Los Ángeles, 21 de diciembre – A medida que los vehículos eléctricos (VE) ganan terreno, nuevos descubrimientos están desafiando suposiciones anteriores sobre la duración de las baterías. Pero para asegurar que los clientes se sientan más seguros en su compra de un VE, VinFast respalda su oferta con una garantía de 10 años y un completo soporte postventa.

Cuando las personas piensan en los vehículos eléctricos (VE), a menudo se centran en sus ventajas más visibles: funcionamiento silencioso, cero emisiones y la emoción de una aceleración instantánea. Sin embargo, con la aparición de nuevos estudios, hay otro beneficio igualmente convincente a considerar: la longevidad.

Investigaciones recientes revelan que las baterías de los VE pueden durar hasta un 38% más de lo inicialmente proyectado, logrando una vida útil adicional de aproximadamente 195,000 millas. Esto se traduce en la posible extensión de la autonomía de un VE en 14 años sobre las estimaciones actuales, considerando que el estadounidense promedio conduce alrededor de 14,000 millas por año. Esta sorprendente resistencia desafía las percepciones obsoletas de las baterías de VE como frágiles o de corta vida.

Sin embargo, la longevidad por sí sola no es suficiente para inspirar confianza. Para los compradores de automóviles, la pregunta crítica sigue siendo: ¿cuánto tiempo está dispuesto el fabricante a respaldar su producto?

En el mercado automotriz tradicional, las garantías para vehículos a gasolina suelen estar limitadas a 3 años/36,000 millas para la cobertura de parachoques a parachoques, con garantías de tren motriz que se extienden a 5 años/60,000 millas. Si bien estos límites han servido adecuadamente a los vehículos de combustión interna, no abordan las necesidades únicas de los VE, cuya batería requiere una protección mucho mayor. Para satisfacer esta necesidad, las regulaciones federales en EE. UU. ahora exigen una garantía mínima de batería de 8 años/100,000 millas.

Aún así, algunos fabricantes de automóviles están yendo más allá para generar confianza en su tecnología. Entre ellos, VinFast se ha distinguido con una garantía de vehículo líder en la industria de 10 años/125,000 millas, así como una garantía de batería de 10 años/millas ilimitadas, un compromiso que refleja confianza en la durabilidad de sus vehículos.

Para muchos clientes, esto marca toda la diferencia. “La garantía de 10 años ayudó mucho,” explicó el Sr. Benoit Naud, propietario de un VinFast VF 8. De manera similar, el Sr. Dien Do, otro propietario retirado de un VF 8, señaló que “la garantía de 10 años definitivamente facilitó la decisión de elegir el VF8.”

Ahora, a medida que gana confianza, VinFast ha comenzado a entregar recientemente el modelo insignia VF 9 de 3 filas y 7 asientos en América del Norte. Con sus garantías de vehículo y batería líderes en el mercado y una oferta atractiva para los primeros 100 vehículos entregados, el modelo está preparado para conquistar a los clientes.

Por qué las garantías solas no son suficientes

Si bien una garantía robusta es una base sólida para la confianza, la propiedad moderna de un VE exige mucho más. Los clientes de hoy esperan una experiencia de propiedad sin complicaciones y fluida, que incluya un soporte postventa integral, receptivo y conveniente. Los números subrayan su importancia: según Forbes, el 83% de los clientes están dispuestos a cambiar de marca después de una sola mala experiencia de servicio, y el 79% afirma que se irían a una empresa que ofrezca mejor atención al cliente.

VinFast, entendiendo estas expectativas en cambio, ha dado pasos significativos para elevar la experiencia de propiedad de un VE. Sus iniciativas destacadas se centran en la conveniencia, asegurando que los clientes se sientan apoyados mucho más allá del momento de la compra.

Entre estas ofertas se encuentra el programa de servicio móvil de VinFast, que elimina la necesidad de que los clientes visiten un centro de servicio para reparaciones menores. En cambio, los técnicos de VinFast llevan el servicio directamente a las casas o lugares de trabajo de los clientes.

Para la Sra. Natalie Tung, propietaria de un VF 8 de California, este servicio marcó toda la diferencia. “[Mi técnico] estuvo dispuesto a dejar el asiento del auto que dejé en mi casa, a pesar de que fue mi culpa,” compartió. “Muchas veces, los técnicos están dispuestos a reunirse con los clientes en el lugar de trabajo para facilitar la recogida de un auto para servicio y dejar vehículos de cortesía.”

Complementando esto está la Asistencia en Carretera de Emergencia 24/7 de VinFast, que garantiza que los conductores nunca queden varados. Ya sea por una descompostura inesperada o un pequeño inconveniente, los clientes pueden contar con ayuda oportuna, día y noche. El Sr. Do también elogió el programa, diciendo: “Tanto la asistencia en carretera como las reparaciones a domicilio fueron excelentes y rápidas.”

La conveniencia se extiende a la aplicación inteligente de VinFast, que centraliza herramientas esenciales de propiedad. Con acceso a más de 140,000 estaciones de carga en América del Norte, la aplicación permite a los clientes planificar y gestionar sus viajes sin esfuerzo. También proporciona actualizaciones en tiempo real sobre la carga, el mantenimiento y los pagos, todo en una interfaz simplificada.

Por supuesto, ninguna empresa está exenta de desafíos, y el mercado de los VE es particularmente demandante. A medida que VinFast escala rápidamente sus operaciones, su infraestructura de servicio debe estar a la altura de la creciente demanda, un desafío compartido por muchos otros fabricantes de VE.

Los clientes de VinFast, aunque son conscientes de estos dolores de crecimiento, los reconocen como parte del viaje para una empresa joven y ambiciosa. “El servicio de VinFast sigue siendo el mejor en comparación con muchas otras marcas que he experimentado en el pasado,” dijo el Sr. Kevin Pham, otro propietario de un VinFast VF 8.

Lo que distingue a VinFast es su enfoque claro en la mejora continua. Al combinar garantías líderes en la industria con servicios postventa en evolución, la marca está ganando constantemente la confianza de su creciente base de clientes, demostrando una clara comprensión de lo que los compradores modernos de VE valoran más: tranquilidad, conveniencia y confiabilidad./.

Este artículo ha sido amplificado por NewsRamp en colaboración con Evertise Studios.

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