Chicago, IL, 27 de marzo de 2026

Según McKinsey, la mitad de los consumidores ahora confían en la IA como su fuente principal o preferida para la investigación de productos. El análisis de Contentsquare del tráfico web real de comercio minorista sitúa las sesiones referidas por IA en el 0,2% del total de visitas. Ambas cifras son precisas, y la brecha entre ellas es el tema de un nuevo informe de investigación publicado hoy por Tidio.

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• A pesar de que McKinsey informa que la mitad de los consumidores confían en la IA para la investigación de productos, mientras que Contentsquare registra solo un 0,2% de tráfico referido por IA, el informe de Tidio encuentra que la IA moldea las decisiones de compra a una escala que la atribución actual no puede capturar, creando una brecha de 'IA oscura'.
• Similarweb muestra que las sesiones minoristas estadounidenses referidas por ChatGPT se convierten en un 11,4%, la más alta de cualquier canal medido, lo que implica que las referencias de IA etiquetadas reflejan un tráfico de alta intención de un grupo mucho más grande de viajes influenciados por IA.
• McKinsey proyecta que $750 mil millones en ingresos estadounidenses fluirán a través de búsquedas impulsadas por IA para 2028, y las marcas que no se preparen corren el riesgo de perder entre el 20% y el 50% del tráfico de búsqueda tradicional, mientras que Morgan Stanley estima que los agentes de IA influirán en $190 a $385 mil millones en gastos de comercio electrónico en EE. UU. para 2030.

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Acerca de Tidio

Tidio es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que unifica el chat en vivo, los chatbots y los agentes de IA en un solo escritorio de ayuda. Su agente de IA, Lyro, resuelve las consultas de los clientes automáticamente y escala los casos complejos a operadores humanos. La plataforma está diseñada para empresas de comercio electrónico de rápido crecimiento que tratan el servicio al cliente como una función de ingresos. Consulte https://www.tidio.com para obtener más información.

Acerca de LyroLyro es el agente de IA de Tidio para el servicio al cliente, adaptado a comercio electrónico, SaaS y empresas de servicios. Lyro resuelve un promedio del 67% de los tickets entrantes al tomar acción en lugar de repetir preguntas frecuentes, mantiene una puntuación CSAT de IA que se acerca al 90% y funciona también como asistente de compras de IA capaz de aumentar el valor promedio del pedido a través de recomendaciones de productos y recolección de leads. Consulte https://www.getlyro.ai para obtener más información.

Bart Turczynski
b.turczynski@tidio.net

Fuente: Newsworthy.ai

Distribuido por: Reportable, Inc.

Descargo de responsabilidad: Esta traducción ha sido generada automáticamente por NewsRamp™ para Reportable (colectivamente referidos como "LAS EMPRESAS") utilizando plataformas de inteligencia artificial generativas de acceso público. LAS EMPRESAS no garantizan la exactitud ni la integridad de esta traducción y no serán responsables por ningún error, omisión o inexactitud. La confianza en esta traducción es bajo su propio riesgo. LAS EMPRESAS no son responsables por ningún daño o pérdida resultante de tal confianza. La versión oficial y autoritativa de este comunicado de prensa es la versión en inglés.