Desenvolviendo las Compras Navideñas: Lo Que 44 Mil Millones de Correos Electrónicos Revelan Sobre Cuándo Compran Realmente los Consumidores

(NewsUSA) - El análisis de más de 44 mil millones de correos electrónicos y 83 millones de mensajes de texto revela patrones sorprendentes sobre cuándo compran los compradores navideños y qué los hace volver

El Viernes Negro y el Ciberlunes (BFCM, por sus siglas en inglés) pueden ser algunos de los días de compras más importantes de la temporada navideña, pero nuevas investigaciones sugieren que la actividad del consumidor continúa mucho más allá de esos grandes eventos promocionales.

Durante la temporada alta de compras de 2025, las tasas de pedidos los fines de semana fueron el doble que las de los días de semana, incluso cuando las marcas enviaron significativamente menos mensajes de marketing. La investigación también encontró que los clientes que realizaron su primera compra con una marca durante el BFCM gastaron más por pedido, en promedio, que los clientes recurrentes.

Los hallazgos provienen del informe Breaking Through Peak Season Noise de Intuit Mailchimp, desarrollado con Datalily. La investigación analizó más de 44 mil millones de correos electrónicos y 83 millones de mensajes de texto enviados globalmente a través de Mailchimp desde Halloween hasta Nochevieja de 2025, proporcionando información sobre el comportamiento del consumidor durante el período de compras más concurrido del año.

Aquí hay varios hallazgos clave de la investigación.

1. Los días de marketing más tranquilos aún pueden ser días de compras fuertes

Algunas de las actividades de compras más fuertes de la temporada ocurrieron cuando las marcas enviaban menos mensajes.

Las tasas de pedidos los fines de semana fueron el doble que las de los días de semana, mientras que el volumen de mensajes cayó aproximadamente un 60% los fines de semana. El domingo entre el Viernes Negro y el Ciberlunes, las marcas enviaron un 59% menos de correos electrónicos y un 82% menos de mensajes de texto que el Viernes Negro.

Los hallazgos sugieren que la actividad de compras navideñas puede continuar incluso cuando la mensajería promocional se vuelve menos frecuente.

2. Los mensajes de texto captaron la atención de los compradores

El correo electrónico siguió siendo el mayor generador de ingresos en general, pero la mensajería de texto generó un fuerte engagement durante los períodos de alta actividad de compras.

Durante el fin de semana del BFCM, los SMS promediaron una tasa de clics del 15.7% por mensaje entregado, en comparación con el 1.4% del correo electrónico. En los puntos máximos de la temporada, los SMS generaron hasta seis veces más tasas de pedidos que el correo electrónico y tres veces más ingresos por mensaje.

Los resultados resaltan las diferencias en cómo los consumidores responden a los canales de marketing durante la temporada de compras navideñas.

3. Los clientes primerizos gastaron más por pedido

La temporada navideña también trajo nuevos clientes a las marcas. Durante el fin de semana del BFCM, los compradores que realizaron su primera compra con una marca representaron el 59% de los pedidos atribuidos al correo electrónico y casi el 70% de los pedidos atribuidos a los SMS.

Los clientes primerizos también tuvieron valores de pedido promedio más altos. A través del correo electrónico, los valores de pedido promedio para los compradores primerizos fueron un 21% más altos que los de los compradores recurrentes. A través de SMS, fueron un 39% más altos.

Para las empresas, los hallazgos sugieren que las promociones navideñas pueden proporcionar una oportunidad no solo para impulsar compras sino también para llegar a consumidores que están comprando con una marca por primera vez.

4. Algunos compradores regresaron después de las fiestas

Para algunos clientes primerizos, una compra navideña fue seguida por otra compra en el nuevo año.

Entre los compradores que realizaron su primera compra durante la temporada alta, el 16.6% compró nuevamente durante el primer trimestre de 2026. Aquellos que regresaron realizaron su siguiente compra después de una mediana de 26 días.

Los hallazgos apuntan a la importancia potencial de las semanas posteriores a la temporada navideña mientras las empresas continúan comunicándose con los clientes recién adquiridos.

Mirando más allá de las prisas navideñas

En conjunto, la investigación ofrece una mirada más amplia sobre cómo los consumidores compran durante las fiestas. La actividad de compras puede mantenerse fuerte más allá de los días promocionales más importantes, los consumidores pueden responder de manera diferente según los canales de comunicación, y los clientes primerizos pueden continuar interactuando con las marcas después de su compra navideña inicial.

Para las empresas, comprender estos patrones puede ayudar a informar cómo y cuándo se comunican con los clientes durante toda la temporada navideña y hasta el nuevo año.

Para explorar los hallazgos completos y los gráficos interactivos, visite el informe Breaking Through Peak Season Noise de Mailchimp.

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