Hay un techo que la mayoría de los agentes inmobiliarios alcanzan, y no tiene nada que ver con su mercado, sus habilidades o su ética de trabajo. Tiene que ver con en qué gastan su tiempo. El agente que responde correos electrónicos, programa visitas, persigue papeleo y gestiona su propio calendario es el agente que nunca tendrá suficientes horas al día para construir el negocio que realmente es capaz de construir.

La solución suena simple. Delegar. Pero la delegación mal hecha a menudo es peor que no delegar en absoluto, y la mayoría de los agentes que han intentado delegar tareas a un asistente virtual tienen una historia de por qué no funcionó.

Justin Nimergood, fundador de Top Gun Team en Epique Realty en Southlake, Texas, tomó un enfoque diferente. Pasó un año completo entrenando a su propio asistente virtual antes de poner ese recurso a disposición de un solo agente en su equipo. No una semana. No un mes. Un año completo.

El enfoque estándar para el apoyo de asistentes virtuales en bienes raíces es dirigir a los agentes hacia una agencia de contratación, dejar que elijan a alguien de una lista y esperar lo mejor. El problema, como lo ve Nimergood, es el nivel de capacitación con el que suelen llegar esos asistentes.

“El nivel de capacitación que reciben muchas de estas agencias es muy básico, muy mínimo”, dice. “Están orientados a tareas. Cosas de alta repetición y orientadas a tareas. Y eso realmente ofrece una ayuda muy mínima en términos de los servicios que brindan”.

Lo que eso significa en la práctica es que los agentes terminan con un asistente virtual que puede hacer trabajos simples y repetitivos, pero cualquier cosa compleja aún recae en el agente. La carga cognitiva en realidad no disminuye. El agente sigue siendo el cuello de botella.

Nimergood quería algo categóricamente diferente. Quería un asistente virtual capaz de manejar tareas complejas, del tipo que normalmente requieren juicio, contexto y un profundo entendimiento de cómo opera realmente un negocio inmobiliario de alto rendimiento.

La única manera de lograrlo, concluyó, era capacitar él mismo al asistente virtual, desde cero, usando sus propios sistemas y sus propios estándares.

“Lo entrené porque solo yo puedo entrenarlo de la manera en que quiero operar mi negocio”, dice Nimergood. “Sabía que para tener al mejor asistente virtual apoyando al mejor equipo, tenía que tomarme el tiempo para guiarlo y enseñarle todo. Básicamente todo lo que hago, o hacía, para que él pudiera hacerlo”.

Ese proceso tomó un año. Requirió que Nimergood documentara sus propios flujos de trabajo, articulara sus estándares con suficiente claridad para enseñarlos e invirtiera tiempo sostenido en alguien que no generaría un retorno de esa inversión durante meses. La mayoría de los líderes de equipo no harían eso. La mayoría de los líderes de equipo tampoco tienen un asistente virtual que pueda manejar trabajo genuinamente complejo.

El resultado que describe Nimergood no es incremental. Es estructural. Una vez que el asistente virtual fue entrenado para manejar las tareas que previamente requerían la participación directa de Nimergood, su tiempo disponible cambió por completo.

“Ahora, a diferencia de muchas personas que lamentablemente no pueden delegar tareas complejas, puedo concentrarme totalmente en actividades estratégicas de alto nivel y de carácter ejecutivo a diario”, dice. “Si no es una actividad que genere comisiones, me enfoco al más alto nivel. Ahí es donde debería estar alguien que es líder de equipo”.

Las actividades que generan comisiones, en el marco de Nimergood, son las cosas que solo él puede hacer: citas de listados, visitas, negociaciones, conversaciones para construir relaciones. Todo lo demás que no requiera su presencia física o su experiencia específica es, por definición, delegable. Y una vez que existe la infraestructura para delegarlo adecuadamente, cada hora previamente dedicada a trabajo administrativo se convierte en una hora disponible para las actividades que realmente hacen crecer el negocio.

El principio más amplio al que apunta Nimergood es uno que se aplica mucho más allá de los asistentes virtuales. Se trata de cómo un líder de equipo piensa sobre su tiempo y qué está dispuesto a invertir para protegerlo.

Construir la infraestructura para delegar adecuadamente lleva más tiempo al principio del que la mayoría de las personas quiere gastar. Requiere documentar procesos, tolerar una ejecución temprana imperfecta y resistir la tentación de hacerlo uno mismo porque es más rápido en ese momento. Esos costos a corto plazo son reales. El costo a largo plazo de no hacerlo es el techo.

Los agentes que descubren esto antes son los que escalan. Los que siguen haciéndolo todo ellos mismos se mantienen ocupados, pero no construyen nada.

Justin Nimergood es el fundador de Top Gun Team en Epique Realty y director de Nimergood Real Estate, especializado en bienes raíces residenciales en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth y California. Obtenga más información en thetopgunteam.com.

Este artículo se basa en información proporcionada por la fuente experta citada anteriormente. Está destinado únicamente a fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal, financiero o inmobiliario. Los lectores deben realizar su propia investigación y consultar a profesionales calificados antes de tomar cualquier decisión inmobiliaria o financiera.

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