Ron Kutas, CEO de OneWall Communities, sobre lo que la IA realmente cambia en la gestión de propiedades, y lo que aún no puede tocar.

La conversación sobre la IA en la gestión de propiedades tiende a caer en uno de dos lugares: o es una herramienta que eventualmente eliminará a la mayor parte de la fuerza laboral, o es una tecnología sobrevalorada que es más ruido que sustancia. Ron Kutas, CEO de OneWall Communities, no encuentra ninguno de los dos enfoques particularmente útil.

“La gestión de propiedades sigue siendo una industria muy centrada en lo humano”, dice Kutas. “Deja que la IA haga las cosas que de todos modos estás usando computadoras para hacer. Y permite que los humanos hagan las cosas que solo los humanos pueden hacer, que es la interacción humano-humano, la construcción de relaciones auténticas, reales y genuinas”.

Esa no es una posición en contra de la tecnología. OneWall Communities ha estado invirtiendo en su pila tecnológica durante años, y Kutas es directo sobre el valor que ha creado. Es una posición sobre para qué sirve realmente la tecnología.

El ejemplo más claro que Kutas señala son los datos. Gestionar una cartera creciente de comunidades de vivienda para trabajadores en múltiples geografías, el desafío práctico no es recopilar información, sino tener la capacidad de actuar sobre ella.

“La IA nos da la capacidad de tener visibilidad total sobre cada punto de datos dentro de nuestra cartera”, explica. “Proporciona información para que podamos ser proactivos en lugar de reactivos. Nos permite ver los datos en tiempo real y proyectar tendencias futuras para que podamos detener los problemas antes de que ocurran y agregar valor de formas que no habíamos considerado antes”.

Para el equipo de gestión de activos de OneWall, eso significa que los analistas ahora pueden supervisar más propiedades con mayor eficiencia. No porque se haya reducido la plantilla, sino porque el trabajo que solía consumir capacidad analítica (extraer datos, hacer comparaciones, generar informes) ahora ocurre más rápido. Eso libera a las personas para que se centren en la interpretación, las relaciones y las decisiones.

Kutas es cuidadoso con lo que prometerá en este frente. No mencionará a los proveedores por su nombre cuando algo no funcionó como se esperaba. Pero su principio general es consistente: “Deja que la IA nos ayude donde necesitamos la computadora de todos modos”.

Donde Kutas traza una línea clara es en las funciones operativas que determinan si una comunidad de vivienda para trabajadores realmente funciona: alquileres, mantenimiento, gestión comunitaria, relaciones con los residentes. Estos son roles donde la calidad de la interacción humana no es un beneficio blando. Es el modelo de negocio.

La implementación tecnológica de OneWall refleja esto. Cuando la empresa desarrolló su aplicación para residentes y plataforma de incorporación, el objetivo no era reducir el contacto con el personal. Era liberar a los equipos en el sitio de la carga administrativa para que pudieran pasar más tiempo haciendo el trabajo que construye comunidad. Recorrer la propiedad. Conocer a los residentes por su nombre. Responder a las necesidades antes de que se conviertan en quejas.

“Permite que nuestros equipos en el sitio pasen más tiempo frente a los residentes”, dice Kutas, “en lugar de extraer información, sentarse detrás de un escritorio, responder constantemente preguntas, revisar datos”.

Esa distinción (la tecnología que permite a las personas en lugar de reemplazarlas) se refleja en cómo OneWall piensa sobre el crecimiento. La empresa ha agregado aproximadamente 16 propiedades desde octubre. En lugar de resolver el desafío de escalar reduciendo la plantilla, Kutas adelantó una inversión planificada en aprendizaje y desarrollo, contratando a un jefe de departamento dedicado para garantizar que los nuevos empleados tengan lo que necesitan para ser efectivos de inmediato.

El crecimiento rápido ejerce presión sobre más que solo los sistemas. Ejerce presión sobre las personas. Kutas es sincero sobre un cambio de gestión que ha hecho y que considera significativo: aprender a encontrarse con sus informes directos donde están, en lugar de donde quiere que estén.

“Como emprendedor, todo es urgente. Quiero hacer las cosas a velocidades que son irrazonables para la mayoría de las personas”, dice. “Solía seguir agregando a la lista de prioridades para mis informes directos sin realmente ayudarlos a entender qué es una prioridad. Si todo es una prioridad, nada es una prioridad”.

El cambio llegó cuando Kutas notó que algunos de sus miembros del equipo más fuertes comenzaban a dejar caer cosas. Su instinto era abordarlo con ellos. Lo que se dio cuenta en cambio fue que el patrón apuntaba de vuelta a él.

“Una vez que comencé a notar que múltiples superestrellas estaban teniendo cosas que se les escapaban, me di cuenta de que el problema soy yo, no ellos”, dice.

El ajuste práctico fue sencillo: una dirección más explícita sobre lo que realmente es la máxima prioridad, y claridad sobre lo que se pospone cuando llega una nueva prioridad. La reunión del equipo de los lunes ahora incluye una vista de gestión de proyectos compartida donde todos pueden ver lo que está en progreso. Las reuniones individuales incluyen un punto del orden del día permanente: ¿cuáles son los desafíos que enfrentas y qué puedo hacer como tu gerente para apoyarte?

Es un modelo que escala de una manera que la gestión puramente directiva no lo hace, porque construye el tipo de claridad y confianza que permite a un equipo moverse rápido sin esperar la próxima instrucción.

Kutas ve el mismo principio en juego a nivel de la industria. Los operadores que entienden los fundamentos de sus bienes raíces, han construido sistemas escalables y saben cuándo desplegar capital, estarán bien posicionados a medida que el mercado continúe reajustándose. Aquellos que han estado tomando atajos en personas, datos y disciplina operativa se encontrarán con que la ventana para salirse con la suya se está cerrando.

“La primera disrupción que ocurre es que los trabajadores y las personas que entienden la IA van a reemplazar a los trabajadores que no la entienden, antes de que haya despidos masivos o algo así”, dice. “Así que creo que eso es lo primero: aprender las habilidades, familiarizarse con la tecnología y comenzar a adoptarla”.

Para OneWall, adaptarse no significa dejar que la tecnología redefina lo que es la empresa. Significa usar la tecnología para hacer más de lo que la empresa siempre ha sido: una mentalidad de propietario-operador que trata a los residentes como vecinos, gestiona los gastos como si fuera su propio dinero y construye comunidades a las que la gente realmente quiera volver a casa.

Eso, diría Kutas, es la parte que ningún algoritmo va a manejar por ti.

La gestión de propiedades es compleja, y las mejores soluciones provienen de incentivos compartidos. Ya sea que estés explorando nuevos enfoques o enfrentando desafíos específicos, estamos aquí para hablar. Visítanos en onewallcommunities.com o llámanos al (646) 596-7068.

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