Existen dos categorías completamente diferentes de tecnología dentro de un edificio de bienes raíces comerciales. La mayoría de los grupos propietarios las tratan como una sola. Ese error les está costando más de lo que creen.

Bill Douglas, CEO de OpticWise, ha pasado años observando cómo los propietarios de inmuebles entregan las decisiones de tecnología operativa a personas que nunca fueron capacitadas para ello. Y según Douglas, es uno de los puntos ciegos más consistentes y costosos de la industria.

“TI es muy hábil y muy necesario para gestionar los sistemas de la organización, finanzas, seguridad, acceso y todo eso”, dijo Douglas. “Pero la tecnología operativa es algo completamente diferente. Y la mayoría de los grupos propietarios no tienen idea de que estas dos categorías existen”.

La Tecnología de la Información gestiona la infraestructura organizacional: servidores, correo electrónico, gestión de identidades, políticas de firewall, servicios de directorio. Es la capa que conecta a los empleados con sus herramientas y protege los datos corporativos.

La Tecnología Operativa es la capa que gestiona el edificio en sí: sistemas HVAC, controladores de iluminación, control de acceso, gestión de estacionamiento, sensores de detección de fugas, ascensores y los datos que todos esos sistemas generan. TO es lo que hace que un edificio funcione. También es lo que lo hace eficiente o derrochador.

El problema es que cuando los grupos propietarios preguntan quién es responsable de la tecnología en sus propiedades, los gerentes de TI levantan la mano, porque el cableado de baja tensión en un rack parece su dominio. Los gerentes de propiedad levantan la mano, porque el edificio es su responsabilidad. Los gerentes de activos se quedan callados, porque están mirando informes financieros, no sistemas del edificio.

Nadie está realmente a cargo de TO, y ese vacío es donde vive la ineficiencia.

Cuando nadie dentro de la organización es dueño de TO, los proveedores lo hacen. Un contratista general termina un edificio y entrega las decisiones tecnológicas a un gerente de propiedad que ya está al límite gestionando arrendamientos y relaciones con inquilinos. El gerente de propiedad necesita soluciones rápidas, va a una feria comercial, ve una demostración convincente y compra algo que resuelve un problema sin encajar en ninguna estrategia más amplia.

Con el tiempo, un edificio típico de 23,000 metros cuadrados termina con una docena o más de sistemas desconectados, múltiples redes redundantes que nadie planeó y datos dispersos en plataformas de proveedores a las que el propietario no puede acceder.

“Tienen estrategias para construir propiedades, comprar propiedades, vender propiedades, alquilar, aumentar la renta”, dijo Douglas. “Pero a menudo simplemente ignoran lo digital. Así que los proveedores mandan”.

La consecuencia no es solo ineficiencia. Es una pérdida de datos. Cada uno de esos sistemas está generando datos operativos que pertenecen al propietario de la propiedad. Cuando los proveedores gestionan el sistema, ellos retienen los datos. El propietario paga por un servicio y no recibe ninguna de la inteligencia que podría producir.

Douglas es directo sobre lo que ve sucediendo en toda la industria. Los gerentes de propiedad, gerentes de TI y gerentes de activos son personas muy capaces. Simplemente se les pide que hagan cosas fuera de su capacitación, personal y conjunto de habilidades.

“Estamos pidiendo a las personas equivocadas que hagan las tareas correctas”, dijo. “El trabajo de un gerente de propiedad es cuidar a los inquilinos y alquilar el edificio. No gestionar redes que nunca diseñaron y probablemente no pueden documentar”.

La analogía que usa es el deporte. No le pedirías a tu lanzador que sea tu bateador emergente. No le pedirías a un corredor que juegue como apoyador medio. Técnicamente podrían pararse en esa posición. No rendirán como un especialista.

La gestión de TO requiere una estrategia digital, un arquitecto digital y alguien responsable de los datos que produce. Esos roles no necesitan ser internos. Pueden ser un socio. Pero necesitan existir en algún lugar, o el vacío permanece sin llenar.

El marco de Peak Property Performance, desarrollado por Douglas y el fundador de OpticWise, Drew Hall, ofrece a los propietarios un proceso estructurado para auditar lo que tienen, conectar los sistemas correctos, recopilar los datos que poseen y usarlos para mejorar tanto el rendimiento como la rentabilidad.

La forma más clara de entender el costo de ignorar TO es observar lo que realmente produce una capa de TO gestionada.

Los ahorros en servicios públicos provienen de saber cuándo y cómo se consume la energía, no de instruir a un gerente de propiedad para que use menos. Las tarifas de seguro bajan cuando los propietarios pueden documentar el historial de mantenimiento, los protocolos de respuesta y el rendimiento del sistema. La experiencia del inquilino mejora cuando el edificio funciona de manera confiable y los problemas se detectan antes de que afecten a alguien.

Cuando TO no se gestiona, nada de eso sucede. Las luces permanecen encendidas en edificios vacíos porque nadie programó el controlador de iluminación. El daño por agua no se detecta hasta que se vuelve visible. Los sistemas instalados en la construcción funcionan con configuraciones predeterminadas, o a veces sin configuración alguna, durante años.

“Pierdes el control de tus gastos”, dijo Douglas. “Y pierdes los datos que deberías poder usar para operar de manera más eficiente y generar más ingresos”.

Los datos ya están allí. Los sistemas que el propietario pagó los están produciendo ahora mismo. La pregunta es si alguien está en posición de usarlos.

Eso no es un problema de TI. No es un problema de gestión de propiedades. Es un problema de estrategia, y comienza con reconocer que TO es su propia disciplina, con sus propios requisitos y su propio retorno.

Acerca de OpticWise: OpticWise es una firma de infraestructura digital y estrategia de datos centrada en bienes raíces comerciales. La empresa ayuda a propietarios y operadores a tomar el control de los datos de sus edificios, reducir los gastos operativos y construir la base necesaria para propiedades preparadas para IA.

Este artículo se basa en información proporcionada por la fuente experta citada anteriormente. Está destinado únicamente a fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal, financiero o inmobiliario. Los lectores deben realizar su propia investigación y consultar a profesionales calificados antes de tomar cualquier decisión inmobiliaria o financiera.

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