Ron Kutas, PDG de OneWall Communities, explique ce que l'IA change réellement dans la gestion immobilière et ce qu'elle ne peut toujours pas toucher.

Le débat autour de l'IA dans la gestion immobilière se résume généralement à deux positions : soit c'est un outil qui finira par éliminer la majorité de la main-d'œuvre, soit c'est une technologie surfaite, plus bruyante que substantielle. Ron Kutas, PDG de OneWall Communities, ne trouve aucun de ces cadres particulièrement utile.

« La gestion immobilière reste une industrie avant tout humaine », déclare Kutas. « Laissez l'IA faire les choses que vous faites de toute façon avec des ordinateurs. Et permettez aux humains de faire ce que seuls les humains peuvent faire – c'est-à-dire l'interaction humaine, authentique, réelle, la construction de relations véritables. »

Ce n'est pas une position contre la technologie. OneWall Communities investit dans sa pile technologique depuis des années, et Kutas est direct sur la valeur qu'elle a créée. C'est une position sur ce à quoi la technologie sert réellement.

L'exemple le plus clair que Kutas cite est celui des données. Gérer un portefeuille croissant de logements pour travailleurs dans plusieurs zones géographiques, le défi pratique n'est pas de collecter des informations – c'est d'avoir la capacité d'agir dessus.

« L'IA nous donne la capacité d'avoir une visibilité totale sur chaque point de données de notre portefeuille », explique-t-il. « Elle fournit des informations pour que nous puissions être proactifs plutôt que réactifs. Elle nous permet de voir les données en temps réel et de projeter des tendances futures afin que nous puissions arrêter les problèmes avant qu'ils ne surviennent et ajouter de la valeur de manière inédite. »

Pour l'équipe de gestion d'actifs de OneWall, cela signifie que les analystes peuvent désormais superviser plus de propriétés avec plus d'efficacité. Non pas parce que les effectifs ont été réduits, mais parce que le travail qui consommait auparavant la capacité d'analyse – extraire des données, effectuer des comparaisons, élaborer des rapports – se fait maintenant plus rapidement. Cela libère les personnes pour se concentrer sur l'interprétation, les relations et les décisions.

Kutas est prudent sur ce qu'il promet à cet égard. Il ne nommera pas de fournisseurs quand quelque chose n'a pas fonctionné comme prévu. Mais son principe général est cohérent : « Laissez l'IA nous aider là où nous avons besoin de l'ordinateur de toute façon. »

Là où Kutas trace une ligne claire, c'est sur les fonctions opérationnelles qui déterminent si une communauté de logements pour travailleurs fonctionne réellement – la location, la maintenance, la gestion communautaire, les relations avec les résidents. Ce sont des rôles où la qualité de l'interaction humaine n'est pas un avantage accessoire. C'est le modèle d'affaires.

La mise en œuvre technologique de OneWall reflète cela. Lorsque l'entreprise a développé son application résidentielle et sa plateforme d'intégration, l'objectif n'était pas de réduire le contact avec le personnel. C'était de libérer les équipes sur site des charges administratives afin qu'elles puissent passer plus de temps à faire le travail qui construit la communauté. Parcourir la propriété. Connaître les résidents par leur nom. Répondre aux besoins avant qu'ils ne deviennent des plaintes.

« Cela permet à nos équipes sur site de passer plus de temps face aux résidents », dit Kutas, « plutôt que d'extraire des informations, de rester assis derrière un bureau, de répondre constamment aux questions, d'examiner des données. »

Cette distinction – la technologie permettant aux gens plutôt que de les remplacer – se manifeste dans la façon dont OneWall envisage la croissance. L'entreprise a ajouté environ 16 propriétés depuis octobre. Plutôt que de résoudre le défi de mise à l'échelle en réduisant les effectifs, Kutas a avancé un investissement prévu dans l'apprentissage et le développement, embauchant un responsable dédié du département pour garantir que les nouveaux employés aient ce dont ils ont besoin pour être efficaces immédiatement.

Une croissance rapide met la pression sur plus que les systèmes. Elle met la pression sur les personnes. Kutas est franc à propos d'un changement de gestion qu'il a effectué et qu'il considère significatif : apprendre à rencontrer ses subordonnés directs là où ils sont plutôt que là où il veut qu'ils soient.

« En tant qu'entrepreneur, tout est urgent. Je veux faire les choses à des vitesses qui sont déraisonnables pour la plupart des gens », dit-il. « J'avais l'habitude d'ajouter continuellement à la liste des priorités de mes subordonnés directs sans vraiment les aider à comprendre ce qui est une priorité. Si tout est une priorité, rien n'est une priorité. »

Le changement est survenu lorsque Kutas a remarqué que certains de ses membres d'équipe les plus forts commençaient à laisser tomber des choses. Son instinct était de les aborder à ce sujet. Ce qu'il a réalisé à la place, c'est que le schéma pointait vers lui.

« Une fois que j'ai commencé à remarquer que plusieurs superstars laissaient tomber des choses, j'ai réalisé que le problème venait de moi, pas d'eux », dit-il.

L'ajustement pratique était simple : des directives plus explicites sur ce qui est réellement la priorité la plus élevée, et une clarté sur ce qui est repoussé lorsqu'une nouvelle priorité arrive. La réunion d'équipe du lundi inclut désormais une vue de gestion de projet partagée où tout le monde peut voir ce qui est en cours. Les entretiens individuels incluent un point permanent : quels sont les défis auxquels vous faites face, et que puis-je faire en tant que manager pour vous soutenir ?

C'est un modèle qui s'adapte d'une manière que la gestion purement directive ne fait pas – car il construit le type de clarté et de confiance qui permet à une équipe d'avancer rapidement sans attendre la prochaine instruction.

Kutas voit le même principe se jouer au niveau de l'industrie. Les opérateurs qui comprennent leurs fondamentaux immobiliers, ont construit des systèmes évolutifs et savent quand déployer du capital, seront bien positionnés alors que le marché continue de se consolider. Ceux qui ont rogné sur les personnes, les données et la discipline opérationnelle découvriront que la fenêtre pour s'en sortir se referme.

« La première perturbation qui se produit, c'est que les travailleurs et les personnes qui comprennent l'IA vont remplacer les travailleurs qui ne la comprennent pas – avant qu'il y ait des licenciements massifs ou quoi que ce soit d'autre », dit-il. « Donc je pense que c'est la première chose : apprendre les compétences, se familiariser avec la technologie et commencer à l'adopter. »

Pour OneWall, s'adapter ne signifie pas laisser la technologie redéfinir ce qu'est l'entreprise. Cela signifie utiliser la technologie pour faire plus de ce que l'entreprise a toujours été – une mentalité de propriétaire-exploitant qui traite les résidents comme des voisins, gère les dépenses comme si c'était son propre argent et construit des communautés où les gens veulent vraiment rentrer chez eux.

C'est, dirait Kutas, la partie qu'aucun algorithme ne gérera pour vous.

La gestion immobilière est complexe, et les meilleures solutions viennent d'incitations partagées. Que vous exploriez de nouvelles approches ou que vous soyez confronté à des défis spécifiques, nous sommes là pour discuter. Visitez-nous sur onewallcommunities.com ou appelez-nous au (646) 596-7068.

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