NEW YORK, NY — 24 juin 2025 — (NOTICIAS NEWSWIRE) — Verizon a annoncé aujourd'hui sa transformation la plus significative de l'expérience client, conçue pour donner aux clients un soutien plus facile et plus personnalisé. Cette évolution, un élément clé de la stratégie consommateur pluriannuelle de Verizon, introduit des améliorations immédiates et continues dans les soins aux clients, les services numériques et la vente au détail, menant l'industrie dans chaque dimension de service, construite sur le plus grand, le plus rapide et le plus fiable réseau 5G d'Amérique à la maison et en déplacement.

« Aujourd'hui marque une autre étape significative dans notre voyage de transformation de l'entreprise consommateur qui a commencé il y a deux ans », a déclaré Hans Vestberg, président et PDG de Verizon. « Nous établissons une nouvelle norme pour l'innovation client en nous concentrant à la fois sur les personnes et la technologie, en utilisant l'IA la plus avancée pour rendre l'expérience client plus simple, plus rapide et plus gratifiante. Nous avons créé une valeur sans précédent dans la connectivité mobile et domestique, et nous redéfinissons maintenant ce que nos clients peuvent attendre de nous, aidant à bâtir la fidélité, à améliorer la rétention et à générer une valeur actionnariale à long terme. »

« Nos clients comptent sur nous pour le 5G le plus rapide et le plus fiable à la maison et en déplacement, et pour le choix et la prévisibilité avec myHome, myPlan et la Garantie Meilleure Valeur de Verizon », a déclaré Sowmyanarayan Sampath, PDG de Verizon Consumer. « Nous avons établi ces normes dans ce que nos clients attendent de nous et aujourd'hui, nous relevons la barre pour la façon dont nous les soutenons parce que nous savons qu'ils comptent sur nous pour alimenter leur façon de vivre, de travailler et de jouer, tous les jours. »

Cette transformation représente l'engagement de Verizon à gagner et à maintenir la confiance et la fidélité des clients. Les éléments clés de l'approche client d'abord de Verizon incluent :

• Premier et seul service client personnalisé : Le seul opérateur qui fournit un expert dédié pour les problèmes complexes, exploitant l'IA de Google Cloud, y compris les modèles Gemini de Google. Un nouveau Champion Client assurera une résolution complète et tiendra le client informé comme il le souhaite – via l'application My Verizon, les messages texte ou les rappels. L'objectif : les clients n'ont besoin d'appeler qu'une seule fois, et nous nous en occupons à partir de là.
• Nouveau support en direct 24/7 : Verizon est le premier à étendre les heures d'appel au support client avec des agents en direct et à introduire un nouveau chat en direct 24/7, répondant aux horaires et préférences divers des clients.
• Nouvelle application la plus technologiquement avancée avec une IA de pointe. La nouvelle application My Verizon est la seule application de télécom conçue pour aider les clients à maximiser l'efficacité et la valeur, complète avec un nouvel Assistant Verizon alimenté par une IA de pointe et Boost d'Économies. La nouvelle expérience personnalisée offre une plus grande transparence et un meilleur contrôle, donnant aux consommateurs la capacité de devenir facilement un client, de gérer les mises à niveau, d'ajouter de nouvelles lignes, de poser des questions de facturation, de profiter des économies et plus encore.
• Le plus de magasins pour votre communauté. Verizon a maintenant la plus grande flotte de vente au détail postpayée de l'industrie et a ajouté près de 400 magasins aux États-Unis au cours des deux dernières années. Avec 93% de la population maintenant à moins de 30 minutes d'un magasin Verizon, Verizon assure aux clients un accès continu et pratique à un soutien en personne.

Pour commencer un été d'économies et de récompenses pour ses clients, Verizon offre 35 000 prix gratuits via Verizon Access, la plateforme de récompenses de Verizon disponible pour tous les clients de mobilité et de large bande mobile. À partir d'aujourd'hui, les clients peuvent obtenir des billets gratuits pour certains des concerts et événements les plus chauds dont tout le monde parle comme Beyonce, Katy Perry et Lady Gaga ; plus des cadeaux premium, des cartes-cadeaux et des marchandises de marques comme Amazon, Disney et Starz. Et, passez par n'importe quel emplacement Verizon à travers le pays pour plus de cadeaux gratuits disponibles en magasin jusqu'au 30 juin.

La transformation client de Verizon est construite sur la base du réseau 5G le plus rapide et le plus fiable d'Amérique à la maison et en déplacement. Les clients profitent du choix et des économies exclusives avec myPlan et myHome, et ont l'esprit tranquille sur tous les plans en vigueur avec une garantie de verrouillage de prix de trois ans. Aujourd'hui, Verizon pousse à nouveau l'industrie vers l'avant avec des améliorations majeures dans les magasins, le support et les services numériques conçus avec flexibilité, transparence et service selon les termes des clients.

En savoir plus ici : verizon.com/wegotyou.

Verizon Communications Inc. (NYSE, Nasdaq : VZ) alimente et habilite la façon dont ses millions de clients vivent, travaillent et jouent, répondant à leur demande de mobilité, de connectivité réseau fiable et de sécurité. Basée à New York, desservant des pays du monde entier et presque toutes les entreprises du Fortune 500, Verizon a généré des revenus de 134,8 milliards de dollars en 2024. L'équipe de classe mondiale de Verizon n'arrête jamais d'innover pour rencontrer les clients là où ils sont aujourd'hui et les équiper pour les besoins de demain. Pour plus d'informations, visitez verizon.com ou trouvez un point de vente au détail à verizon.com/stores.

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