Déballer Les Achats Des Fêtes : Ce Que 44 Milliards D'E-mails Révèlent Sur Le Moment Où Les Consommateurs Achètent Vraiment

(NewsUSA) - L'analyse de plus de 44 milliards d'e-mails et de 83 millions de SMS révèle des tendances surprenantes sur le moment où les acheteurs des fêtes font leurs achats, et ce qui les fait revenir

Le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) comptent peut-être parmi les plus grands jours de shopping de la saison des fêtes, mais de nouvelles recherches suggèrent que l'activité des consommateurs se poursuit bien au-delà de ces grands événements promotionnels.

Lors de la saison de pointe des achats de 2025, le taux de commandes du week-end était le double de celui des jours de semaine, même si les marques envoyaient beaucoup moins de messages marketing. La recherche a également révélé que les clients effectuant leur premier achat auprès d'une marque pendant le BFCM dépensaient plus par commande, en moyenne, que les clients fidèles.

Ces conclusions proviennent du rapport Breaking Through Peak Season Noise d'Intuit Mailchimp, élaboré avec Datalily. L'étude a analysé plus de 44 milliards d'e-mails et 83 millions de SMS envoyés dans le monde via Mailchimp d'Halloween à la Saint-Sylvestre 2025, offrant un aperçu du comportement des consommateurs pendant la période d'achats la plus chargée de l'année.

Voici plusieurs conclusions clés de la recherche.

1. Les journées marketing plus calmes peuvent rester de bons jours de shopping

Certaines des activités d'achat les plus intenses de la saison ont eu lieu lorsque les marques envoyaient moins de messages.

Le taux de commandes du week-end était le double de celui des jours de semaine, tandis que le volume de messages chutait d'environ 60 % le week-end. Le dimanche entre le Black Friday et le Cyber Monday, les marques ont envoyé 59 % d'e-mails en moins et 82 % de SMS en moins que le Black Friday.

Les conclusions suggèrent que l'activité d'achat des fêtes peut se poursuivre même lorsque les messages promotionnels deviennent moins fréquents.

2. Les SMS ont capté l'attention des acheteurs

L'e-mail restait le principal moteur de revenus global, mais les SMS ont généré un fort engagement pendant les périodes de forte activité d'achat.

Pendant le week-end du BFCM, les SMS affichaient un taux de clics moyen de 15,7 % par message délivré, contre 1,4 % pour l'e-mail. Aux pics de la saison, les SMS généraient jusqu'à six fois plus de commandes que l'e-mail et trois fois plus de revenus par message.

Les résultats mettent en évidence les différences dans la façon dont les consommateurs réagissent aux canaux marketing pendant la saison des achats des fêtes.

3. Les nouveaux clients dépensaient plus par commande

La saison des fêtes a également attiré de nouveaux clients vers les marques. Pendant le week-end du BFCM, les acheteurs effectuant leur premier achat auprès d'une marque représentaient 59 % des commandes attribuées aux e-mails et près de 70 % des commandes attribuées aux SMS.

Les nouveaux clients avaient également des valeurs moyennes de commande plus élevées. Par e-mail, les valeurs moyennes de commande des nouveaux acheteurs étaient 21 % plus élevées que celles des acheteurs fidèles. Par SMS, elles étaient 39 % plus élevées.

Pour les entreprises, les conclusions suggèrent que les promotions des fêtes peuvent offrir une opportunité non seulement de stimuler les achats, mais aussi d'atteindre les consommateurs qui achètent pour la première fois auprès d'une marque.

4. Certains acheteurs sont revenus après les fêtes

Pour certains nouveaux clients, un achat pendant les fêtes a été suivi d'un autre achat dans la nouvelle année.

Parmi les acheteurs ayant effectué leur premier achat pendant la saison de pointe, 16,6 % ont de nouveau acheté au cours du premier trimestre 2026. Ceux qui sont revenus ont effectué leur achat suivant après une médiane de 26 jours.

Les conclusions soulignent l'importance potentielle des semaines suivant la saison des fêtes, alors que les entreprises continuent de communiquer avec les clients nouvellement acquis.

Regarder au-delà de la ruée des fêtes

Pris dans leur ensemble, les résultats offrent un aperçu plus large de la façon dont les consommateurs font leurs achats pendant les fêtes. L'activité d'achat peut rester forte au-delà des plus grands jours promotionnels, les consommateurs peuvent réagir différemment selon les canaux de communication, et les nouveaux clients peuvent continuer à interagir avec les marques après leur premier achat pendant les fêtes.

Pour les entreprises, comprendre ces tendances peut aider à orienter comment et quand elles communiquent avec les clients tout au long de la saison des fêtes et jusqu'à la nouvelle année.

Pour explorer l'ensemble des conclusions et les graphiques interactifs, consultez le rapport Breaking Through Peak Season Noise de Mailchimp.

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