A diferencia de otras empresas que solo priorizan el volumen de ventas, VinFast ha invertido significativamente en cultivar relaciones sólidas con los clientes. Esto se logra a través de un soporte postventa excepcional y la provisión de largas garantías. Este enfoque no solo impulsa las ventas, sino que también fomenta una lealtad duradera de los clientes. Además, el compromiso de VinFast de ofrecer largas garantías subraya la confianza de la empresa en la calidad de sus productos. Esto se debe a que el éxito a largo plazo no puede sostenerse ofreciendo amplias garantías para productos de baja calidad.

Las garantías de automóviles tienen una larga historia, anterior a la era de los vehículos eléctricos. Tradicionalmente, los fabricantes de automóviles con un servicio postventa superior han disfrutado de una ventaja competitiva. Esto sigue siendo cierto hoy en día, con una encuesta de YouGov de 2023 que revela que el 75% de los consumidores a nivel mundial priorizan las garantías al comprar un vehículo.

Esta énfasis en las garantías es comprensible. Una garantía robusta protege a los propietarios de gastos de reparación inesperados, un factor crucial en el mercado de vehículos eléctricos donde la confianza del consumidor aún está evolucionando.

Los clientes de VinFast en el mercado estadounidense expresan consistentemente satisfacción con el soporte postventa de la marca, particularmente con su garantía líder en la industria de 10 años/125,000 millas de cobertura total.

“¡Me brinda una gran tranquilidad!”

Cuando se le preguntó sobre la importancia de la cobertura de garantía en vehículos eléctricos y el impacto de la garantía de 10 años de VinFast, Jason Cheung, Gerente de Servicios para el gobierno, declaró entusiasmado: “¡Definitivamente lo hace! Es primordial tener la garantía de 10 años/125,000 millas.”

De manera similar, Hung Pham, un Ingeniero Electrónico, coincidió enfáticamente en que la garantía de 10 años de VinFast le brinda una gran tranquilidad: “¡Sí, sí y sí!”.

VinFast ha comenzado recientemente a entregar su modelo insignia VF 9, un SUV totalmente eléctrico de 7 pasajeros y 3 filas, a clientes estadounidenses. Este evento subraya el compromiso de VinFast de proporcionar a los consumidores conscientes del medio ambiente opciones premium en el segmento de SUV de tamaño completo, que actualmente tiene ofertas limitadas de vehículos eléctricos.

El VF 9 se distingue por su paquete de garantía y servicio líder en la industria, que abarca 10 años o 125,000 millas de cobertura para el vehículo, junto con asistencia en carretera 24/7 y servicios de reparación móvil.

El VF 9 estará disponible en dos versiones: Eco, con un precio de $69,800, y Plus, con un precio de $73,800. Como parte de una promoción por tiempo limitado para los primeros 100 vehículos VF 9 entregados en EE. UU., VinFast está ofreciendo a los arrendatarios calificados la versión Plus por un precio de arrendamiento de $529 por mes. Esta tarifa incluye un descuento directo de $3,500 y un pago inicial de $2,000. El VinFast VF 9 Eco estará disponible en el mercado estadounidense más adelante este año.

Más allá de su precio inclusivo, VinFast aumenta el valor para el consumidor a través de una política postventa excepcional. Este enfoque integral se extiende más allá de la compra inicial, minimizando los costos de propiedad a largo plazo para los clientes.

Tony Nguyen, un Ingeniero, expresó su aprecio por la garantía de 10 años de VinFast, afirmando que le brinda una gran tranquilidad. Anima a todos a experimentar personalmente los vehículos de VinFast a través de una prueba de manejo para apreciar completamente su dinámica de conducción.

Compromiso a Largo Plazo de VinFast: Un Testimonio de Confianza en el Producto

La introducción de esta política postventa por parte de VinFast refleja la confianza de la empresa en la calidad y durabilidad de sus vehículos. Esta iniciativa enfatiza aún más la dedicación de VinFast a la satisfacción del cliente y a proporcionar un soporte postventa excepcional.

Alineado con su filosofía "centrada en el cliente", VinFast prioriza la mejora continua del servicio y maximiza los beneficios para los usuarios. El fabricante de vehículos eléctricos, que cotiza en Nasdaq en Vietnam, cree que los clientes en todos los mercados reconocerán y apreciarán estos esfuerzos, fomentando una percepción positiva del enfoque de VinFast.

En el mercado estadounidense, VinFast prioriza las relaciones a largo plazo con los clientes y un servicio postventa excepcional sobre las ganancias de ventas a corto plazo. Este enfoque centrado en el cliente fomenta la confianza y cultiva bases de clientes leales.

Esta estrategia ha demostrado ser altamente efectiva. A pesar de la evolución dinámica del mercado global de vehículos eléctricos, VinFast continúa experimentando crecimiento, consolidando su posición como un fabricante líder de vehículos eléctricos dedicado a acelerar la transición global hacia el transporte eléctrico.

En el tercer trimestre de 2024, VinFast entregó 21,912 vehículos eléctricos, un aumento del 66% con respecto al segundo trimestre y un aumento del 115% en comparación con el mismo período de 2023. Notablemente, las entregas B2C aumentaron un 163% trimestre a trimestre, lo que indica una fuerte demanda de los consumidores por los vehículos eléctricos de VinFast.

Los expertos de la industria atribuyen en parte el crecimiento de VinFast a su enfoque estratégico en un servicio postventa excepcional, diseñado para crear una experiencia de propiedad fluida y positiva para los clientes de vehículos eléctricos. Este compromiso con productos premium, precios inclusivos y un soporte postventa excepcional forma la base de la estrategia de éxito de VinFast.

Fundamentalmente, ningún esfuerzo promocional ni programa postventa puede compensar un producto inferior. Las empresas no pueden sostener el éxito a largo plazo ofreciendo garantías extensas sobre bienes de baja calidad.

VinFast se adhiere a este principio. El objetivo primordial de la empresa es priorizar la satisfacción del cliente y garantizar el máximo valor para los propietarios de vehículos VinFast.

La estrategia centrada en el cliente de VinFast, que prioriza el servicio postventa sobre las ganancias de ventas a corto plazo, ha demostrado ser altamente exitosa en el mercado vietnamita. Según el analista del mercado automotriz vietnamita Phan Thanh Man, “A diferencia de los fabricantes tradicionales que se centran principalmente en los volúmenes de ventas, VinFast ha invertido mucho en construir relaciones sólidas con los clientes a través de un soporte postventa excepcional. Este enfoque no solo impulsa las ventas, sino que también cultiva la lealtad del cliente a largo plazo.”

Este enfoque centrado en el cliente explica el rápido crecimiento de la cuota de mercado de VinFast en Vietnam, superando a los fabricantes establecidos con décadas de experiencia.

A medida que VinFast expande su presencia global, la empresa adaptará sus estrategias para abordar de manera efectiva las necesidades y preferencias únicas de cada mercado. Sin embargo, el principio fundamental de priorizar la experiencia del cliente seguirá siendo firme.

Al colocar al cliente en el centro de todas las operaciones, VinFast se esfuerza por proporcionar una experiencia de propiedad excepcional a lo largo de todo el ciclo de vida del vehículo. Este enfoque centrado en el cliente permitirá a VinFast contribuir de manera significativa a la transición global hacia el transporte eléctrico.

Este artículo ha sido amplificado por NewsRamp en colaboración con Evertise Studios.

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