NUEVA YORK, NY — 24 de junio de 2025 — (NOTICIAS NEWSWIRE) — Verizon anunció hoy su transformación más significativa en la experiencia del cliente, diseñada para empoderar a los clientes con un soporte más fácil y personalizado. Esta evolución, un componente clave de la estrategia de consumo multianual de Verizon, introduce mejoras inmediatas y continuas en el servicio al cliente, servicios digitales y retail, liderando la industria en cada dimensión de servicio, construida sobre la red 5G más grande, rápida y confiable de Estados Unidos en casa y en movimiento.

"Hoy marcamos otro paso significativo en nuestro viaje de transformación del negocio de consumo que comenzó hace dos años", dijo Hans Vestberg, presidente y CEO de Verizon. "Estamos estableciendo un nuevo estándar para la innovación del cliente al enfocarnos tanto en las personas como en la tecnología, utilizando la IA más avanzada para hacer que la experiencia del cliente sea más simple, rápida y gratificante. Hemos creado un valor sin precedentes en la conectividad móvil y en el hogar, y ahora estamos redefiniendo lo que nuestros clientes pueden esperar de nosotros, ayudando a construir lealtad, mejorar la retención e impulsar el valor a largo plazo para los accionistas".

"Nuestros clientes confían en nosotros para obtener la 5G más rápida y confiable en casa y en movimiento, y para la elección y predictibilidad con myHome, myPlan y la Garantía de Mejor Valor de Verizon", dijo Sowmyanarayan Sampath, CEO de Verizon Consumer. "Hemos establecido estos estándares en lo que nuestros clientes han llegado a esperar de nosotros y hoy, estamos elevando el listón de cómo los apoyamos porque sabemos que confían en nosotros para impulsar cómo viven, trabajan y juegan, todos los días".

Esta transformación representa el compromiso de Verizon de ganar y mantener la confianza y lealtad del cliente. Los componentes clave del enfoque centrado en el cliente de Verizon incluyen:

• Primer y único servicio al cliente personalizado: El único operador que proporciona un experto dedicado para problemas complejos, aprovechando la IA de Google Cloud, incluidos los modelos Gemini de Google. Un nuevo Campeón del Cliente asegurará la resolución completa y mantendrá al cliente actualizado como elijan: a través de la aplicación My Verizon, mensajes de texto o devolución de llamadas. El objetivo: los clientes solo necesitan llamar una vez, y nosotros nos encargamos del resto.
• Nuevo soporte en vivo 24/7: Verizon es el primero en ampliar las horas de soporte al cliente con agentes en vivo e introducir un nuevo soporte de chat en vivo 24/7, atendiendo a diversos horarios y preferencias de los clientes.
• Nueva aplicación más tecnológicamente avanzada con IA de vanguardia. La nueva aplicación My Verizon es la única aplicación de telecomunicaciones diseñada para ayudar a los clientes a maximizar la eficiencia y el valor, completa con un nuevo Asistente de Verizon impulsado por IA de vanguardia y Ahorro Boost. La nueva experiencia personalizada proporciona mayor transparencia y control, dando a los consumidores la capacidad de convertirse fácilmente en un cliente, gestionar actualizaciones, agregar nuevas líneas, hacer preguntas de facturación, aprovechar ahorros y más.
• La mayor cantidad de tiendas para tu comunidad. Verizon ahora tiene la flota minorista postpago más grande de la industria y agregó cerca de 400 tiendas en los EE. UU. en los últimos dos años. Con el 93% de la población ahora a 30 minutos de una tienda Verizon, Verizon está asegurando que los clientes tengan acceso continuo y conveniente al soporte en persona.

Para comenzar un verano de ahorros y recompensas para sus clientes, Verizon está lanzando 35,000 premios gratuitos a través de Verizon Access, la plataforma de recompensas de Verizon disponible para todos los clientes de movilidad y banda ancha móvil. A partir de hoy, los clientes pueden obtener entradas gratuitas para algunos de los conciertos y eventos más populares de los que todos hablan como Beyonce, Katy Perry y Lady Gaga; además de regalos premium, tarjetas de regalo y mercancía de marcas como Amazon, Disney y Starz. Y, pase por cualquier ubicación de Verizon en todo el país para obtener más obsequios disponibles en la tienda hasta el 30 de junio.

La transformación del cliente de Verizon se basa en la red 5G más rápida y confiable de Estados Unidos en casa y en movimiento. Los clientes disfrutan de elección y ahorros exclusivos con myPlan y myHome, y tienen tranquilidad en todos los planes en el mercado con una garantía de bloqueo de precios de tres años. Hoy, Verizon una vez más impulsa a la industria hacia adelante con importantes mejoras en tiendas, soporte y servicios digitales diseñados con flexibilidad, transparencia y servicio en los términos del cliente.

Más información aquí: verizon.com/wegotyou.

Verizon Communications Inc. (NYSE, Nasdaq: VZ) impulsa y empodera cómo sus millones de clientes viven, trabajan y juegan, cumpliendo con su demanda de movilidad, conectividad de red confiable y seguridad. Con sede en la ciudad de Nueva York, sirviendo a países de todo el mundo y a casi todas las empresas Fortune 500, Verizon generó ingresos de $134.8 mil millones en 2024. El equipo de clase mundial de Verizon nunca deja de innovar para satisfacer a los clientes donde están hoy y equiparlos para las necesidades del mañana. Para más información, visite verizon.com o encuentre una ubicación minorista en verizon.com/stores.

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