Neuer Bankenbericht Enthüllt Eine Hybride Reifelücke: 76% Sagen, Sie Seien Integriert, Während 61% Schwierigkeiten Bei Der Personalprognose Haben

SASKATOON, SK, 3. September 2026 /24-7PressRelease/ -- Coconut Software hat heute Branch Forward: Wie Finanzinstitute in Technologie, Terminplanung und die Zukunft der Kundenerfahrung investieren veröffentlicht, einen neuen Forschungsbericht, der in Zusammenarbeit mit Future Branches Insights entstanden ist und eine wachsende Kluft zwischen dem digitalen Fortschritt von Finanzinstituten und ihrer betrieblichen Bereitschaft aufzeigt.

Basierend auf einer Studie mit 100 Führungskräften von Finanzinstituten in den USA und Kanada zeigt die Forschung bedeutende Trends und Herausforderungen bei Banken und Kreditgenossenschaften auf:

Eine erhebliche Lücke in der operativen Reife: Während 76 % der Finanzinstitute angeben, ein integriertes hybrides Banking-Erlebnis zu bieten, beschreiben nur 3 % ihren Reifegrad als wirklich "intelligent" oder "optimiert". Gleichzeitig haben 61 % häufig Schwierigkeiten, den Personalbedarf zur Deckung der Kundennachfrage zu prognostizieren, was eine kritische operative Lücke aufzeigt, während Banken und Kreditgenossenschaften die Leistung ihrer Filialen verbessern möchten.

Eine kritische Aufnahme von KI-Integrationen: Der Bericht hebt hervor, wie Banken und Kreditgenossenschaften zunehmend in KI- und Planungsinfrastruktur investieren, um diese Lücke zu schließen. Mehr als die Hälfte (56 %) der Befragten gab an, KI bereits in bestimmten Abteilungen oder Arbeitsabläufen einzusetzen, während 22 % KI institutsweit skalieren. In der Zwischenzeit haben mehr als die Hälfte formelle Investitionspläne für KI-gesteuerte Terminplanung und intelligente Beraterzuordnung (jeweils 58 %) sowie Nachfrageprognosen (53 %) für die nächsten 18 Monate.

Ein höherer Wert, der in der Terminplanung gesehen wird: Die Forschung weist auch auf einen grundlegenden Wandel in der Sichtweise von Finanzinstituten auf Terminplanung hin: von einer operativen Funktion zu einem Treiber von Umsatz und Filialleistung. 54 % der Befragten gaben an, dass der Termin-Umwandlungswert oder der Umsatz pro Termin die Kennzahl ist, auf deren Verbesserung sie sich bei der Terminplanung am meisten konzentrieren, während 38 % die Umwandlungsoptimierung als ihre oberste Geschäftspriorität für die nächsten 12 Monate einstuften.

Eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse des Berichts:

- 76 % der Finanzinstitute geben an, ein integriertes hybrides Banking-Erlebnis zu bieten, aber nur 3 % beschreiben ihren Reifegrad als wirklich "intelligent" oder "optimiert".
- 61 % haben häufig Schwierigkeiten, den Personalbedarf zu prognostizieren, während 38 % diese Herausforderung gelegentlich erleben.
- 58 % haben formelle Investitionspläne für KI-gesteuerte Terminplanung und weitere 58 % für intelligente Beraterzuordnung in den nächsten 18 Monaten.
- 55 % bevorzugen eine Best-of-Breed-Strategie mit Integrationspriorität gegenüber einer Konsolidierung der Anbieter.
- 65 % sagen, dass strategische Ausrichtung einer der beiden wichtigsten Faktoren bei der Finanzierung neuer Technologien ist, während 42 % die Auswirkungen auf Kunden wie NPS und CSAT nennen.
- 46 % bewerten die Gesamtbetriebskosten als den wichtigsten Faktor bei Build-vs-Buy-Technologieentscheidungen.

"Finanzinstitute haben bedeutende Fortschritte bei der Verbindung von physischem und digitalem Banking gemacht, aber die nächste Stufe der Reife dreht sich nicht darum, weitere Kanäle hinzuzufügen – sondern darum, jede Interaktion zielgerichteter und produktiver zu gestalten", sagt Katherine Regnier, CEO von Coconut Software. "Das erfordert, dass Institute die Nachfrage besser vorhersagen, die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort verbinden und jede Interaktion an klare Ergebnisse koppeln. Die Institute, die diese operative Ebene lösen, werden am besten positioniert sein, um hybrides Banking in einen echten Wachstumsmotor zu verwandeln."

Der Bericht richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Betrieb, Retail Banking, Kundenerfahrung und digitale Transformation und bietet datengestützte Einblicke in KI-Einführung, Personalplanung, Planungsreife, Technologieinvestitionen und die Zukunft der Filialleistung.

Laden Sie Branch Forward herunter, um die vollständigen Ergebnisse zu erkunden und den Ansatz Ihres Instituts in Bezug auf KI, Personalplanung, Terminplanung und Filialleistung zu vergleichen.

Über Coconut Software

Coconut Software definiert neu, wie Finanzinstitute ihre Filialen – sowohl physisch als auch virtuell – betreiben, mit KI-gestützten Intelligent Branch Solutions, die Betrieb, Personalplanung und Kundenbindung auf einer Plattform vereinen. Durch die Kombination von KI-gesteuerten Erkenntnissen mit Enterprise-Terminplanung, Warteschlangenmanagement in der Filiale, Video-Banking und Arbeitsoptimierung hilft Coconut Instituten, Nachfrage zu prognostizieren, Personalallokation zu optimieren und nahtlose Kundenerlebnisse zu liefern – und so eine stärkere Filialleistung zu erzielen.

Über 200 Banken und Kreditgenossenschaften in Nordamerika vertrauen Coconut Software, darunter RBC, Mountain America Credit Union (MACU) und M&T Bank. Coconut Software hilft Finanzinstituten, den Filialverkehr zu optimieren, die Personalplanung zu verbessern und das Umsatzwachstum zu beschleunigen.

Besuchen Sie coconutsoftware.com, um mehr zu erfahren.

Medienkontakt: Coconut Software | [email protected]

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