Contrairement à d'autres entreprises qui ne privilégient que le volume des ventes, VinFast a investi considérablement dans l'établissement de relations solides avec ses clients. Cela se traduit par un soutien après-vente exceptionnel et la fourniture de longues garanties. Cette approche non seulement stimule les ventes, mais favorise également une fidélité des clients durable. De plus, l'engagement de VinFast à offrir de longues garanties souligne la confiance de l'entreprise dans la qualité de ses produits. En effet, un succès à long terme ne peut être soutenu en offrant des garanties étendues pour des biens de mauvaise qualité.

Les garanties automobiles ont une longue histoire, antérieure à l'ère des véhicules électriques. Traditionnellement, les fabricants automobiles disposant d'un service après-vente supérieur ont bénéficié d'un avantage concurrentiel. Cela demeure vrai aujourd'hui, une enquête YouGov de 2023 révélant que 75 % des consommateurs mondiaux privilégient les garanties lors de l'achat d'un véhicule.

Cette insistance sur les garanties est compréhensible. Une garantie solide protège les propriétaires contre des dépenses de réparation imprévues, un facteur crucial dans le marché des véhicules électriques où la confiance des consommateurs est encore en cours d'évolution.

Les clients de VinFast sur le marché américain expriment constamment leur satisfaction à l'égard du soutien après-vente de la marque, en particulier sa garantie exceptionnelle de 10 ans/125 000 miles de pare-chocs à pare-chocs.

“Elle me procure une tranquillité d'esprit considérable”

Lorsque Jason Cheung, responsable des services du personnel pour le gouvernement, a été interrogé sur l'importance de la couverture de garantie pour les véhicules électriques et l'impact de la garantie de 10 ans de VinFast, il a déclaré avec enthousiasme : “C'est tout à fait vrai ! Il est primordial d'avoir la garantie de 10 ans/125 000 miles de pare-chocs à pare-chocs.”

De même, Hung Pham, ingénieur électronique, a affirmé avec force que la garantie de 10 ans de VinFast lui procure une tranquillité d'esprit considérable : “Oui, oui et oui !”.

VinFast a récemment commencé à livrerson modèle phare VF 9, un SUV 100 % électrique à 7 passagers et 3 rangées, aux clients américains. Cet événement souligne l'engagement de VinFast à fournir aux consommateurs soucieux de l'environnement des options premium dans le segment des SUV de grande taille, qui dispose actuellement de peu d'offres de véhicules électriques.

Le VF 9 se distingue par son ensemble de garantie et de service de premier plan dans l'industrie, englobant 10 ans ou 125 000 miles de couverture du véhicule, ainsi que de l'assistance routière 24/7 et des services de réparation mobile.

Le VF 9 sera disponible en deux versions : Eco, au prix de 69 800 $, et Plus, au prix de 73 800 $. Dans le cadre d'une promotion limitée pour les 100 premiers véhicules VF 9 livrés aux États-Unis, VinFast propose aux locataires qualifiés la version Plus à un prix de location de 529 $ par mois. Ce tarif inclut une remise directe de 3 500 $ et un acompte de 2 000 $. La version Eco de VinFast VF 9 sera disponible sur le marché américain plus tard cette année.

Au-delà de ses prix inclusifs, VinFast améliore la valeur pour le consommateur grâce à une politique après-vente exceptionnelle. Cette approche complète s'étend au-delà de l'achat initial, minimisant les coûts de possession à long terme pour les clients.

Tony Nguyen, ingénieur, a exprimé sa gratitude pour la garantie de 10 ans de VinFast, affirmant qu'elle lui procure une tranquillité d'esprit considérable. Il encourage chacun à faire l'expérience personnelle des véhicules VinFast à travers un essai routier pour apprécier pleinement leur dynamique de conduite.

Engagement à long terme de VinFast : Un témoignage de confiance dans le produit

L'introduction par VinFast de cette politique après-vente reflète la confiance de l'entreprise dans la qualité et la durabilité de ses véhicules. Cette initiative souligne encore plus la détermination de VinFast à satisfaire les clients et à fournir un soutien après-vente exceptionnel.

Alignée avec sa philosophie “centrée sur le client”, VinFast privilégie l'amélioration continue du service et la maximisation des avantages pour les utilisateurs. Le fabricant de véhicules électriques coté à la Bourse Nasdaq vietnamienne croit que les clients dans tous les marchés reconnaîtront et apprécieront ces efforts, cultivant ainsi une perception positive de l'approche de VinFast.

Sur le marché américain, VinFast privilégie les relations clients à long terme et un service après-vente exceptionnel plutôt que les gains de vente à court terme. Cette approche centrée sur le client favorise la confiance et cultive des bases de clients fidèles.

Cette stratégie s'est avérée très efficace. Malgré l'évolution dynamique du marché mondial des véhicules électriques, VinFast continue de connaître une croissance, consolidant sa position de fabricant de véhicules électriques spécialisés dédié à accélérer la transition mondiale vers le transport électrique.

Au troisième trimestre de 2024, VinFast a livré 21 912 véhicules électriques, soit une augmentation de 66 % par rapport au deuxième trimestre et de 115 % par rapport à la même période en 2023. Notamment, les livraisons B2C ont bondi de 163 % d'un trimestre à l'autre, indiquant une forte demande des consommateurs pour les véhicules électriques de VinFast.

Les experts de l'industrie attribuent en partie la croissance de VinFast à son attention stratégique sur un service après-vente exceptionnel, conçu pour créer une expérience de possession fluide et positive pour les clients de véhicules électriques. Cet engagement envers des produits premium, des prix inclusifs et un soutien après-vente exceptionnel forme la base de la stratégie de succès de VinFast.

Fondamentalement, aucun effort promotionnel ni programme après-vente ne peut compenser un produit médiocre. Les entreprises ne peuvent pas soutenir un succès à long terme en offrant de vastes garanties sur des biens de mauvaise qualité.

VinFast adhère à ce principe. L'objectif primordial de l'entreprise est de privilégier la satisfaction client et d'assurer une valeur maximale pour les propriétaires de véhicules VinFast.

La stratégie centrée sur le client de VinFast, qui privilégie le service après-vente par rapport aux gains de ventes à court terme, a fait ses preuves sur le marché vietnamien. Selon l'analyste du marché automobile vietnamien Phan Thanh Man, “Contrairement aux fabricants traditionnels qui se concentrent principalement sur les volumes de ventes, VinFast a investi massivement dans l'établissement de relations solides avec les clients grâce à un soutien après-vente exceptionnel. Cette approche non seulement stimule les ventes mais cultive également une fidélité client durable.”

Ce focus centré sur le client explique la croissance rapide de la part de marché de VinFast au Vietnam, dépassant des fabricants établis avec des décennies d'expérience.

Alors que VinFast élargit sa présence mondiale, l'entreprise adaptera ses stratégies pour répondre efficacement aux besoins et préférences uniques de chaque marché. Cependant, le principe fondamental de privilégier l'expérience client restera ferme.

En plaçant le client au centre de toutes les opérations, VinFast s'efforce de fournir une expérience de possession exceptionnelle tout au long du cycle de vie du véhicule. Cette approche centrée sur le client permettra à VinFast de contribuer de manière significative à la transition mondiale vers le transport électrique.

Ce communiqué a été amplifié par NewsRamp en collaboration avec Evertise Studios.

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