Chicago, IL, 27 mars 2026

Selon McKinsey, la moitié des consommateurs utilisent désormais l'IA comme source principale ou préférée pour la recherche de produits. L'analyse de Contentsquare du trafic web réel du commerce de détail place les sessions référées par l'IA à 0,2 % du total des visites. Les deux chiffres sont exacts - et l'écart entre eux fait l'objet d'un nouveau rapport de recherche publié aujourd'hui par Tidio.

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• Bien que McKinsey rapporte que la moitié des consommateurs s'appuient sur l'IA pour la recherche de produits tandis que Contentsquare n'enregistre que 0,2 % de trafic référé par l'IA, le rapport de Tidio constate que l'IA façonne les décisions d'achat à une échelle que l'attribution actuelle ne peut capturer, créant un écart d'« IA invisible ».
• Similarweb montre que les sessions de vente au détail américaines référées par ChatGPT se convertissent à 11,4 %, le taux le plus élevé de tous les canaux mesurés, ce qui implique que les références d'IA étiquetées reflètent un trafic à forte intention provenant d'un bassin beaucoup plus large de parcours influencés par l'IA.
• McKinsey prévoit que 750 milliards de dollars de revenus américains transiteront par la recherche alimentée par l'IA d'ici 2028, les marques qui ne se préparent pas risquant 20 à 50 % du trafic de recherche traditionnel, tandis que Morgan Stanley estime que les agents d'IA influenceront 190 à 385 milliards de dollars de dépenses de commerce électronique américain d'ici 2030.

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À propos de Tidio

Tidio est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui unifie le chat en direct, les chatbots et les agents d'IA dans un seul help desk. Son agent d'IA, Lyro, résout automatiquement les demandes des clients et transfère les cas complexes aux opérateurs humains. La plateforme est conçue pour les entreprises de commerce électronique à croissance rapide qui traitent le service client comme une fonction de revenus. Consultez https://www.tidio.com pour plus d'informations.

À propos de LyroLyro est l'agent d'IA de Tidio pour le service client, adapté au commerce électronique, aux SaaS et aux entreprises de services. Lyro résout en moyenne 67 % des tickets entrants en prenant des mesures plutôt qu'en répétant les FAQ, maintient un score de satisfaction client (CSAT) de l'IA approchant 90 %, et sert également d'assistant d'achat IA capable d'augmenter la valeur moyenne des commandes grâce aux recommandations de produits et à la collecte de prospects. Consultez https://www.getlyro.ai pour plus d'informations.

Bart Turczynski
b.turczynski@tidio.net

Source : Newsworthy.ai

Distribué par : Reportable, Inc.

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