription alimentée par l'IA et l'analyse de conversation. AvidTrak s'intègre aux principales plateformes publicitaires, outils d'analyse et CRM pour fournir une visibilité claire sur les conversions téléphoniques. L'entreprise est connue pour sa tarification transparente, son support produit réactif et plus d'une décennie d'expérience à résoudre des défis complexes de suivi d'appels et d'attribution.

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour 24-7 Press Release (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.