Los Angeles, 21 décembre – Alors que les véhicules électriques (VE) gagnent progressivement du terrain, de nouvelles découvertes remettent en question des hypothèses passées sur leur durée de vie des batteries. Mais pour garantir que les clients se sentent plus confiants dans leur achat de VE, VinFast soutient son offre avec une garantie de 10 ans et un support après-vente complet.

Lorsque les gens pensent aux véhicules électriques (VE), ils se concentrent souvent sur leurs avantages les plus visibles : fonctionnement silencieux, zéro émission et la montée d'accélération instantanée. Cependant, avec les nouvelles études qui émergent, il y a un autre avantage tout aussi convaincant à considérer : la longévité.

Des recherches récentes révèlent que les batteries des VE peuvent durer jusqu'à 38 % plus longtemps que prévu initialement, atteignant une durée de vie supplémentaire d'environ 195 000 miles. Cela se traduit par une extension potentielle de l'autonomie d'un VE de 14 ans en plus des estimations actuelles, sachant que l'Américain moyen parcourt environ 14 000 miles par an. Cette résilience surprenante remet en question les perceptions obsolètes des batteries de VE comme étant fragiles ou de courte durée.

Cependant, la longévité seule ne suffit pas à inspirer confiance. Pour les acheteurs de voitures, la question cruciale demeure : combien de temps le fabricant est-il prêt à défendre son produit ?

Sur le marché automobile traditionnel, les garanties pour les véhicules à essence sont généralement limitées à 3 ans/36 000 miles pour une couverture complète, avec des garanties de groupe motopropulseur s'étendant jusqu'à 5 ans/60 000 miles. Bien que ces limites aient servi de manière adéquate aux véhicules à combustion interne, elles ne répondent pas aux besoins uniques des VE, dont la batterie nécessite une protection beaucoup plus importante. Pour répondre à ce besoin, les réglementations fédérales aux États-Unis exigent désormais une garantie minimale de batterie de 8 ans/100 000 miles.

Cependant, certains constructeurs automobiles vont au-delà pour instaurer la confiance dans leur technologie. Parmi eux, VinFast s'est démarqué avec une garantie de véhicule de 10 ans/125 000 miles, accompagnée d'une garantie de batterie de 10 ans/kilométrage illimité—un engagement qui reflète la confiance dans la durabilité de ses véhicules.

Pour de nombreux clients, cela fait toute la différence. "La garantie de 10 ans a beaucoup aidé," a expliqué M. Benoit Naud, propriétaire d'un VinFast VF 8. De même, M. Dien Do, un autre propriétaire retraité de VF 8, a noté que "la garantie de 10 ans a définitivement facilité la décision de choisir le VF8."

Maintenant, alors qu'elle gagne progressivement la confiance, VinFast a récemment commencé à livrer le modèle phare à 3 rangées, le VF 9, en Amérique du Nord. Avec ses garanties de véhicule et de batterie de premier plan sur le marché et une offre attrayante pour les 100 premiers véhicules livrés, le modèle est bien placé pour séduire les clients.

Pourquoi les garanties seules ne suffisent pas

Bien qu'une garantie solide soit une base forte pour la confiance, la possession moderne d'un VE exige beaucoup plus. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience de propriété fluide et sans tracas—une expérience qui inclut un support après-vente complet, réactif et pratique. Les chiffres soulignent son importance : selon Forbes, 83 % des clients sont prêts à changer de marque après une seule mauvaise expérience de service, et 79 % affirment qu'ils quitteraient une entreprise offrant de meilleurs soins à la clientèle.

VinFast, comprenant ces attentes changeantes, a pris des mesures significatives pour améliorer l'expérience de possession de VE. Ses initiatives remarquables mettent l'accent sur la commodité, garantissant que les clients se sentent soutenus bien au-delà du point d'achat.

Parmi ces offres se trouve le programme de service mobile de VinFast, qui élimine le besoin pour les clients de se rendre dans un centre de service pour des réparations mineures. Au lieu de cela, les techniciens de VinFast apportent le service directement aux domiciles ou aux lieux de travail des clients. 

Pour Mme Natalie Tung, propriétaire d'un VF 8 en Californie, ce service a fait toute la différence. "[Mon technicien] était prêt à déposer le siège auto que j'avais laissé chez moi—même si c'était ma faute," a-t-elle partagé. "De nombreuses fois, les techniciens sont prêts à rencontrer les clients au travail pour faciliter la prise en charge d'une voiture pour service et le dépôt de véhicules de prêt."

Complétant cela, il y a l'Assistance Routière d'Urgence 24/7 de VinFast, qui garantit que les conducteurs ne se retrouvent jamais abandonnés. Que ce soit une panne inattendue ou un petit pépin, les clients peuvent compter sur une aide rapide, jour et nuit. M. Do a également loué le programme, en disant : "L'assistance routière et les réparations à domicile étaient excellentes et rapides."

La commodité s'étend également à l'application intelligente de VinFast, qui centralise les outils essentiels de possession. Avec un accès à plus de 140 000 stations de recharge à travers l'Amérique du Nord, l'application permet aux clients de planifier et de gérer leurs trajets sans effort. Elle fournit également des mises à jour en temps réel sur la recharge, l'entretien et les paiements—tout cela dans une interface rationalisée.

Bien sûr, aucune entreprise n'est sans défis, et le marché des VE est particulièrement exigeant. Alors que VinFast évolue rapidement, son infrastructure de service doit suivre le rythme de la demande croissante, un défi partagé par de nombreux autres fabricants de VE.

Les clients de VinFast, bien conscients de ces douleurs de croissance, les reconnaissent comme faisant partie du parcours d'une entreprise jeune et ambitieuse. "Le service de VinFast est toujours le meilleur comparé à de nombreuses autres marques que j'ai expérimentées dans le passé," a déclaré M. Kevin Pham, un autre propriétaire de VF 8 de VinFast.

Ce qui distingue VinFast, c'est son attention claire à l'amélioration continue. En combinant des garanties de premier plan avec des services après-vente en constante évolution, la marque gagne régulièrement la confiance de sa clientèle croissante, démontrant une compréhension claire de ce que les acheteurs modernes de VE apprécient le plus : la tranquillité d'esprit, la commodité et la fiabilité.

Cet article a été amplifié par NewsRamp en collaboration avec Evertise Studios.

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