La plupart des propriétaires de résidences secondaires pensent que leur bien va bien lorsqu'ils sont absents. Ils ont des serrures intelligentes, un thermostat Nest, peut-être une caméra de sécurité pointée vers la porte d'entrée. Ce qu'ils n'ont souvent pas, c'est une personne qui se rend physiquement dans la maison selon un calendrier régulier et qui sait quoi chercher. Selon Clem McDavid, fondateur de HomeLedger, les problèmes qui coûtent le plus d'argent aux propriétaires sont rarement les plus spectaculaires. Ce sont les défaillances lentes et invisibles qui s'accumulent pendant des semaines et des mois sans que personne ne soit là pour les détecter.

L'écart entre « connecté » et « couvert » est là où se produisent la plupart des dommages réels aux propriétés de vacances.

Les surtensions sont l'une des causes les plus courantes. Une surcharge met quelque chose hors ligne, et dans une résidence principale, vous le remarquez en quelques heures. Dans une maison saisonnière, vous pourriez ne le découvrir qu'au bout de deux mois. À ce moment-là, ce qui n'a pas redémarré a eu le temps de causer des dégâts secondaires.

Les portes de congélateur en sont un autre exemple. Une porte qui semble fermée mais qui n'est pas correctement scellée va soit tout congeler et arrêter l'appareil, soit tout faire fondre. Aucun de ces résultats n'est évident tant que quelqu'un n'ouvre pas la porte.

Les robinets qui fuient, à l'intérieur comme à l'extérieur, sont facilement considérés comme mineurs. S'ils ne sont pas traités pendant une saison dans une propriété vacante, ils deviennent des dégâts d'eau, de la moisissure et des problèmes structurels. Le coût de la réparation n'est pas proportionnel à la taille apparente du problème initial.

Les appareils connectés ajoutent une autre couche de fausse confiance. Les thermostats intelligents et les capteurs distants sont utiles, mais ils dépendent de l'électricité et du Wi-Fi. Lorsque l'un ou l'autre tombe en panne, l'appareil devient inactif et le propriétaire n'a aucune visibilité sur ce qui se passe. L'élément humain, une personne physiquement présente sur la propriété, n'est pas remplaçable par un capteur.

De nombreux propriétaires de résidences secondaires qui ont déjà essayé des services de gardiennage et qui ont abandonné décrivent le même schéma. Les premières visites étaient minutieuses. La communication était régulière. Puis, progressivement, le silence s'est installé. Les rapports ont cessé d'arriver. Les visites sont devenues plus difficiles à vérifier. Au moment où quelque chose a mal tourné, le propriétaire n'avait aucune documentation sur laquelle se rabattre et aucun enregistrement réel de la dernière présence de quelqu'un sur la propriété.

McDavid décrit cela comme un problème structurel, pas un défaut de caractère. Sans un système qui crée un enregistrement vérifiable et horodaté de chaque visite, la responsabilité dépend entièrement de la bonne volonté de l'opérateur et de la mémoire du propriétaire. Ce n'est pas une norme fiable.

Un propriétaire qui veut vraiment évaluer si sa société de gardiennage fait le travail devrait demander des éléments spécifiques : des enregistrements de visites vérifiés par GPS, des photos horodatées et des rapports qui arrivent automatiquement plutôt que sur demande. Si obtenir un rapport datant de trois semaines nécessite un appel téléphonique et quelques recherches, c'est une lacune dans le système.

La norme que décrit McDavid est simple. Si un propriétaire appelle et demande un rapport d'une visite effectuée il y a trois semaines, l'opérateur doit pouvoir le produire en moins de trois minutes. Si ce n'est pas possible, la tenue des registres n'est pas adaptée à son objectif.

Les marchés de vacances saisonniers amplifient tout. Les propriétés à Nantucket, Naples et sur la côte de la Floride se trouvent dans des environnements soumis à des conditions météorologiques extrêmes, à l'air salin et à des variations de température qui accélèrent l'usure de tous les systèmes du bâtiment. Un petit problème qui pourrait passer inaperçu pendant des mois dans un climat tempéré peut se transformer en une réparation importante en quelques semaines dans un environnement côtier.

McDavid utilise une analogie simple. Sauter une vidange est techniquement possible. On peut dépasser l'intervalle recommandé et probablement s'en sortir pendant un certain temps. Mais plus on attend, plus les conséquences finales sont graves, et le coût de la réparation est toujours bien supérieur au coût de l'entretien que l'on a sauté.

Pour les propriétaires de résidences secondaires qui évaluent leurs arrangements de surveillance actuels, la plateforme Watch Tower de HomeLedger est spécialement conçue pour l'industrie de la surveillance de maisons et vise à apporter ce niveau de responsabilité aux opérateurs de toutes tailles.

HomeLedger est une entreprise de technologie immobilière axée sur l'industrie de la surveillance de maisons. Sa plateforme Watch Tower est conçue pour les opérateurs de surveillance de maisons gérant des propriétés vacantes et saisonnières pour le compte de propriétaires absents.

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