Meilleures Façons D'Utiliser L'IA Pour Les Achats De Fêtes

(NewsUSA) - Le Père Noël a ses lutins. Vous avez ChatGPT. Mais votre nouveau chatbot figure-t-il sur la liste des sages ou des vilains ? Avant de confier votre liste de cadeaux à l'intelligence artificielle, les acheteurs devraient comprendre quand l'IA les aide réellement et quand elle risque de leur voler une partie de la joie des fêtes.

Le rapport Future Shopper de VML révèle que la majorité des consommateurs ont déjà essayé d'utiliser l'IA pour faire leurs achats, tandis que plus de la moitié des personnes dans le monde prévoient de consulter l'IA pour des recommandations de produits pendant cette saison des fêtes.

Pour ceux qui s'appuient sur des assistants IA comme Muse, Claude ou Alexa en tant que compagnons de shopping, Colleen Kirk, D.P.S., professeure de marketing et de management au New York Institute of Technology, recommande d'utiliser ces outils avec discernement lors de la recherche d'idées cadeaux ou d'achats.

Les chatbots actuels produisent des réponses très humaines, créant l'impression de faire du shopping avec un ami de confiance. « Avec des voix qui imitent les inflexions, le ton et la cadence émotionnelle humains, il est facile d'oublier que lorsque vous parlez ou envoyez des textos à votre chatbot, vous ne conversez pas avec un humain », explique Kirk.

Kirk, qui a étudié la propriété psychologique (le sentiment de possession personnelle profonde envers un produit ou une marque) ainsi que les réponses émotionnelles à l'écriture par IA, avertit que donner un nom à un chatbot accroît encore les sentiments de confiance et de connexion, ce qui peut rendre les acheteurs plus sensibles aux recommandations du chatbot.

Si un chatbot IA fournit des idées cadeaux avant que les acheteurs n'aient réfléchi au destinataire lui-même, ces derniers peuvent perdre le sentiment de propriété et manquer une partie agréable du processus.

Au lieu de cela, Kirk encourage les consommateurs à réfléchir d'abord à leurs propres idées cadeaux, puis à vérifier avec l'IA en utilisant des critères précis, comme des écharpes en laine bleues à moins de 100 dollars. Les acheteurs peuvent également demander à leur chatbot de suggérer des idées qu'ils auraient pu manquer ou de critiquer leurs choix avant de faire eux-mêmes la sélection finale du cadeau.

Le toucher, comme manipuler un article en magasin, peut aussi enrichir l'expérience joyeuse d'offrir des cadeaux de fêtes en renforçant le sentiment de propriété. Lors d'achats avec des agents IA, ajouter personnellement un cadeau au panier et finaliser l'achat peut préserver ce sentiment de propriété. Kirk recommande d'ajouter une touche personnelle, comme un message manuscrit ou un emballage soigné, pour potentiellement accroître la joie d'offrir.

Kirk suggère d'utiliser l'IA pour les achats du quotidien, comme les courses alimentaires, ce qui peut libérer du temps pour des activités de fêtes plus agréables. Les assistants IA sont également utiles pour des suggestions de cadeaux pour des connaissances, comme un Secret Santa au bureau, tout en laissant les idées cadeaux pour les amis proches et la famille à l'acheteur humain.

Kirk est l'un des nombreux membres du corps professoral de New York Tech qui mettent leur expertise au service de la résolution de défis concrets. Visitez nyit.edu pour en savoir plus.

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